澎湃新聞?dòng)浾?王奕澄
金玉潔覺(jué)得自己儼然成了一個(gè)“小賣(mài)部”的店主，每天負(fù)責(zé)收集訂單、去祿口供銷(xiāo)社進(jìn)貨、運(yùn)貨回程、送貨上門(mén)。為了擴(kuò)大運(yùn)輸容量，“小賣(mài)部”團(tuán)隊(duì)還去租了一輛皮卡去運(yùn)貨。“業(yè)績(jī)”最高的時(shí)候，金玉潔當(dāng)日的“進(jìn)貨款”達(dá)到了1萬(wàn)多元。
盡管“生意興隆”，作為“塘心小賣(mài)部”店主的她，卻希望小賣(mài)部可以早日“關(guān)門(mén)大吉”。“關(guān)門(mén)了，就意味著我們社區(qū)解封了，居民解放了就可以自由去買(mǎi)東西了?！苯鹩駶嵳f(shuō)。
金玉潔是南京江寧區(qū)祿口街道山塘社區(qū)工作人員，也是社區(qū)塘心志愿者團(tuán)隊(duì)的“小隊(duì)長(zhǎng)”。自7月29日起，祿口街道成為全域高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，山塘社區(qū)也成為封閉管控區(qū)域，所有居民被要求居家健康監(jiān)測(cè)，無(wú)法外出。
盡管封控區(qū)域的居民每周都會(huì)收到政府發(fā)放的生活物資，但部分居民個(gè)性化的需求仍然很難得到滿(mǎn)足。比如，山塘社區(qū)7000多位居民中有大量的“新南京人”，甚至有許多北方人，日常三餐主食喜用面粉。而政府發(fā)放的日常物資中，主食以大米為主，這讓不少人在飲食上“犯難”。
再比如，有些居民家里從未開(kāi)過(guò)火，沒(méi)有鍋、沒(méi)有廚具。在不能外出的情況下，他們即使收到了油鹽蔬菜等物資，也難以生活。
8月6日，“塘心小賣(mài)部”接到的第一筆訂單，是給居民購(gòu)買(mǎi)砂鍋、電磁爐、家用電池等。
隨后，油鹽醬醋、方便面、面粉、女性衛(wèi)生用品、洗發(fā)水......訂單的商品種類(lèi)越來(lái)越豐富，訂單量也越來(lái)越多。
塘心小賣(mài)部打包分配好的商品
負(fù)責(zé)接訂單熱線(xiàn)的志愿者徐寒梅說(shuō)，最忙的時(shí)候一天，接到了100多通電話(huà)。從8月9日開(kāi)始，“塘心小賣(mài)部”的訂單量開(kāi)始激增，最多的一天有150位“顧客”下單。
每天下午3點(diǎn)是小賣(mài)部采購(gòu)下單的截止時(shí)間。下午4點(diǎn)，金玉潔就和志愿者就出發(fā)去祿口供銷(xiāo)社進(jìn)貨，5點(diǎn)左右回到社區(qū)。
下雨的時(shí)候，社區(qū)辦公大廳的空地就成了小賣(mài)部的“倉(cāng)庫(kù)”，不下雨的時(shí)候就在社區(qū)門(mén)口的院子進(jìn)行清點(diǎn)、分配物品。訂單量大的時(shí)候，志愿者最晚可能要送貨到10點(diǎn)以后?！耙粦?hù)居民就算只買(mǎi)了一瓶醬油，也要保證送貨上門(mén)。”金玉潔說(shuō)。
塘心小賣(mài)部的皮卡托運(yùn)車(chē)
小賣(mài)部的服務(wù)采取“貨到付款”的模式。正常情況下，由“店主”金玉潔先代付貨款，等商品發(fā)放到位之后，再由志愿者向下單的居民收取。截止目前，金玉潔墊付的“貨款”累計(jì)有近6萬(wàn)元，每天的流水近7000元。
當(dāng)然，讓小賣(mài)部“口口相傳”的不僅是送貨上門(mén)的貼心服務(wù)，甚至還有比日常超市還要便宜的物價(jià)。有一位居民反映，一袋2.5KG的面粉，正常超市價(jià)格是18元，“塘心小賣(mài)部”只賣(mài)15元。優(yōu)質(zhì)口碑之下，竟然還衍生了“團(tuán)購(gòu)”單。經(jīng)常有一棟樓的居民在微信群里一起下單接龍買(mǎi)同樣的商品。比如，最近小賣(mài)部剛完成一筆100袋面粉的訂單。
除了擔(dān)當(dāng)“店主”，金玉潔還是“小賣(mài)部”的會(huì)計(jì)，每一筆訂單都會(huì)詳細(xì)的記錄在賬本上。不過(guò)，這個(gè)小賣(mài)部團(tuán)隊(duì)的收費(fèi)卻不夠精準(zhǔn)，志愿者上門(mén)送完貨收款的時(shí)候，如果遇見(jiàn)不會(huì)使用手機(jī)支付的老人，通常就為付現(xiàn)金的老人抹去幾毛的零頭。
塘心“小賣(mài)部”的賬本 受訪(fǎng)者供圖
大學(xué)讀統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)的金玉潔說(shuō)，“小賣(mài)部”的賬本上每天都得友情虧損十幾塊。最嚴(yán)重的一次，由于下雨運(yùn)輸回來(lái)的十袋面粉受潮無(wú)法“售出”，虧損了150元。
從小賣(mài)部的團(tuán)隊(duì)來(lái)看，工作人員都是社區(qū)的志愿者。山塘社區(qū)一共有70名左右的志愿者，要保障社區(qū)7000多位居民的日常生活，負(fù)責(zé)居民的物資發(fā)放、買(mǎi)藥就醫(yī)、運(yùn)送物品等工作，很難做到服務(wù)百分之百滿(mǎn)意。
比如，有居民想吃酸菜口味的方便面。由于供銷(xiāo)社每天的物資提供都不一樣，到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)可能并沒(méi)有居民指定的酸菜口味的方便面，只能選擇其他口味?！氨M管無(wú)法滿(mǎn)足所有人的需求，但是居民對(duì)我們的工作還是能夠理解的。”金玉潔說(shuō)。
責(zé)任編輯：李克誠(chéng)
校對(duì)：張艷
好了，這篇文章的內(nèi)容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里，如果大家網(wǎng)絡(luò)推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525 備注：發(fā)貨聯(lián)盟引流學(xué)習(xí)； 我拉你進(jìn)直播課程學(xué)習(xí)群，每周135晚上都是有實(shí)戰(zhàn)干貨的推廣引流技術(shù)課程免費(fèi)分享！
