撰文/ 《財(cái)經(jīng)天下》周刊作者 趙子坤 何暢 曾廣

編輯/ 董雨晴

在上海，一場(chǎng)圍繞社區(qū)生活保障的救助行動(dòng)，正在展開。

2022年3月1日，上海市新增1例新冠肺炎本土確診病例。3月27日，上海宣布從28日起，以黃浦江為界，開展新一輪切塊式、網(wǎng)格化核酸篩查。4月11日，上海宣布，根據(jù)國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制相關(guān)規(guī)定，結(jié)合上海實(shí)際，按照封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)，全市實(shí)施分區(qū)分類差異化防控。此前兩天，上海啟動(dòng)了一次全市核酸篩查。

截至4月11日晚，無(wú)論是浦西還是浦東，封控管理時(shí)間均已超過(guò)10天以上。這意味著，在上海，有不少人已經(jīng)過(guò)上了足不出戶的生活。搶物資與囤貨成為了上海人民的新日常。

他們中的許多人需要等著社區(qū)人員空投口糧，購(gòu)置物資可能是開盲盒，面包是奢侈品，咖啡是硬通貨。一個(gè)不太緊要但著實(shí)十分剛需的品類——衛(wèi)生紙的短缺，更暴露了上海人民最后一點(diǎn)窘迫。

在這樣的情形下，有一群人自發(fā)站了出來(lái)，保障著2500萬(wàn)人民社區(qū)生活最后的倔強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、在讀博士生、全職寶媽、律師......他們有著各色的社會(huì)身份，但在這場(chǎng)頑強(qiáng)的抵抗戰(zhàn)中，他們有了統(tǒng)一的稱呼——上海團(tuán)長(zhǎng)。

一名上海網(wǎng)友在微博上頗為感慨，“團(tuán)長(zhǎng)真的好偉大，從訂購(gòu)到派送都要團(tuán)長(zhǎng)來(lái)，我的狗命是團(tuán)長(zhǎng)給的。”

社區(qū)團(tuán)購(gòu)，是當(dāng)下上海人民獲取物資的重要手段。團(tuán)長(zhǎng)則成為其中最關(guān)鍵的角色，他們嚴(yán)格控制著團(tuán)購(gòu)的數(shù)量和質(zhì)量，盡量照顧更多弱勢(shì)群體，保障物資的供應(yīng)。有人墊錢，有人熬夜到凌晨，有人費(fèi)盡心力找供應(yīng)商，團(tuán)長(zhǎng)要負(fù)責(zé)做賬、溝通、核對(duì)信息，甚至是親自上陣送貨。

一位來(lái)自同濟(jì)大學(xué)的博士生團(tuán)長(zhǎng)說(shuō)，“我覺(jué)得我應(yīng)該做點(diǎn)什么，年輕人擅長(zhǎng)用新興的工具，是應(yīng)該挑起這份責(zé)任來(lái)?！?/span>

自救的同時(shí)，一些收獲也意外出現(xiàn)，鄰里關(guān)系正前所未有的親密，“鄰居的配合度真的非常高，在這種相互體諒的氛圍里，我像打了雞血一樣?！币晃粓F(tuán)長(zhǎng)這樣感慨。

以下是幾位團(tuán)長(zhǎng)的口述。

“我們爭(zhēng)取不落下每一個(gè)人”

焦冰圓 女 29歲 律師 靜安區(qū)

我住在上海靜安區(qū)的一個(gè)老小區(qū)，俗稱的老破小。小區(qū)居民以老人偏多，一共是5棟樓，也就是200戶不到的人家。很巧，3月初剛搬進(jìn)來(lái)，鄰居完全都還不認(rèn)識(shí)。

從4月1日浦西開始封的，差不多到了4月6日，大家集體出現(xiàn)了東西不夠的情況，那一次做核酸時(shí)，我們小區(qū)的志愿者阿姨，給我們拉進(jìn)了群，陸陸續(xù)續(xù)幾乎把所有人都覆蓋掉了。

拉到群里后，大家會(huì)在群里面報(bào)需求，誰(shuí)家缺什么。我是在自己平時(shí)購(gòu)物的平臺(tái)，問(wèn)老板要到了物資，就給小區(qū)老人送了點(diǎn)雞蛋，本來(lái)覺(jué)得可以撐一兩天，結(jié)果發(fā)現(xiàn)后來(lái)還是不夠，那就索性開個(gè)團(tuán)。

我第一個(gè)團(tuán)的是豬肉，因?yàn)榇蠹叶己苋必i肉和蔬菜，上海發(fā)布這種公眾號(hào)上會(huì)有正規(guī)的購(gòu)物渠道，我們都是自己從里面找，找到后聯(lián)系上，讓他們給我們送貨，湊到50份就開團(tuán)了。

