一位經(jīng)理人說(shuō)，公司的系統(tǒng)里有一套算法，來(lái)幫助計(jì)劃員設(shè)置安全庫(kù)存。用了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)建議的庫(kù)存整體偏低。我問(wèn)，既然這樣，那為什么你的挑戰(zhàn)卻是降庫(kù)存呢？不用他回答我都知道答案：系統(tǒng)建議偏低，計(jì)劃人員就手工調(diào)整，多放一些庫(kù)存；但人員水平良莠不齊，不知道設(shè)置合適的庫(kù)存水位，最終就以高庫(kù)存為解決方案。
細(xì)究為什么系統(tǒng)建議偏低，發(fā)現(xiàn)他們的系統(tǒng)低估了需求和供應(yīng)的波動(dòng)：（1）系統(tǒng)按照部分產(chǎn)線的需求變動(dòng)性計(jì)算安全庫(kù)存，但另一部分產(chǎn)線的波動(dòng)性更大；（2）系統(tǒng)假定供應(yīng)商的產(chǎn)出是穩(wěn)定的，其實(shí)供應(yīng)商也受疫情、環(huán)保、關(guān)鍵料短缺等影響，產(chǎn)出是有變動(dòng)性的；（3）小長(zhǎng)假等因素造成的運(yùn)輸延誤，也沒(méi)有考慮在系統(tǒng)里。
這讓我聯(lián)想起，以前老東家的計(jì)劃軟件也有類似的問(wèn)題。比如從硅谷到亞洲，正常運(yùn)輸周期5天就夠了，系統(tǒng)里也是這么設(shè)的。但每逢年頭節(jié)下，航空倉(cāng)位偏緊，再加上周末延誤等各種因素，5天就不夠。系統(tǒng)也假定需求有不確定性，但只是計(jì)算正常的波動(dòng)，但異常需求時(shí)有發(fā)生，當(dāng)你的服務(wù)水平要求95%甚至98%以上的時(shí)候，這些異常需求就不能忽視。這位經(jīng)理人的企業(yè)也是一樣：流水線停下來(lái)，那可是殺頭的罪，安全庫(kù)存一點(diǎn)也不能“不安全”。
那軟件系統(tǒng)為什么偏低而不偏高呢？主要是兩方面的原因：其一，有些極端異常沒(méi)法量化，比如節(jié)假日、災(zāi)害性天氣帶來(lái)的運(yùn)輸延誤，在不同地方、不同季節(jié)都不相同，很難在系統(tǒng)里設(shè)置統(tǒng)一的值；其二，一旦設(shè)置那些值，可能造成正常時(shí)期庫(kù)存水位顯著偏高，但因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的“合法性”，計(jì)劃員就不愿意降下來(lái)。
這后面有博弈的成分：軟件系統(tǒng)的做法是建議個(gè)“保本”的值，計(jì)劃員認(rèn)為不夠的話再增加——他們有足夠的動(dòng)力去增加，而增加一般是需要審批的，有一定的制衡；但如果系統(tǒng)建議偏高，計(jì)劃員則沒(méi)有動(dòng)力去降低——不管在哪個(gè)公司，計(jì)劃員的第一要?jiǎng)?wù)是確保有貨，而且有N多理由不降低本來(lái)該降的庫(kù)存水位。
況且，對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，上軟件的一大目的就是降低庫(kù)存，這客觀上也導(dǎo)致軟件的建議會(huì)保守（否則的話，這軟件還能上？）。其實(shí)這也沒(méi)錯(cuò)：一個(gè)好的庫(kù)存計(jì)劃決策也是“從數(shù)據(jù)開(kāi)始，由判斷結(jié)束”，放在這里就是軟件考慮正常的波動(dòng)、服務(wù)水平，做出基準(zhǔn)建議；對(duì)于極端情況，計(jì)劃人員調(diào)整軟件的建議，等恢復(fù)到正常情況時(shí)再調(diào)回來(lái)。我理解管理者總是希望能夠數(shù)據(jù)化，讓信息系統(tǒng)決策；但計(jì)劃面臨的環(huán)境太復(fù)雜，不可能量化所有的情況，需要計(jì)劃員的職業(yè)判斷來(lái)應(yīng)對(duì)。
