近日，電商購物平臺拼多多頻頻登上熱搜，某游戲主播發(fā)動6萬人在線“砍一刀”仍沒能砍下一部手機，更是將這個號稱“凝聚更多人力量，用更低價買好物”的APP推上了輿論風口。
作為一個發(fā)展迅速的新電商開創(chuàng)者，其低價策略、“分享式購物”模式以及多元化服務，確實給人們帶來了便捷實惠，但隨之暴露出來的問題卻遠不止“砍到小數(shù)點后6位還不成功”那么一點。
“多多買菜”買到“死蝦”
紹興消費者氣到睡不著
3月22日深夜，紹興市民金女士通過拼多多旗下的買菜平臺“多多買菜”，下單了2份價值39.98元的櫻花蝦。由于該平臺采取“線上下單+線下自提”的半預購模式，3月24日中午，金女士才在附近自提點拿到了商品。
市民提供視頻
金女士告訴越牛新聞記者，到貨的蝦裝在白色泡沫箱中，打開后發(fā)現(xiàn)袋中的生蝦混在摻雜著淤泥、碎漁網(wǎng)的冰水中?！爱敃r我沒多想，以為是剛捕撈上來的新鮮水產(chǎn)，還覺得商家好用心，沒想到其實都是做做樣子的。”
市民提供圖
金女士說，她將買到的生蝦一盤爆炒、一盤水煮，吃到一半的時候，丈夫忍不住吐槽“蝦不熟”，她仔細查看后發(fā)現(xiàn)，這些已經(jīng)燒熟的蝦肉質(zhì)松散，蝦頭全都水軟糜爛，“完全不像是新鮮的。”
“我自己還在哺乳期，寶寶也才兩歲半，吃了這樣的死蝦，我真的擔心得一晚上睡不好?！?/p>
拼多多駁回退款申請
非本地貨源“監(jiān)管難”
通過搜索，記者在“多多買菜”上找到了上述商品。
這款名為舟山野生櫻花蝦500g售價為19.99元。在其詳情頁介紹中，只標注了品類、規(guī)格、保質(zhì)期等5點，其中產(chǎn)地籠統(tǒng)為“浙江省”，儲存方式則寫著“常溫”。除此之外，再無更多產(chǎn)品介紹，也沒有在線客服可以詳細咨詢。
在商品評價中，有網(wǎng)友表示干凈好吃，但也有網(wǎng)友反映“蝦不新鮮，蝦肉軟塌塌，好幾只殼都軟了。”似乎遇到了與李女士同樣的情況。
“事情發(fā)生后我就以質(zhì)量問題申請退款，并反映給了拼多多在線客服，但是他們一直在審核中，直到現(xiàn)在才單方面發(fā)了個未通過過來。”今天中午，記者收到了金女士提供的售后詳情。
客服留言稱“經(jīng)審核由于提供的舉證圖片無法判斷商品問題，故此次售后無法支持，請?zhí)峁┯行{證后再次申請?！?/p>
面對這樣的情況，金女士該如何繼續(xù)維權(quán)？我市相關監(jiān)管部門又能否介入監(jiān)管呢？
對此，越牛新聞記者咨詢了越城區(qū)稽山街道市場監(jiān)管部門，工作人員表示：“一般消費者在網(wǎng)上購物遇到問題，建議首先與平臺客服人員反映，通過第三方介入解決與商家產(chǎn)生的糾紛。如果平臺客服無法提供幫助或調(diào)解失敗，消費者還可以向貨源地管轄范圍的市場監(jiān)管部門舉證反映。”
就目前獲取到的信息來看，金女士所網(wǎng)購代買的商品貨源地為浙江舟山，因此可以聯(lián)系該地監(jiān)管部門介入檢查、監(jiān)管。
隨后，記者多次撥打了拼多多消費者客服熱線，但截至發(fā)稿前，仍無法順利接通。
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