最大感悟是，小區(qū)團(tuán)東西要做到不落下每一個(gè)人。一開始沒(méi)考慮到這一點(diǎn)，只是在群里招呼一聲，問(wèn)誰(shuí)需要。志愿者阿姨當(dāng)晚就聯(lián)系我了，說(shuō)你有沒(méi)有考慮過(guò)小區(qū)里面可能有人不會(huì)用手機(jī)，他們才是最急需物資的那一批人。

經(jīng)阿姨提醒后，我知道小區(qū)里缺的數(shù)量肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我團(tuán)的數(shù)量。再往后，我們團(tuán)也是多疊加10-20份，到小區(qū)里也都能消化得掉。老人是比較難買的，是需要有社區(qū)具體力量去照顧的。還有一個(gè)不太會(huì)喊疼的群體：不開火的年輕人，多是租戶。有的年輕人真是家里彈盡糧絕才加到社區(qū)群里。

我業(yè)余在講脫口秀，沒(méi)想到，小區(qū)里居然也住了好幾個(gè)脫口秀演員，大家平時(shí)不太會(huì)囤物資的，尤其是年輕的男孩子，家里鍋碗瓢盆都不一定有的。年輕人沒(méi)有那么好意思求助，平時(shí)都各過(guò)各的，也沒(méi)有什么太多交流。這個(gè)才是社區(qū)團(tuán)購(gòu)最大的價(jià)值，不能說(shuō)照顧到所有人，但至少要照顧到90%以上的人，大部隊(duì)以外的人。

所以我們從第一單往后，就會(huì)把所有量都考慮到，比如說(shuō)接龍是50份，我們就會(huì)團(tuán)70份。到了后，50份按自己訂購(gòu)的發(fā)，剩下20份，讓志愿者統(tǒng)一分配給小區(qū)有需要的人。

像我們這樣，在每個(gè)環(huán)節(jié)控制人數(shù)，有防護(hù)服，有消毒，就比較有序了。也有的小區(qū)管理非常卷的，每天發(fā)通知，列表格，各地的社區(qū)自治能力在這一次體現(xiàn)得蠻明顯的。做的好的小區(qū)居委會(huì)，會(huì)和盒馬、美團(tuán)保供渠道聯(lián)系好，直接以他們社區(qū)為團(tuán)購(gòu)的單位，由居委會(huì)組織團(tuán)購(gòu)。

外界傳聞很多，但其實(shí)享受到的服務(wù)倒不一定是按房?jī)r(jià)來(lái)區(qū)分，有一些高端樓盤確實(shí)服務(wù)得好，像一個(gè)獨(dú)立的世外桃源，也有還不錯(cuò)的樓盤享受不到服務(wù)，比如說(shuō)普陀區(qū)一個(gè)還不錯(cuò)的標(biāo)桿性樓盤，因?yàn)樾^(qū)也在出陽(yáng)，物業(yè)下了禁令，除了保供品，別的都不能團(tuán)，團(tuán)了也沒(méi)有人給你送。他們的面包就是到了，但又送回去了，因?yàn)椴蛔尳印?/span>

每個(gè)小區(qū)收到的物資也是不一樣的，倒沒(méi)有一定按照樓盤水平，主要看他的居委街道物業(yè)志愿者給不給力。有時(shí)候物資到了，但沒(méi)人去發(fā)。居委會(huì)因?yàn)楹芏嗳艘脖环饪亓耍豢赡苷疹櫟眠^(guò)來(lái)，那么先發(fā)誰(shuí)后發(fā)誰(shuí)，怎么安排，小區(qū)志愿者是不是和居委會(huì)、街道有密切的聯(lián)系，能不能貨到了，就及時(shí)去催他們給，志愿者能不能馬上組織起來(lái)去提貨等等都是問(wèn)題，像現(xiàn)在天變熱門了，隔個(gè)半天一天很多東西就不一樣了。

自救的好和壞，一個(gè)是看小區(qū)組織得好不好，第二個(gè)你要跟志愿者保持緊密的聯(lián)絡(luò)，要有志愿者去領(lǐng)后發(fā)，不要造成那種哄搶，大家都自己下來(lái)拿，這種小區(qū)團(tuán)購(gòu)叫停是有道理的，大家都下來(lái)拿，傳染性風(fēng)險(xiǎn)很大。

我們今天（4月11日）收到了街道的大米，之前收到過(guò)一批政府發(fā)的牛奶、蓮花清瘟和蔬菜。我們靜安區(qū)還可以，但像寶山、大場(chǎng)、顧村、美蘭湖、閔行的梅隴、浦東的一些小區(qū)都是重災(zāi)區(qū)，封了18天，物資比較緊張。那種單獨(dú)的公寓樓、商住兩用房物業(yè)管不到的，基本上就是靠社區(qū)團(tuán)購(gòu)了。

