中國家用電器行業(yè)市場規(guī)模龐大，行業(yè)內(nèi)競爭激烈。近幾年，行業(yè)面臨的共同經(jīng)營痛點：
一是客戶管理能力及營銷能力欠缺：企業(yè)缺少運營工具和方法，獲客難，客戶復購率低。
二是門店成本高：家居是一個相對傳統(tǒng)的行業(yè)，在傳統(tǒng)的營銷模式里都是以經(jīng)銷商為主進行的線下門店覆蓋，從而形成全國性的營銷網(wǎng)絡(luò)。
三是門店流量下滑：傳統(tǒng)家居行業(yè)主要以門店為核心，受地域及空間的影響較大，而在電商快速發(fā)展的今天，加上受疫情的影響，很多線下企業(yè)一度受到線上沖擊而倒閉，能夠存活下來的，門店客流量也是寥寥無幾。
因而，私域流量運營是家用電器行業(yè)的必然選擇，通過企業(yè)對客戶管理能力的提升，降低經(jīng)營成本，賦能企業(yè)增長。
一、雙重夾擊之下，奧普該如何開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型逆勢而上？
奧普誕生于1993年，作為行業(yè)的引領(lǐng)者，全國擁有3000家門店，但隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的二次發(fā)展。原有的以門店為中心的營銷策略不再適應市場的需求，打造線上線下一體化融合營銷是大勢所趨。
面臨著線下多品牌門店和線上新興電商品牌的雙重夾擊，奧普高客單價多層級渠道企業(yè)該如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，開拓一條賦能企業(yè)增長之路來抵御市場上的競爭呢？
二、強化線上線下的聯(lián)動，實現(xiàn)全渠道融合
1、賦能零售商門店，解決企業(yè)管理難題
把營銷工具賦能給門店，我們的初衷是支持總部為3000多家門店提供去中心化服務(wù)和運營。給多層級渠道的企業(yè)做去中心化，我們的方法是：
1）建立門店小程序，實現(xiàn)去中心化運營
通過乘云的智能小程序，總部為加盟代理商提供統(tǒng)一的選品池，一件代發(fā)服務(wù)。加盟代理商可以在這個平臺上面自己開店、自主選擇上下架的產(chǎn)品、自主選擇這個產(chǎn)品的價格、自主選擇多樣的營銷活動，比如說我們也會提供一些豐富的營銷工具，它可以在同一時間段內(nèi)，幾千個店面開展不同類型的活動，如直播、拼團砍價、秒殺、抽獎等等。
對于做不到自主選擇和運營的部分門店，總部可發(fā)起線上統(tǒng)一活動，同步給渠道經(jīng)銷商。智能小程序可獨立可協(xié)同的功能，有助于匯集品牌總部、大區(qū)、分銷商線上營銷的力量，集中品牌勢能，增強品牌傳播力。
2）強化多渠道聯(lián)動直播，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率
總部與渠道聯(lián)動直播，通過小程序直播高效、直觀進行商品展示，使用點贊、抽獎、評論等能力，與用戶產(chǎn)生各類互動，打造線上經(jīng)營閉環(huán)，完成快速轉(zhuǎn)型，推動訂單轉(zhuǎn)化增長，共同獲取線上紅利。
在疫情影響的情況下，線下市場萎靡，產(chǎn)品銷售不暢，線上成為最有效的銷售渠道。奧普在接入乘云智能小程序后：
2月28日奧普CEO總裁首場小程序直播，直播觀看熱度3.4萬，直播間點贊12.6萬，評論在線互動3888。奧普成都代理商開啟第一場渠道直播戰(zhàn)役。
2月29日成交訂單500+，吸引觀眾7000+，獲贊近1.7萬。奧普常州代理商在3月5日首場小程序直播，成單112單，獲贊近5萬。
4月2號，最新奧普總部直播，拿下3800多個預售訂單，鎖定銷售1000多萬。