對(duì)于這位經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，這里的真正問(wèn)題有二：其一，對(duì)于能考慮到的正常情況，軟件是否都考慮到了，盡可能少地依賴計(jì)劃員的判斷？其二，計(jì)劃員能力差異很大，如何適當(dāng)固化優(yōu)秀人員的智慧，形成做法，指導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，提高判斷的水平和一致性？
對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，你發(fā)現(xiàn)很多軟件里的眾多參數(shù)，一經(jīng)設(shè)定，就不再調(diào)整，或者調(diào)整非常不及時(shí)。而那些參數(shù)很可能是當(dāng)年上系統(tǒng)的時(shí)候，由一幫分析員、管理層設(shè)置，這些人的共性是不熟悉一線業(yè)務(wù)，一刀切的可能性相當(dāng)大。后續(xù)的磨合主要是一線計(jì)劃人員和軟件之間，但一線人員往往不熟悉軟件的結(jié)構(gòu)，或者沒(méi)有權(quán)限去調(diào)整。最終，他們不是調(diào)整系統(tǒng)的參數(shù)，而是系統(tǒng)地調(diào)整軟件的建議，增加了調(diào)整的工作量，也增加了犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。
對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，我們可以量化優(yōu)秀員工的智慧，制定指導(dǎo)性的“簡(jiǎn)單法則”。我在計(jì)劃領(lǐng)域快二十年了，深刻體會(huì)到，我們不能忽視計(jì)劃員的經(jīng)驗(yàn)。這也是計(jì)劃員存在的原因。那他們的經(jīng)驗(yàn)從何而來(lái)？說(shuō)得好聽(tīng)點(diǎn)，就是以前吃過(guò)的苦，受過(guò)的罪；說(shuō)得不好聽(tīng)點(diǎn)，就是試了很多錯(cuò)，交了很多學(xué)費(fèi)的結(jié)果，要么以客戶利益（短缺），要么以股東利益為代價(jià)（過(guò)剩）。
總結(jié)優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)智慧，可以減輕團(tuán)隊(duì)試錯(cuò)的成本。比如找到那幾位最優(yōu)秀的主管、骨干員工，看看他們?cè)诓煌臉O端情況下，是如何調(diào)整系統(tǒng)的建議的；一對(duì)一地問(wèn)他們，為什么是加一周，而不是加兩周的庫(kù)存；以匿名的方式把結(jié)果匯總，再以匿名的方式征求他們的意見(jiàn)等。如此再三，我們一定能總結(jié)出一些“簡(jiǎn)單法則”來(lái)，這就是集體的最佳智慧。
這樣的簡(jiǎn)單法則跟需求的變動(dòng)性、采購(gòu)提前期扥關(guān)鍵參數(shù)結(jié)合起來(lái)，就形成圖1中這樣的指導(dǎo)綱要，比如在不同的采購(gòu)提前期下，安全庫(kù)存與需求變動(dòng)性的關(guān)系。當(dāng)然我們還可考慮更多的因素，比如單位成本越高，安全庫(kù)存可適當(dāng)降低；對(duì)業(yè)務(wù)越關(guān)鍵，安全庫(kù)存可適當(dāng)增加等。這些簡(jiǎn)單法則很難讓我們做到精益求精，但可大幅降低大錯(cuò)特錯(cuò)的概率。讓大家開(kāi)始用這樣的簡(jiǎn)單法則，過(guò)幾個(gè)月再來(lái)調(diào)整、完善，持續(xù)改善。一半年下來(lái)，簡(jiǎn)單法則會(huì)更加優(yōu)化，整個(gè)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的能力就會(huì)有顯著不同。
圖 1：安全庫(kù)存的指導(dǎo)性簡(jiǎn)單法則（示例）
作為管理者，我們需要（1）復(fù)盤(pán)、驗(yàn)證簡(jiǎn)單法則，確保它們的合理性；（2）選擇合適的模型，設(shè)置合理的主數(shù)據(jù)，讓軟件系統(tǒng)盡可能地給出合理的基準(zhǔn)建議。