深刻感覺(jué)到生活是折疊的，有吃不飽飯的，也有還不錯(cuò)的，都是上海現(xiàn)在的真實(shí)面貌。希望能吸取這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大家現(xiàn)在只有一個(gè)心愿：保供、保供、保供。

“我把開團(tuán)方法論復(fù)制了50多個(gè)小區(qū)”

胡蘿卜老爹 男 33歲 電商貿(mào)易 徐匯區(qū)

我們是上海最早封的一批小區(qū)，3月5日開始就封了一次，中間解封不到一周又封上了。

隔離期發(fā)過(guò)一次物資，有一些蔬菜，三個(gè)橙子，一包雞翅和一點(diǎn)豬肉。昨天晚上（4月11日）又發(fā)了一袋掛面，大概兩個(gè)多星期發(fā)一次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠大家生活所需。

我自己本身是做電商的，有一些電子商務(wù)渠道，日常公司有庫(kù)存，會(huì)用快團(tuán)團(tuán)，有快團(tuán)團(tuán)官方的一些貨源。最開始主要想滿足自己的生活，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)三歲的孩子，也有老人，沒(méi)有綠葉菜了。

剛開始還是有很多人質(zhì)疑的，團(tuán)購(gòu)第一次成功后，大家看到食物后就非常興奮，更多人開始愿意參與進(jìn)來(lái)，把彼此認(rèn)識(shí)的鄰居都拉進(jìn)來(lái)。

我們小區(qū)年輕人也協(xié)調(diào)組織發(fā)起招募志愿者，就有了一個(gè)團(tuán)隊(duì)分工，還開了電話會(huì)議商量流程。大概2-3天組織一次，群內(nèi)發(fā)起討論，大家跟帖“你最需要什么”，再根據(jù)接龍排序選出來(lái)最需要的東西，去找貨源。

我們開始做團(tuán)后，全部都成功了。我就建了一個(gè)可以服務(wù)周邊朋友100多人的小群，相當(dāng)于給團(tuán)長(zhǎng)們“培訓(xùn)”，哪個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題，我們實(shí)時(shí)來(lái)解答。把供應(yīng)鏈貨源、已經(jīng)團(tuán)成功的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給其他小區(qū)，已經(jīng)有50多個(gè)小區(qū)成功團(tuán)上物資了。

很多朋友的小區(qū)，絕大多數(shù)都還是崩潰的狀態(tài)，搶不到菜。我說(shuō)你把團(tuán)長(zhǎng)介紹進(jìn)來(lái)，我把這個(gè)流程分享給你。當(dāng)他團(tuán)購(gòu)成功一次，在小區(qū)的影響力就瞬間不一樣了，大家有了信任感，后續(xù)再團(tuán)就順暢了。

（受訪者供圖）

我現(xiàn)在每天早上從7點(diǎn)多開始一直忙到第二天凌晨2點(diǎn)，要不停地選品和供應(yīng)商對(duì)接。工廠現(xiàn)在也非常忙，有時(shí)候下單給供應(yīng)商，兩三天都不回消息，他已經(jīng)被無(wú)數(shù)個(gè)人聯(lián)系了，崩潰了。

剛開始很混亂，上海發(fā)布很著急把有能力送貨廠家的聯(lián)系方式都給到大家，一個(gè)廠家的聯(lián)系方式，可能在所有上海小區(qū)群里共享，就導(dǎo)致剛開始打廠家電話打不通，他直接關(guān)機(jī)，所有人都在聯(lián)系他們，他們肯定是接不了的。

隔離了這么長(zhǎng)時(shí)間，大家需求很簡(jiǎn)單，就是想吃一些綠菜，想喝一點(diǎn)牛奶，想吃一點(diǎn)面，無(wú)非就是這樣的需求。大家都有共識(shí)，說(shuō)保安、志愿者比較辛苦，每次的團(tuán)購(gòu)全部都多團(tuán)2份給他們。

前兩天，我們下去做核酸，因?yàn)槲覂鹤咏泻}卜，我的團(tuán)購(gòu)號(hào)叫胡蘿卜老爹，我喊他名字的時(shí)候，大家一下子就認(rèn)出我，喊我團(tuán)長(zhǎng)，跟我打招呼，這一刻覺(jué)得，沒(méi)白忙活。

“年輕人應(yīng)該擔(dān)起責(zé)任來(lái)”

貝橋 女 28歲 同濟(jì)大學(xué)博士 徐匯區(qū)

