在最近幾期E分享，在一起電商分享了跨境電商的外貿(mào)采購員的工作內(nèi)容和職責，在外貿(mào)中也有一個崗位也是非常重要的，那就是我們的外貿(mào)跟單員，
業(yè)務跟單：嚴格來說應該叫“業(yè)務跟進”，就是面對客戶（即對本公司服務或產(chǎn)品有購買或享用意向的人群）進行跟進，以締結(jié)業(yè)務合同為目標的一系列活動,作為出口外貿(mào)跟單員，是在出口外貿(mào)業(yè)務中，在貿(mào)易合同簽訂前后，根據(jù)合同和相關(guān)單證對貨物生產(chǎn)加工、檢驗、裝運、保險、報檢、報關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進行跟蹤、分析和操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)業(yè)務人員。
要想從事跨境電商的外貿(mào)跟單工作的人員,首先具備的第一要求，應當具備嚴謹、細致的工作態(tài)度,并且應具備高度的責任感。其次應掌握科學高效的工作方法、積極且持續(xù)的學習和分析總結(jié)能力。
外貿(mào)跟單員應具備的基礎工作技能
首先,跨境電商的外貿(mào)跟單員應熟練掌握外貿(mào)流程和產(chǎn)品專業(yè)知識。無論跟單員他的崗位職能范圍大小，對于整個外貿(mào)流程的熟悉是非常必要的。
通常情況下，跨境電商的跟單員的工作常常從出口合同簽訂開始，到訂單收匯截止。在這個過程中就包含了生產(chǎn)、質(zhì)檢、裝運、申報、訂艙、交單、結(jié)匯等諸多環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)的操作細節(jié)和流程都是跟單員需要精通掌握的。只有這樣，他們才能在訂單跟進過程中預測和計劃各環(huán)節(jié)的組織安排,從而合理銜接、及時推進訂單執(zhí)行。
同時,跟單員還熟知并了解產(chǎn)品原料的特點、構(gòu)成和價格波動。掌握產(chǎn)品的特點、工藝、樣式和質(zhì)量等。這樣才能在后續(xù)的工作中順利的與客戶和生產(chǎn)部門進行對接。在跟單過程中可以及時的鎖定原料價格，準確的進行信息傳導和物流運輸?shù)裙ぷ靼才拧?/p>
跨境電商的外貿(mào)跟單員應具備良好的分析和表達能力,與人共事的能力,內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力。
善于分析并用文字和語言與客戶及合作伙伴溝通是跟單員的一大利器，良好的溝通能有效幫助推進訂單各環(huán)節(jié)進展。處理好內(nèi)部職能部門和外部合作伙伴等的有效溝通協(xié)調(diào)，能使我們的事情進度事半功倍，使工作得以高效達成。
除此以外,外貿(mào)出口跟單員還應具備以下基礎專業(yè)技能:
(1)熟悉外貿(mào)單據(jù)的要求、掌握基礎制作和審核技能。
跨境電商的跟單員需要掌握特定國家客戶對于單據(jù)的一般要求，同時需要具備基礎單據(jù)的制作和審核能力。
客戶對于單據(jù)的要求，要求具備基礎制單和審核,包括對匯票、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、檢驗證書、提單、保險單、產(chǎn)地證等基本單據(jù)的制作和要求要熟悉。需要了解各種單據(jù)的功能和申辦流程,例如檢驗證書的申報和出具,產(chǎn)地證、熏蒸證、船證的基本要求和申請流程等等。
(2)信用證審核技能?？缇畴娚痰母鷨螁T需對信用證統(tǒng)一規(guī)則具備基本了解。熟練掌握信用證主要條款的審核,包含:開證日期、信用證議付方式、種類、期限、港口、裝效期、貨物描述、單據(jù)要求、特殊條款等重要內(nèi)容,要會辨別和判斷信用證各種軟條款風險，確保單單一致，達到安全結(jié)匯的目的。