先說(shuō)簡(jiǎn)單法則的驗(yàn)證。我們問(wèn)優(yōu)秀的計(jì)劃人員如何設(shè)置庫(kù)存水位，他們的答復(fù)往往受各種因素影響，不一定客觀：他們猜測(cè)你的心理，講給你的，其實(shí)是你想讓他們做到的；他們對(duì)自己的做法也不完全相信，所以告訴你他們認(rèn)為應(yīng)該做到的。這都有悖于初衷。那我們可以分析他們以前做過(guò)的計(jì)劃，看是否跟他們總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)匹配，比如她說(shuō)在這種情況下，她會(huì)放3周的安全庫(kù)存，那究竟是不是這樣做了？這是第一重驗(yàn)證，“信任但要確認(rèn)”，驗(yàn)證言行是否一致。第二重驗(yàn)證是把這些簡(jiǎn)單法則用到別人的產(chǎn)品上，復(fù)盤(pán)一段時(shí)間的歷史情況，看實(shí)際的庫(kù)存和服務(wù)水平情況。經(jīng)過(guò)兩重驗(yàn)證后，這樣的簡(jiǎn)單法則才算真正的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶。
再說(shuō)軟件的配置。選擇合適的模型，設(shè)定基本參數(shù)，一般是管理層的任務(wù)，這需要管理者有基本的數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)。實(shí)踐中，很多管理者沒(méi)有這方面的能力，就只能依賴起初上系統(tǒng)的時(shí)候，那些顧問(wèn)們選定的基本模型。而顧問(wèn)們當(dāng)年急急忙忙上系統(tǒng)，在模型的選擇和配置上往往沒(méi)有優(yōu)化——優(yōu)化的工作需要結(jié)合實(shí)踐，由管理者來(lái)做。
更糟糕的是，有些管理者把軟件系統(tǒng)當(dāng)成跟員工博弈的工具。比如他們知道計(jì)劃員會(huì)高估，那就操縱補(bǔ)貨周期等參數(shù)，拉低系統(tǒng)建議的安全庫(kù)存。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，員工采納系統(tǒng)建議，結(jié)果因?yàn)槎倘北恍枨蠖肆R得狗血噴頭，下次當(dāng)然不信任系統(tǒng)建議，直接表現(xiàn)就是全面拔高庫(kù)存水位，高庫(kù)存就是這么來(lái)的。
那如何知道軟件系統(tǒng)的模型、參數(shù)設(shè)置合理呢？你要看系統(tǒng)建議的采納率。有個(gè)新零售企業(yè)的系統(tǒng)建議采納率連30%都不到，你就知道那些軟件工程師、數(shù)學(xué)家整出的計(jì)劃系統(tǒng)有多可靠了。要知道，人很難在細(xì)微的判斷上勝過(guò)計(jì)算機(jī)：如果個(gè)別員工在大面積做微調(diào)，那可能是這個(gè)員工在宣示存在感；如果員工普遍在做大面積的細(xì)微調(diào)整，那是軟件不合理的信號(hào)。軟件配置合理的一大標(biāo)志呢，就是員工做的調(diào)整以大幅度調(diào)整為主。
總結(jié)起來(lái)，就是軟件做基本的數(shù)據(jù)分析，制定庫(kù)存水位中的“存量”部分，亦即正常情況下需要的庫(kù)存；計(jì)劃員根據(jù)特殊情況，比如需求和供應(yīng)端的異常情況，做出“增量”調(diào)整；兩者結(jié)合，才算完成了庫(kù)存計(jì)劃的“從數(shù)據(jù)開(kāi)始，由判斷結(jié)束”。作為管理者，我們希望計(jì)劃決策是基于數(shù)據(jù)的；但你沒(méi)法完全基于數(shù)據(jù)，由計(jì)算機(jī)來(lái)做計(jì)劃?；镜能浖?，加上計(jì)劃員的最佳經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，才能真正做到“人機(jī)一體”，提高團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃能力，兼顧庫(kù)存和服務(wù)水平。
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