本來(lái)我沒(méi)想過(guò)要做團(tuán)長(zhǎng)，第一次做團(tuán)長(zhǎng)是看群里有人要團(tuán)礦泉水，人數(shù)已經(jīng)夠了，結(jié)果沒(méi)有人愿意做團(tuán)長(zhǎng)。我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得就這樣互相推著不是個(gè)辦法，我就去做了。水到的時(shí)候是晚上12點(diǎn)，一箱是4桶，一桶是5升。我跟我的特警室友一起下去，兩個(gè)女生把貨都接了進(jìn)來(lái)，水這種東西很重，我們也不好意思麻煩志愿者。

第二天看到群里有一個(gè)大姐，她在幫大家團(tuán)大米、面粉、掛面、午餐肉和油這些零碎商品，一個(gè)個(gè)接龍、收款、核實(shí)、對(duì)賬……我看著特別著急，教她去用小程序。但她不會(huì)，還是手工記賬，Excel一點(diǎn)點(diǎn)敲進(jìn)去。那時(shí)都半夜11點(diǎn)多了，群里還有人說(shuō)我要改一下，她焦頭爛額統(tǒng)計(jì)到凌晨3:00，好像還賠了一些錢。看到那個(gè)姐姐特別辛苦，我就想，作為一個(gè)年輕人，很擅長(zhǎng)使用工具，應(yīng)該更多去承擔(dān)起這樣的事。

除了團(tuán)長(zhǎng)，志愿者也很辛苦。我之前提議所有的團(tuán)都設(shè)置一個(gè)“感謝志愿者”的2塊錢商品給大家自愿選拍。沒(méi)想到的是，很多人即使不買東西都會(huì)進(jìn)來(lái)買幾個(gè)“感謝志愿者”。

（受訪者供圖）

當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)也有蠻大壓力。大家之前都沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，有一些貨源只能看得到圖片，不知道真正到貨是長(zhǎng)什么樣子，鄰居會(huì)不會(huì)滿意，都說(shuō)不準(zhǔn)。我們小區(qū)有人團(tuán)購(gòu)百果園的水果，到貨后160塊錢10個(gè)橙子，就有一些居民在群里面發(fā)牢騷，說(shuō)黑心商家什么，看著就很傷心，大家都是義務(wù)做事嘛。還有一個(gè)道德感的balance（平衡），水果在很多人看來(lái)不是生活必需品，但一些人覺(jué)得我已經(jīng)一周都沒(méi)有吃水果了，我不幸福。大家對(duì)生活必需品的定義不是很一樣。

我團(tuán)面包到現(xiàn)在還沒(méi)有排上單。我的錢還沒(méi)有打過(guò)去，但是鄰居打給我了，現(xiàn)在我手里攥著幾千塊錢，很焦灼，它不是一筆錢，是100個(gè)人的期待啊。

你不做團(tuán)長(zhǎng)的話，你可能很多東西都體會(huì)不到，每個(gè)人對(duì)于價(jià)值的定義都是不一樣的。

疫情這種特殊情況下，你才能看到人生百態(tài)，每個(gè)人的狀態(tài)都不太一樣。能看到非常沒(méi)有安全感的阿姨，每天想盡辦法，叮咚、盒馬、每日生鮮輪番搶菜，看她曬出的圖，天天吃的像皇帝一樣，但她還是很焦慮，搶不到就會(huì)更焦慮，精神高度緊張，會(huì)跑到群里抱怨。你也可以看到有一些阿姨從封小區(qū)到現(xiàn)在沒(méi)有參加過(guò)任何團(tuán)購(gòu)，沒(méi)買過(guò)任何的東西，現(xiàn)在可能就還剩兩個(gè)包菜幾個(gè)雞蛋，她就會(huì)把雞蛋鹵掉，把包菜蘿卜腌成泡菜什么的，細(xì)水長(zhǎng)流一點(diǎn)點(diǎn)吃。

物資夠不夠，它是取決于人的心態(tài)的，對(duì)有些人來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)都不夠。就像錢，多少錢是夠的，多少錢是富有的，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都不一樣的。錢永遠(yuǎn)都沒(méi)有足夠的。

我也知道有極少數(shù)人真的吃不上飯，全家6口人只剩半袋掛面。大部分人搶菜其實(shí)還是因?yàn)樽约簝?nèi)心講究，不希望自己生活品質(zhì)有一點(diǎn)點(diǎn)下降，比方說(shuō)有人還要團(tuán)牛油果、藍(lán)莓。

這次封控下，小區(qū)鄰里關(guān)系變得和睦了很多，以前根本就不知道這個(gè)樓里住了誰(shuí)。作為一個(gè)單身女性，我一直很有安全意識(shí)，很少會(huì)主動(dòng)跟鄰居說(shuō)話，留下自己的個(gè)人信息。

