一、運營是什么
電商運營是指電子商務活動的組織或個人，以電子交易方式進行商品或服務的買賣活動。簡單來說，就是幫助賣家銷售產(chǎn)品的過程。
二、電商運營的職能
1、產(chǎn)品策劃
通過市場調(diào)查分析消費者需求以及購買習慣等綜合因素，確定產(chǎn)品定位及價格策略；制定營銷計劃，并實施執(zhí)行。比如：在店鋪中設(shè)置一些活動或者關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品等；根據(jù)消費者的消費習慣和購物喜好來設(shè)計產(chǎn)品包裝等。這些都是對產(chǎn)品進行規(guī)劃的過程。
2、推廣引流
通過多種渠道（微博QQ空間）推廣自己的店鋪和產(chǎn)品，吸引更多的客戶關(guān)注自己；同時利用各種平臺（論壇博客等等）發(fā)布廣告來宣傳自己的店鋪和產(chǎn)品等等。這些都屬于推廣引流的工作內(nèi)容了！當然還有很多的推廣方法就不一一列舉了！大家可以根據(jù)自己的實際情況來選擇適合自己的方式來操作！
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
做好數(shù)據(jù)的收集和分析工作是非常重要的！包括每天流量是多少？轉(zhuǎn)化率多少？客單價多少？訂單數(shù)多少......等等這些都需要去仔細地觀察和總結(jié)的?。ň唧w可以查看我的文章：《如何做好網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析》）只有這樣才可以知道你的店鋪是否健康穩(wěn)定的發(fā)展下去哦~如果出現(xiàn)任何的問題都可以及時調(diào)整的哦。
4、客服管理
作為商家的就是服務態(tài)度啦，所以對于售后問題需要及時處理哦，不然很容易引起客戶的投訴哦。（具體可以查看我的文章：《怎樣提高客服服務質(zhì)量》）；同時也要注意顧客的評價反饋情況呢！（這個也是非常重要滴~）一定要做到有問必答呢，這樣才能讓買家更加信任你哦。
以上文章希望對大家有所幫助！文章整理不易，希望各位看官點贊關(guān)注收藏哦！如果您有疑問或需求可以咨詢我們！
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