??12月2日，由中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)主辦的“第十六屆中國(guó)建材家居市場(chǎng)年會(huì)”已成功落幕，弘陽(yáng)家居博覽中心（以下稱(chēng)“弘陽(yáng)家博中心”）成功入圍2021年中國(guó)建材家居批發(fā)市場(chǎng)全國(guó)10強(qiáng)，再次榮獲全國(guó)第二建材家居批發(fā)市場(chǎng)的殊榮。
??歷經(jīng)12年風(fēng)雨洗禮，如今的弘陽(yáng)家博中心已成為華東地區(qū)頗具影響力的超大規(guī)模家居建材展示銷(xiāo)售平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)面積120萬(wàn)平方米，集批發(fā)、零售、集散、辦公、物流信息、配套服務(wù)等于一體，擁有區(qū)域批發(fā)總部、品牌旗艦店等1000多個(gè)品牌，3000多家商戶(hù)。
??一直以來(lái)，弘陽(yáng)家博中心由內(nèi)注重提升，向外尋求突破，不斷創(chuàng)新升級(jí)，超前的未來(lái)意志引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展，成為華東地區(qū)首屈一指的旗艦型家居航母。
??獨(dú)創(chuàng)服務(wù)生態(tài)鏈 開(kāi)啟全民客服時(shí)代
??在一個(gè)信息多元、物質(zhì)浮躁的時(shí)代，“在商言商”已然成為大多數(shù)企業(yè)的信條，在秉承著弘陽(yáng)集團(tuán)“在商言人，誠(chéng)者致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化基礎(chǔ)上，弘陽(yáng)家博中心創(chuàng)建了新式“全民客服”理念。
??“全民服務(wù)”不再滿足于單純的解決客訴問(wèn)題，而是一個(gè)兩翼驅(qū)動(dòng)，攜手并進(jìn)的過(guò)程。兩翼其一指的是商戶(hù)，從塑造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境、提供豐富的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、商戶(hù)安全防護(hù)等三個(gè)方面為商戶(hù)提供服務(wù)。
??除了對(duì)商戶(hù)的定向服務(wù)，弘陽(yáng)家博對(duì)客戶(hù)的全方位服務(wù)，已經(jīng)涵蓋了售前、售中和售后三個(gè)階段。
??“全民客服”時(shí)代的到來(lái)，開(kāi)創(chuàng)了屬于家博獨(dú)有的服務(wù)生態(tài)鏈，引領(lǐng)了家居行業(yè)的新風(fēng)向。
??創(chuàng)新引入大店模式 引領(lǐng)家居商超業(yè)態(tài)發(fā)展
??除了內(nèi)部自省提升，弘陽(yáng)家博中心也在不斷地向外突破，尋求新的發(fā)展機(jī)遇。為了更好地服務(wù)商戶(hù)，帶動(dòng)市場(chǎng)整體的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，弘陽(yáng)家博中心引入品牌獨(dú)立大店。
??有別于傳統(tǒng)街區(qū)型商業(yè)體的小而散，引入品牌五星級(jí)大店模式的弘陽(yáng)家居博覽中心擁有獨(dú)立三層產(chǎn)品展示區(qū)，品牌眾多品類(lèi)齊全。包括蒙娜麗莎瓷磚、薩米特瓷磚等為主的一線大牌更能滿足全消費(fèi)客群的選購(gòu)需求。商場(chǎng)加入的最未來(lái)的產(chǎn)品形態(tài)，也為消費(fèi)者帶來(lái)了更完整的購(gòu)物體驗(yàn)。
??針對(duì)消費(fèi)者一站式家裝購(gòu)物及服務(wù)體驗(yàn)訴求，弘陽(yáng)家居博覽中心推出了全能型團(tuán)隊(duì)，打造融合設(shè)計(jì)師、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、施工團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的完整的服務(wù)生態(tài)鏈，擴(kuò)大了引流格局。
??這些獨(dú)立大店們形成了大店群和大店角互相輝映，新式引流模式提升了博覽中心的商業(yè)效率，也增加消費(fèi)終端體驗(yàn)觀感。
??在家居賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域，弘陽(yáng)家居博覽中心以五星級(jí)大店模式賦能街區(qū)型家居商場(chǎng)，可謂是弘陽(yáng)集團(tuán)在街區(qū)型商場(chǎng)模式下實(shí)力打造的家居業(yè)扛鼎之作，不僅為本地消費(fèi)者帶來(lái)了不一樣的家裝購(gòu)物體驗(yàn)，更為街區(qū)型商業(yè)體的招商運(yùn)營(yíng)提供了行之有效的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
??面對(duì)近些年傳統(tǒng)建材家居市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)、疫情反復(fù)爆發(fā)致使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)放緩的局面，弘陽(yáng)家博中心沒(méi)有滿足于原有的業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，而是不斷調(diào)整升級(jí)，開(kāi)放包容新的業(yè)態(tài)。除了建材家居品類(lèi)，緊緊抓住建材主流商戶(hù)主要為閩商，茶葉為商戶(hù)主要流通商品的特點(diǎn)，依托南京作為歷史文化名城的茶文化特色，打造起相對(duì)全城其他茶葉市場(chǎng)而言，高端的、總部的、品牌的茶文化銷(xiāo)售基地。同時(shí)，融入玉石等文化類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)產(chǎn)品，打造國(guó)際茶城形象，由茶“入手”，形成建材家居生命形態(tài)自產(chǎn)內(nèi)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)茶城與家居資源通融、內(nèi)容兼融、宣傳互融、利益共融。
??同時(shí)通過(guò)物流供應(yīng)鏈、批發(fā)工程供應(yīng)鏈、平臺(tái)家裝公司這三大與家居建材及裝修業(yè)務(wù)息息相關(guān)的平臺(tái)能力打造，實(shí)現(xiàn)“家居航母”的“健身”再升級(jí)，最終賦能博覽中心的多業(yè)態(tài)產(chǎn)能。
??12年來(lái)，弘陽(yáng)家博中心從未停止探索和改進(jìn)的步伐，不斷煥發(fā)出新的活力和生機(jī)。此次弘陽(yáng)家博中心再次成為全國(guó)TOP2的建材家居批發(fā)市場(chǎng)，是對(duì)弘陽(yáng)家博中心在行業(yè)內(nèi)地位的肯定，更是對(duì)其發(fā)展的激勵(lì)。未來(lái)，弘陽(yáng)家博中心也會(huì)為推動(dòng)中國(guó)建材家居市場(chǎng)的穩(wěn)定和繁榮發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
家居市場(chǎng)的穩(wěn)定和繁榮發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
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