三天下來(lái)，我當(dāng)了4個(gè)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)。雖然天天拉扯的都是些吃的喝的，但我覺(jué)得這碼兒事比之前工作中80%的會(huì)議都有意義。

“珍惜平凡普通的生活”

Laura 女 23歲 金融從業(yè)者 普陀區(qū)

我做團(tuán)長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)可以用三個(gè)詞概括——吃、恐懼、責(zé)任心。因?yàn)楹苌俪悦罪?，家里沒(méi)有米和電飯煲，一開始還覺(jué)得實(shí)在不行可以點(diǎn)外賣，但突然間全停了。印象里，所有群都堪稱“爆炸”，大片大片信息出現(xiàn)，大家有點(diǎn)焦慮。

這時(shí)，金融行業(yè)的工作背景給了我極大的幫助，無(wú)論是信息的獲得與梳理，還是比較高效、確定的溝通。三次團(tuán)長(zhǎng)經(jīng)歷里，我最費(fèi)心的是牛排團(tuán)購(gòu)，單價(jià)比較高，每份799元。不過(guò)參團(tuán)人數(shù)只有6位，樣本量足夠小，操作起來(lái)不算復(fù)雜。另外兩次是跟著大團(tuán)長(zhǎng)，我只負(fù)責(zé)信息處理，不必考慮現(xiàn)金流。

（受訪者供圖）

做團(tuán)長(zhǎng)本質(zhì)上就是一種交易撮合，信任很重要。像我選擇的牛排供應(yīng)商是具有實(shí)體門店的，跟隨大團(tuán)長(zhǎng)團(tuán)購(gòu)的主食凍品也是品牌。團(tuán)購(gòu)只能大概率滿足大眾需求，很難個(gè)性化，但在當(dāng)下這個(gè)階段，不奢求那么多了。

也有一些無(wú)奈的事情，有一天晚上11點(diǎn)多，保安通知志愿者有一批肉會(huì)送到，去接應(yīng)的志愿者等了一個(gè)小時(shí)，包括所有參與團(tuán)購(gòu)的鄰居也都在等。因?yàn)椴恢朗鞘裁慈?，也不知道涉及哪些戶，現(xiàn)在屬于一種信息流和物流脫節(jié)的狀態(tài)，現(xiàn)代企業(yè)曾經(jīng)解決的問(wèn)題突然原始化了。

我覺(jué)得這次的事對(duì)人產(chǎn)生的最大影響是情緒，一個(gè)很重要的點(diǎn)是“自己是自己的最后一道防線”。對(duì)我而言，這段經(jīng)歷帶來(lái)了兩個(gè)啟發(fā)，一是更珍惜平凡普通的生活了，從不剩飯剩菜開始；二是遇事相信專業(yè)，焦慮的反義詞是具體。像我做一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，那么我就要思考如何用好工具，讓大家放心。

“盡最大力量保供，現(xiàn)在不考慮掙錢”

Shirley 女 社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈總經(jīng)理 閔行區(qū)

我們公司這一輪疫情之前就在做社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈，旗下有一個(gè)叫“虎虎 go”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。都是由團(tuán)長(zhǎng)來(lái)帶貨，我們來(lái)供貨，以城市配送為核心。我們自己建了一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)，有自己的配送團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)在上海配送力量很緊缺，很多團(tuán)購(gòu)團(tuán)完了都送不了，只能退款。我們目前還是保持了T+1模式，基本上第二天可以送達(dá)。不過(guò)和疫情前相比，現(xiàn)在運(yùn)力也比較有限，會(huì)縮減一些團(tuán)購(gòu)。

現(xiàn)在找貨比較難，我們的貨源都是農(nóng)場(chǎng)直接供貨，在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分揀、打包、消毒之后配送。我們是上海商務(wù)委確定的保供企業(yè)之一，配送員都有物資通行證和48小時(shí)核酸?，F(xiàn)在上海有很多野生團(tuán)都是沒(méi)有資質(zhì)的，中間可能會(huì)有一些問(wèn)題，你并不知道它有沒(méi)有做核酸。

這次團(tuán)購(gòu)物資的價(jià)格上漲，原材料并不是占大頭，最多也就翻倍一下，最大的成本來(lái)自于分揀和配送?，F(xiàn)在整個(gè)上海配送員都非常稀缺，也是冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)做配送，很辛苦很累。目前上海每個(gè)配送員日收入基本在3000元以上，配送成本非常高。我們的配送團(tuán)隊(duì)主要是自己的員工，但很多員工也被封控了，所以我們也招募了一些叮咚、美團(tuán)、餓了么的騎手。