乘云為奧普經(jīng)銷商打造門店智能小程序，突破了時間地理位置的限制，將奧普經(jīng)銷商傳統(tǒng)的銷售渠道、銷售機會與服務(wù)延伸到線上。讓門店和導購可以無時無刻地觸達用戶，積極維護良好的客情關(guān)系。
2、賦能導購，為品牌引流拉新
奧普線下經(jīng)銷商與加盟店眾多，有上萬名的導購。為更好地拓展銷售渠道，促進門店低成本社交獲客。奧普推出了全員營銷制度，激活原有代理體系5w導購人員社交人脈資源，實現(xiàn)全員營銷。
乘云主要通過SCRM及智能小程序給奧普門店導購賦能：
一是利用乘云SCRM將所有渠道代理及終端導購人員線上化，強化了總部對代理、終端層級銷售人員管理，提升總體營銷效率與管理效率，大大提升銷售物料在總部代理終端銷售點的傳達流轉(zhuǎn)效率，同時，奧普總部還在線上為加盟商提供統(tǒng)一的售后服務(wù)。
二是以智能小程序為主要觸點，讓導購在線上能夠無間縫地去鏈接他所服務(wù)的會員。線上的經(jīng)營，從時間、空間維度真正給門店帶來銷售增量。通過智能小程序的線上運營，可以讓連鎖門店實現(xiàn) 24 小時不打烊經(jīng)營。
3、賦能渠道，保障共同利益
奧普是以渠道為主的企業(yè)，如何保障各渠道的利益，是企業(yè)面臨的首要問題。以前做渠道的方式是一層一層地傳達，在傳達的過程中往往會有一些遺漏，或者是錯位的信息。
而小程序?qū)W普來說是賦能渠道商的一個重要陣地。同時也是品牌未來私域運營的陣地。
1）巧用多層級自動分賬，激活渠道動力
針對奧普多層級經(jīng)銷商體系，我們主要通過多層級自動分賬功能來激活各渠道動力，奧普經(jīng)銷商與各個門店、導購會把到店客戶引導加入到企業(yè)微信私域中，再通過豐富的營銷活動促使用戶下單，用戶線上支付的金額將按渠道分成自動劃分給渠道商和奧普總部。
比如當一筆訂單過來以后，我們在系統(tǒng)上自動地把這個錢分成兩筆錢，一部分是廠家成本價，也就是分為奧普的成本價，之間的差價就給到下面的經(jīng)銷商，多層級自動分賬對經(jīng)銷商是一個很好的賦能。
4、沉淀品牌私域客戶池，增強品牌傳播力
奧普是一個近三十年的企業(yè)，線下的基礎(chǔ)發(fā)展較好，店鋪遍布全國，合計大約3000多家門店里面，主要是以經(jīng)銷商+加盟店的形式來經(jīng)營。但地域?qū)傩院烷T店風格等差異較大，想要將門店統(tǒng)一管理存在著巨大的困難。
乘云為奧普打造了專屬的小程序微商城，在接入乘云智慧導購后，奧普就可為每家門店都綁定導購。通過乘云SCRM門店獲客碼、導購獲客碼將線下門店的到店用戶以及會員沉淀到企業(yè)微信中。
另外，我們知道，家用電器復購率并不高，所以拉新很重要，奧普主要圍繞門店導購去做拉新促達。實現(xiàn)品牌與用戶之間的直接聯(lián)系，使交易觸手可及。
在乘云SCRM中，總部及經(jīng)銷商還可以通過客戶CDP掌握終端用戶的畫像信息、營銷標簽、行為數(shù)據(jù)、消費習慣，精準判斷高意向客戶，營銷更高效，為綜合品牌營銷策略的制定提供數(shù)據(jù)參考。
乘云為奧普提供私域SCRM+小程序+智慧導購SaaS私有化部署方案，并根據(jù)奧普需求進行定制開發(fā)，打通奧普內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，真正做到讓高客單價多層級渠道的企業(yè)從總部-渠道-門店-導購，實現(xiàn)了企業(yè)的產(chǎn)品通、營銷通 、財務(wù)通 、數(shù)據(jù)通，全方位賦能企業(yè)增長的新突破。
目前，乘云系統(tǒng)已賦能奧普旗下10000+個有效網(wǎng)點、3萬多銷售人員，為奧普提供集團品牌統(tǒng)一的私域營銷陣地，經(jīng)過6個月的運營，累計為奧普沉淀私域用戶1900w，小程序銷售額超8000w。
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