我們把職場溝通分為兩個(gè)內(nèi)容,客觀意見與主觀陳述。
客觀內(nèi)容很容易理解，提供置信度足夠高的事實(shí)依據(jù)，去說服別人。這也是我們常說的“拿事實(shí)說話”，這種客觀內(nèi)容，大致都比較容易達(dá)成一致。
而在實(shí)際的過程中，大部分的客觀內(nèi)容是很難直接衡量好壞的。這就需要進(jìn)行主觀陳述。而主觀陳述是根據(jù)各不同的傳播渠道不一樣，效果差距很大。
職場上的信息傳播渠道大致分為：口頭交流、電話、短信、書面?zhèn)鬟f、電子郵件、電腦端辦公軟件（釘釘、企業(yè)QQ等）、微信溝通。
基于眾多渠道中心，效果最好的是面對面的口頭交流。 為什么是口頭交流？
口頭交流，區(qū)別于其他的信息傳遞方式，它是人類通過幾萬年的演化，刻在我們基因里的信息方式。熟悉人之間的口頭交流，會(huì)讓信息傳遞的有效性更佳。回想2016年，美國總統(tǒng)競選，每天選擇媒體轟炸的希拉里最終敵不過要現(xiàn)場演講的特朗普。如果，你還覺得這個(gè)例子不具備代表性，在1987年美國股市遭遇“黑色星期一”，大盤單日下跌23%，其跌幅為美國單日最高。而事件起因則是大量交易員期初對崩盤消息的口耳相傳， 一傳十，十傳百，造成大量的恐慌性拋盤。
現(xiàn)在你知道口頭交流的威力了吧。但作為最有效的溝通方式，這并不適用于職場的一切環(huán)境。我們在實(shí)際的職場中，需要根據(jù)各類情況進(jìn)行合理化利用。下面有常見的場景應(yīng)用。
情景一：好消息
好消息一定要當(dāng)面告之，如果做不到，則通過電話告之，電話也最好是告之有這樣一個(gè)好消息，具體見面聊。切記用微信這種即時(shí)溝通工具，這人感覺不正式。
情景二：發(fā)獎(jiǎng)金
如果是現(xiàn)金要親手發(fā)到員工手里。如果是轉(zhuǎn)賬，則在轉(zhuǎn)賬前有個(gè)當(dāng)面的溝通。
情景三：請功
如果你做出成績，需要讓領(lǐng)導(dǎo)知道。 可以先通過郵件、電話、微信等方式做一個(gè)簡單的陳述。 爭取當(dāng)面匯報(bào)的機(jī)會(huì)，只有當(dāng)面溝通才能加深領(lǐng)導(dǎo)對你的印象。
情景四：壞消息
如果是不重要的壞消息，可以通過郵件發(fā)放
如果是棘手的壞消息，，則需要面對面的溝通。
情景五：糾紛處理
這種事情處理，盡量通過面對面的方式進(jìn)行口頭溝通，說話慎重，切記有可能出現(xiàn)的錄音情況。此外，盡量不要采用郵件、微信等方式，那樣可能會(huì)留下不必要的麻煩。
這里需要重點(diǎn)說下微信，微信是屬于即時(shí)信息傳遞的方式，很多人在上面進(jìn)行了大量的工作和生活的交流。 很容易把生活中對溝通方式帶入到職場中去，這里會(huì)增加很多不必要的麻煩。我們也同樣舉例說明：微信的語音溝通類似于口頭溝通，從邏輯上講都沒有文字的表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)。很有可能你說這話的時(shí)候“沒過腦子”， 一句“沒過腦子”的話，還能被手機(jī)保留下來，還能被人反復(fù)聽。 這種“坑自己”的行為很少做。
職場有風(fēng)險(xiǎn)，溝通需謹(jǐn)慎。
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