疫情期間上海人民還是比較團(tuán)結(jié)的，我們公司現(xiàn)在基本不以盈利為目的，還是以保供為主。疫情前我們會(huì)給到團(tuán)長(zhǎng)一定的利潤(rùn)點(diǎn)，現(xiàn)在很多團(tuán)長(zhǎng)都是自發(fā)的，沒(méi)有額外報(bào)酬。不過(guò)因?yàn)閳F(tuán)長(zhǎng)很辛苦，我們也會(huì)給到一些蔬菜包、雞蛋之類的回饋一下。

封控后，我們都在盡自己最大努力保障供應(yīng)。我們現(xiàn)在能提供1000份蔬菜包，對(duì)我們這個(gè)三四十人的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這個(gè)量已經(jīng)非常不容易了。

現(xiàn)在疫情期間，我們的貨源也會(huì)有影響，很多菜都被鎖在了集采地和倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)輸也存在很多障礙，保供也是有很大難度的。我們做了解決方案，一方面找了本地供應(yīng)商給我們供貨，昨天（4月11日）開始還從浙江運(yùn)了物資過(guò)來(lái)。另一方面我們現(xiàn)在也不考慮掙錢了，只能說(shuō)盡量讓一線配送的員工能賺到錢。

現(xiàn)在最難的還是社區(qū)最后100米配送。以前客戶可以自提，現(xiàn)在東西送到小區(qū)門口也進(jìn)不去，客戶也不能下樓，都需要物業(yè)或者志愿者送到他們手中。

疫情前我們主要做中高端商品團(tuán)購(gòu)，但是疫情后，主要還是先滿足大家的吃飯問(wèn)題。現(xiàn)在整體需求最旺盛的還是雞蛋、掛面、方便面這一類的生活物資，以前像泡面這種品類我們其實(shí)是不賣的。

這段時(shí)間我們收獲了很多租客群體?，F(xiàn)在上海業(yè)主一般家里貯藏食物條件比較好，社區(qū)發(fā)放物資也比較充足。但很多租戶沒(méi)有條件做飯，儲(chǔ)藏食物的空間也不多，或者三個(gè)人租了一套房，社區(qū)只給發(fā)一份菜，這些人才是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的主力人群。這些人以前可能都是靠外賣生活，現(xiàn)在就只能靠社區(qū)團(tuán)購(gòu)。

“我想改善一下生活”

涵玟 女 運(yùn)營(yíng) 23歲 閔行區(qū)

我們小區(qū)在閔行區(qū)，3月5日開始封小區(qū)。最近這段時(shí)間搶菜是最難的，之前叮咚、盒馬還能買，4月4日開始就全都關(guān)了，現(xiàn)在我們小區(qū)唯一還能買東西的渠道就是團(tuán)購(gòu)。

上周通知我們說(shuō)4月11日京東物流開放，我們就瘋狂買了很多京東自營(yíng)的東西，但我昨天（4月11日）看物流顯示還要4月18日以后才能發(fā)貨。

最近大家都學(xué)會(huì)團(tuán)購(gòu)了，所以也會(huì)團(tuán)一些面包、可樂(lè)、咖啡之類的，我想吃面包很久了，就去當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)找貨源開了一個(gè)團(tuán)。

當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)不容易，首先要收集大家的需求，統(tǒng)計(jì)出需要這個(gè)東西的人，看看人夠不夠多，再去找供應(yīng)商。還有下錯(cuò)單的、退單的、有人結(jié)單以后非要來(lái)加單的。

而且現(xiàn)在整個(gè)上海供應(yīng)商都特別難找，必須要物資車通行證和48小時(shí)核酸證明。這個(gè)供應(yīng)商是我湊巧有一個(gè)朋友自己開了家咖啡店，現(xiàn)在關(guān)門沒(méi)法營(yíng)業(yè)，他就自己做面包賣。

我現(xiàn)在正在猶豫要不要再開一次團(tuán)，因?yàn)槲蚁氤员苛?，但是現(xiàn)在團(tuán)零食有一些風(fēng)險(xiǎn)。今天我剛加了一個(gè)團(tuán)可樂(lè)的群，就有人開始罵，說(shuō)必須要團(tuán)生活必需品，可樂(lè)又重，志愿者都累死了，你們還只想著享受。

今天我們居委會(huì)也剛剛發(fā)了一個(gè)文件，就是說(shuō)非生活必需品不建議團(tuán)購(gòu)，如果團(tuán)的話必須自己安排志愿者去對(duì)接，然后提前去居委會(huì)報(bào)備，我接下來(lái)就準(zhǔn)備要去報(bào)備了。