(3)熟悉國際物流基本知識和流程是出口貿(mào)易中的重要環(huán)節(jié)。它關(guān)系著貨物是否可以及時交付、物流成本也是出口訂單直接成本中的重要組成部分。
(4)訂單統(tǒng)籌管理。跟單員需要熟練掌握辦公軟件（office\wps)的使用，以便能夠有效批量處理眾多出口訂單，對訂單進行規(guī)范錄入和有效管理。同時需要具備對每個訂單環(huán)節(jié)可以進行批量審查和處理的能力、對階段性訂單進行統(tǒng)計分析的能力、以及對出口訂單進行批量風險節(jié)點把控的能力。
(5)基礎的法律基礎知識和客戶國家海關(guān)行政慣例。應了解基本的合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法、海關(guān)相關(guān)法律、客戶目的國海關(guān)等于跟單工作有關(guān)的法律知識和行政慣例。
上文，在一起電商說了作為跨境電商的外貿(mào)跟單員具備什么樣的技能和要求，那么我們也知道，外貿(mào)跟單員也是需要一些跟單技巧來催單，讓客戶成交；
訂單成交大部分都是通過外貿(mào)業(yè)務員努力跟進訂單促成的，所以外貿(mào)跟單技巧非常有必要。下面在一起電商分享外貿(mào)跟單的六大技巧。
一、信息跟蹤
對客戶的采購產(chǎn)品，交易次數(shù)，交易重量，采購記錄和頻次，以及客戶合作的供應商和競爭對手進行分析。這里可以利用多個搜索引擎以及社交媒體進行搜索，如：海關(guān)數(shù)據(jù)，Google地圖搜索工具，領(lǐng)英，wahtsapp等。輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞，客戶公司名稱，和競爭對手公司搜索你想要得到的消息，分析完客戶之后將搜索來的信息進行篩選，并分門別類的記錄下來，為以后的訂單跟進提供便利。
二、聊天跟蹤
與客戶聊天的方式有很多種，包括電話，郵件，skype以及其他一些社交平臺，結(jié)合你上面整合到的客戶信息跟進客戶，注意聊天頻次不要太過頻繁，否則會適得其反，同時，還要將聊天記錄進行歸檔整合。
三、價格變動并趨勢降價策略
提前告訴客戶，我們的產(chǎn)品線會有幾種產(chǎn)品會做調(diào)整，調(diào)整的產(chǎn)品最好有客戶想要的產(chǎn)品，同時在你能接受的范圍內(nèi)進行適量的降價，誘惑客戶下單，這里需要注意一點就是你要讓客戶對你的產(chǎn)品質(zhì)量放心，而不是降低價格品質(zhì)就會打折扣，所以我們要在保證質(zhì)量的基礎上給予客戶最優(yōu)惠的價格。
四、套路策略，谷歌發(fā)錯pi給客戶
無需填寫任何客戶的信息，寫上你自己的信息，做個簡單的PI，然后故意發(fā)錯這個客戶的產(chǎn)品報價，默認你們一切都談妥了，只需要客戶確認就可以打款了。
正常情況下客戶會問你關(guān)于PI的問題，你就可以裝作很驚訝的說：怎么會發(fā)到你那里，發(fā)錯了不好意思。當然如果客戶還是無動于衷，那就換一下個客戶開發(fā)就好了，后期慢慢跟進。
五、漲價策略
說完降價策略，也要說下漲價策略也是刺激客戶趕緊下單，告訴客戶近期基于匯率、原材料、人工費用的上漲，近期會對價格做出相應的調(diào)整。如果你能前下單，價格是不會改變的，通過這個說法來探探客戶的口風，如果客戶正在猶豫中，你一說漲價他說不定立馬就會下單，
六、針對某個國家的市場行情催促客戶下單
直接告訴客戶最近這個產(chǎn)品在你們國家詢盤有很多，需求量還蠻大的，刺激對方，如果說的是實話，那么客戶肯定也會比較敏感，尤其這個產(chǎn)品他正在賣的話，就會有可能下單，占領(lǐng)市場。
以上在一起電商分享的六大外貿(mào)跟單技巧，針對不同情況運用不同方法，切忌生搬硬套。
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