谷倉效應(yīng)
先給大家講個案例，某公司宣傳部有一次做產(chǎn)品宣傳時，由于采購的物料遲遲沒到，導(dǎo)致宣傳不能按時舉行，領(lǐng)導(dǎo)于是詢問采購部的經(jīng)理，采購部的經(jīng)理卻說物料很早就放到了宣傳地點，原來是采購部沒有和宣傳部溝通，以為放到了地點，宣傳部就會看到，沒想到宣傳部沒有得到消息，就以為物料沒有到。本來只要雙方問一句就能解決的問題，卻因為雙方都沒有很好的協(xié)商，白費了精力。
這種部門間缺少溝通和互動，業(yè)務(wù)不能很好運行的現(xiàn)象，就是要說的谷倉效應(yīng)。谷倉效應(yīng)把企業(yè)內(nèi)的部門比作一個個谷倉，部門間各自為政，缺少交流，導(dǎo)致任務(wù)無法完成，給企造成損失，簡言之就是跨部門溝通出了問題。
那么對部門經(jīng)理來說，我們要怎樣做好跨部門溝通，避免谷倉效應(yīng)呢？給大家兩點建議。
1、尊重是前提，在相互尊重的前提下，了解部門利益訴求點，換位思考，咨詢對方意見，給出更好的解決方案。
每個經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。因此，部門經(jīng)理在進行橫向溝通時，一定要尊重對方的權(quán)利。比方說自己部門最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃周就要上線了，但是技術(shù)部的網(wǎng)站還未完成。這時，不要心急地馬上跑去找負責(zé)的工程師，你應(yīng)該去找他的主管，進行協(xié)調(diào)找出解決之道?？绮块T溝通時一定要注意彼此位置的對等關(guān)系，避免造成不必要的誤會。
每個部門都有自己的規(guī)則和目標，比如采購部有價格預(yù)算、銷售部有業(yè)績指標，如果能在協(xié)商前，先了解對方的目標與期望，進行換位思考，更容易達成合作。協(xié)商時，注意詢問對方的意見，不執(zhí)著于單一的解決辦法，讓其它經(jīng)理有更大的選擇空間，根據(jù)自己部門的情況進行調(diào)整，雙方協(xié)商出更好的對策。
2、部門協(xié)商時巧用溝通技巧
在跨部門溝通時，尊重和欣賞、換位思考、知己知彼是基本要求，在此基礎(chǔ)上，適當運用溝通技巧可以更高效的達成一致。
有一句話說：“有許多隱藏的話都是通過眼睛被泄漏出來，而不是通過嘴巴。”跨部門溝通時也是如此，我們經(jīng)常能看到兩個關(guān)系不錯的部門經(jīng)理互相握了握手，拍了拍肩，這個動作就是在用肢體語言溝通，實際上傳達的是真誠和欣賞。在真誠的基礎(chǔ)上，融洽的題外話，適度的閑聊與關(guān)心，都有助于拉近關(guān)系，比如聊聊對方朋友圈關(guān)注的話題或是雙方的相似經(jīng)歷等。此外，善用道具也是一個不錯的方式，協(xié)商時給同級人員倒茶、家鄉(xiāng)的小吃……這些都容易讓對方感到親近，建立和諧的同僚關(guān)系。
當然除了面對面溝通以外，還可以根據(jù)不同情況，采用會議協(xié)商、線上溝通、電話或者書面等方式靈活處理。職場人士曾用一句話高度概括同僚相處之道，這句話是：“面子第一，道理第二；高調(diào)做事，低調(diào)做人；彼此尊重，懂得分享?！笨绮块T溝通的秘訣，就在這句話中。
作為部門經(jīng)理尋求其他部門合作時，先要尊重對方的權(quán)利，換位思考，適當運用溝通技巧，營造輕松的溝通氛圍，拉近彼此關(guān)系，避免谷倉效應(yīng)。
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