（受訪者供圖）

現(xiàn)在志愿者出小區(qū)必須穿防護(hù)服，我們自己團(tuán)購(gòu)了一個(gè)防護(hù)服，65塊錢一次性的，只能在外面待四五個(gè)小時(shí)。拿東西的時(shí)候每人穿一套出去太貴了，只能派幾個(gè)志愿者去貨車卸貨的時(shí)候?qū)忧妩c(diǎn)一下，每個(gè)樓派一個(gè)對(duì)接人去等志愿者。他清點(diǎn)好數(shù)量之后放電梯面，每一戶的人自己去電梯門口等。

當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)期間我印象最深刻的是，我們小區(qū)有個(gè)外國(guó)人，他的團(tuán)購(gòu)好像延期還是取消了，然后要取消了重新團(tuán)重新下，他就不太會(huì)，我們小區(qū)的人就很熱心幫他解決。小區(qū)的大爺大媽也很牛，在群里都是英文和他交流。

“辦法總比困難多”

Cici 女 28歲 行政人事主管 靜安區(qū)

這幾天看大家都在團(tuán)購(gòu)生的東西，像我這種不會(huì)做飯的打工人，在一鍋難求的情況下，亟需速凍食品和咖啡。那就只能自己來(lái)了，感覺(jué)很多人當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)也是為了自己能吃一口。

我的工作是行政人事主管，負(fù)責(zé)公司的采購(gòu)分發(fā)已經(jīng)五年了，這是我的老本行。因?yàn)橛泄?yīng)商渠道，我可以直接聯(lián)系到貨源。團(tuán)購(gòu)的過(guò)程大同小異，建群、將團(tuán)購(gòu)內(nèi)容和規(guī)則寫好、拉人、接龍、做Excel再核對(duì)，給供應(yīng)商打款并確認(rèn)送貨時(shí)間，一般都是打款后48小時(shí)內(nèi)。不過(guò)，我是在確認(rèn)派送當(dāng)天才聯(lián)系鄰居收款的，變化太多，以免沒(méi)有成團(tuán)，安排退款還會(huì)事倍功半。

我在靜安區(qū)，是與浦西封控同步封閉的，確實(shí)有一些陽(yáng)性病例?？紤]到封控樓的鄰居不能出樓，原本是一個(gè)相鄰樓幫助一個(gè)封控樓放到樓下貨架上，但參與團(tuán)購(gòu)的姑娘、老人搬不動(dòng)，后來(lái)我和物業(yè)重新商量了配送方式，由我和志愿者一起送整條路線。物業(yè)和居委會(huì)很好溝通，包括團(tuán)購(gòu)申請(qǐng)、核對(duì)方案這些，他們都爽快地拍胸脯答應(yīng)了。

（受訪者供圖）

從上周起，我一共開了兩次團(tuán)，主要是速凍水餃、燒麥以及掛耳咖啡。雖然供應(yīng)商的價(jià)格沒(méi)有之前網(wǎng)購(gòu)便宜，但和超市平時(shí)的價(jià)格基本持平。別看我們小區(qū)是老小區(qū)，很多中年人手機(jī)都玩得厲害，爺爺奶奶接龍熱火朝天。大家也會(huì)提出期待團(tuán)購(gòu)的品類，有鄰居反饋家里的壓壺壞掉了、沒(méi)有咖啡濾紙了，團(tuán)購(gòu)門檻比較高，那可以用洗臉巾替代過(guò)濾，辦法總比困難多。

一開始以為封閉5天就解封，不少鄰居在最后一天晚上自信地吃完了所有物資，結(jié)果第二天得到通知繼續(xù)封閉，大家就有點(diǎn)傻眼。當(dāng)時(shí)買什么都很艱難，那也是我們小區(qū)團(tuán)購(gòu)的起點(diǎn)。居委會(huì)就發(fā)放了兩次物資，我分到了兩根黃瓜。不過(guò)，依靠每天開團(tuán)，小區(qū)物資還算供應(yīng)得上，我家冰箱里的速凍食品夠撐一個(gè)月了。

沒(méi)做團(tuán)長(zhǎng)之前，只是想想都覺(jué)得又難又煩，咬咬牙操作一遍下來(lái)，發(fā)現(xiàn)過(guò)程居然是順暢的，鄰居的配合度非常高，在這種相互體諒的氛圍里，我像打了雞血一樣，希望能夠?yàn)榇蠹易鳇c(diǎn)什么，以至于完全不覺(jué)得累了。

對(duì)了，看到有一種說(shuō)法是“沒(méi)有男性團(tuán)長(zhǎng)”。雖然我身邊確實(shí)沒(méi)有，但今天分發(fā)物資時(shí)我注意到，有一個(gè)姑娘在貨架前清點(diǎn)，她旁邊是一個(gè)手持電腦核對(duì)的小伙，兩個(gè)人配合默契，這不就是團(tuán)長(zhǎng)背后的男人嗎？

“我要實(shí)現(xiàn)你們的一個(gè)愿望”

熊媽 女 50歲 15年外企管理經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)寶媽 浦東新區(qū)

我做團(tuán)購(gòu)屬于陰差陽(yáng)錯(cuò)，疫情前我就幫老家閨蜜搞過(guò)冬棗的團(tuán)購(gòu)。2020年年初疫情開始，我?guī)团笥唁N售過(guò)魚蝦，還幫一位黃山退伍老兵銷售過(guò)他們家的童子雞和老母雞——因?yàn)闆](méi)有玉米喂雞了，不得不宰殺賣掉。

之前我是一家芬蘭外企的中層，2010年，我從工作崗位退下來(lái)，十年沒(méi)有和社會(huì)接觸，也沒(méi)有給家里賺過(guò)一分錢。那種心情，雖然我老公什么也不說(shuō)，但我心里是很有落差的。我老公是芬蘭人，有時(shí)候我會(huì)和他講，如果當(dāng)時(shí)是你退下來(lái)照顧家庭，現(xiàn)在我也會(huì)和我當(dāng)時(shí)的同事們一樣做得很好。

那我就覺(jué)得，團(tuán)購(gòu)這件事是不是可以再往下進(jìn)行嘗試，也由此認(rèn)識(shí)了很多朋友，開始做原產(chǎn)地水果線上開團(tuán)收單。這么多年，我的快團(tuán)團(tuán)會(huì)員有1.6萬(wàn)，接龍也接近3萬(wàn)了，可以說(shuō)每個(gè)人都有回購(gòu)。

幫大家找到了想要的商品，起初一分錢都不賺我也挺開心的，后來(lái)每個(gè)月能有2000多元的收益，單量稍微大一些可以到六七千元，足夠家里米面柴油、煤氣電費(fèi)的消費(fèi)了。

這一次好像轉(zhuǎn)了一個(gè)圈，又回到了2020年年初的那種狀態(tài)，大家天天在我的團(tuán)購(gòu)群里問(wèn)有什么可以買，于是我開始找資源。目前我選擇的是不太受大家關(guān)注的米面糧油，也不想靠這個(gè)賺錢，其實(shí)不賠錢就可以了。一般一單會(huì)加兩三塊錢，主要是為了覆蓋售后成本，畢竟經(jīng)常會(huì)有丟單的情況。

做團(tuán)長(zhǎng)真的很累。像上一團(tuán)到貨那天，我吃過(guò)中午飯先去幫小區(qū)物資組分雞蛋，一板一板地送到六點(diǎn)多，發(fā)現(xiàn)我團(tuán)的大米到了，20斤裝的袋子，要一個(gè)一個(gè)翻出來(lái)寫房號(hào)。等到大米弄好了，晚上八九點(diǎn)時(shí)200多單的面粉又來(lái)了，一直忙到凌晨，那天我站在大門外直接哭了。

（受訪者供圖）

從3月16日開始算，我至少開了二十幾個(gè)團(tuán)。其實(shí)我們小區(qū)資源還算充足，所以我一直堅(jiān)持疫情期間開團(tuán)米面糧油這種必需品，還有垃圾袋、衛(wèi)生紙、調(diào)料等。我老公很支持我做這些，很多時(shí)候我做一頓飯全家吃一天，他也不抱怨。

做團(tuán)長(zhǎng)確實(shí)見(jiàn)識(shí)到了人生百態(tài)。有供貨商聯(lián)系我，開出很離譜的價(jià)格，被我拒絕了；也有其他小區(qū)的人找我請(qǐng)求供應(yīng)，卻把洋蔥正常的外皮當(dāng)成磕損，不依不饒。但理解的人還是占大多數(shù)，我們小區(qū)居民都覺(jué)得這種情況下有的吃就不錯(cuò)了，也會(huì)把一些茄子、土豆、洋蔥送給被關(guān)在小區(qū)里的裝修工人，他們很開心地扛走了。

我那天在群里發(fā)言，讓大家寫一個(gè)愿望清單，放飛一下情緒。我說(shuō)這個(gè)夢(mèng)總是要做的，搞不好還能夢(mèng)想成真。然后大家就開始接龍，吃的、喝的、冰淇淋、蛋糕......寫什么的都有。晚上我說(shuō)，我要實(shí)現(xiàn)你們的一個(gè)愿望，后來(lái)給大家搞了火鍋底料，也挺心滿意足的。

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