消滅差價(jià)，淘寶帶你“貨比三家”

擊中消費(fèi)者的購(gòu)物心智，淘寶正在積極求變的路上越走越遠(yuǎn)。

不久前，有不少更新了手機(jī)淘寶最新版本的網(wǎng)友或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，淘寶悄然上線了一項(xiàng)“比價(jià)”功能。在最新升級(jí)的版本里，用戶(hù)只要在搜索框內(nèi)搜索“有好價(jià)”三個(gè)字，便能立刻進(jìn)入功能頁(yè)面。

何為比價(jià)？何為好價(jià)？

消費(fèi)者心理學(xué)中談起常見(jiàn)的購(gòu)物行為，其中有一項(xiàng)便叫做“求利心理”，即用戶(hù)在挑選商品時(shí)往往都需要能夠買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，因而經(jīng)常會(huì)對(duì)同類(lèi)商家之間的價(jià)格差異進(jìn)行仔細(xì)對(duì)比，倘若找到了同款中價(jià)格更低的商品，心中更會(huì)因?yàn)榈美a(chǎn)生滿足感。

或許我們也可以將其稱(chēng)之為，貨比三家。

走進(jìn)電商世界，方便快捷的線上購(gòu)物方式拉開(kāi)了無(wú)數(shù)人的消費(fèi)心門(mén)，同時(shí)也為他們帶來(lái)了多到無(wú)法想象的購(gòu)物選擇與優(yōu)質(zhì)商品，不同的電商平臺(tái)、不同的店鋪商家，有時(shí)即便是同一款商品定價(jià)也是五花八門(mén)，讓人難以抉擇。

不想多花錢(qián)當(dāng)冤大頭，如何能夠保證自己總是能趕上合適的時(shí)機(jī)該下單時(shí)就下單呢？

顯然，相比起之前手機(jī)、電腦幾個(gè)設(shè)備來(lái)回切換對(duì)比商品歷史價(jià)格走勢(shì)，如今淘寶上線的“官方比價(jià)”功能更加方便準(zhǔn)確。

據(jù)官方介紹，這項(xiàng)比價(jià)功能可以幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)的低價(jià)商品，最多可支持90天內(nèi)的商品比價(jià)。

在進(jìn)入好價(jià)頁(yè)面后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶(hù)最近購(gòu)買(mǎi)、瀏覽記錄等信息，自動(dòng)顯示相關(guān)商品的實(shí)時(shí)比價(jià)，這樣不僅能有效避免消費(fèi)者為多余溢價(jià)付費(fèi)，而且更加節(jié)省消費(fèi)者“貨比三家”的效率與時(shí)間。

除了掌握商品歷史價(jià)格趨勢(shì)之外，在“有好價(jià)”的推薦欄目平臺(tái)還會(huì)將百億補(bǔ)貼、聚劃算等優(yōu)惠信息整合其中，用戶(hù)不僅可以查看對(duì)應(yīng)商品類(lèi)目的不同優(yōu)惠信息，而且還能對(duì)自己感興趣的商品設(shè)置降價(jià)提醒，等覺(jué)得價(jià)格合適時(shí)再精準(zhǔn)出手。

無(wú)論何時(shí)，價(jià)格都是能夠刺激電商平臺(tái)用戶(hù)消費(fèi)的一大關(guān)鍵因素，就像以往一個(gè)接著一個(gè)被紅包雨和百億補(bǔ)貼填充的購(gòu)物狂歡節(jié)一樣，人們總會(huì)迎來(lái)對(duì)便宜低價(jià)的真香時(shí)刻。

就算以往官方比價(jià)功能沒(méi)有上線時(shí)，一個(gè)擁有多年購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的剁手黨在拍板下單前也會(huì)習(xí)慣性地利用各種比價(jià)插件，查找商品有無(wú)優(yōu)惠券或是不同電商平臺(tái)之間是否存在差價(jià)。

而準(zhǔn)確抓住這一心理，趕在618大促開(kāi)始前上線官方比價(jià)功能，淘寶希望在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的電商競(jìng)技場(chǎng)上爭(zhēng)奪更多用戶(hù)的野心更加明顯。

畢竟在商業(yè)世界里，一切來(lái)自商家的“改變自己”，其核心目的都是為了“俘虜上帝”。

只不過(guò)這一次淘系祭出的殺招不是紅包補(bǔ)貼，而是用戶(hù)體驗(yàn)。

瞄準(zhǔn)用戶(hù)，淘系電商加速狂奔

常言道，打江山易，守江山難。

2004年崛起，作為最早跑上賽道且牢牢占據(jù)市場(chǎng)份額第一寶座近二十年的頭部玩家，曾有人唏噓感慨：“淘寶的成長(zhǎng)經(jīng)歷，藏在一部中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代的發(fā)展史?！?/strong>

的確，初入江湖便打敗了彼時(shí)全力進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的美國(guó)電商巨頭eBay，得以在對(duì)手的奇襲下?tīng)?zhēng)得一席之地；此后又重新定義光棍節(jié)，推出了史上第一個(gè)電商購(gòu)物狂歡“雙11”，連年猛增的銷(xiāo)售額超乎所有人的想象；憑借“All in無(wú)線”戰(zhàn)略，不負(fù)眾望拿到PC到移動(dòng)時(shí)代船票的手機(jī)淘寶，也沒(méi)錯(cuò)過(guò)直播電商的火爆風(fēng)口......

一樁樁、一件件，種種仿佛是無(wú)往而不勝的經(jīng)歷，讓電商競(jìng)技場(chǎng)上淘系電商的霸主神話一再衍生，時(shí)間帶給它的不是磋磨，而是成長(zhǎng)。

近二十年的成長(zhǎng)，帶給淘寶的不是一句“廉頗老矣，尚能飯否”的尷尬處境，而是在一次又一次洞察風(fēng)向，積極自我革新下的成功蛻變。貼近時(shí)代，淘寶好像變得越來(lái)越年輕了。

“阿里巴巴歷來(lái)的習(xí)慣就是在最好的時(shí)刻，為未來(lái)變陣?！?/strong>

去年12月，一封來(lái)自阿里CEO張勇的內(nèi)部信仿佛徹底吹響了淘系電商的求變號(hào)角。阿里集團(tuán)有了兩大商業(yè)板塊，淘系原本的掌舵人蔣凡被調(diào)往海外，由大淘寶（淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售、淘菜菜、淘特等組成的“中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊”則交由“阿里十八羅漢”中的一員戴珊掌管。

阿里變陣，這一歷史性時(shí)刻又激起外界一陣輿論風(fēng)浪。同樣是這段時(shí)間，淘寶與天貓亦在悄然中發(fā)生變化。

不甘心只當(dāng)一個(gè)琳瑯滿目的貨架，淘寶自2020年末將買(mǎi)家秀社區(qū)改版升級(jí)為“逛逛”后，繼續(xù)深耕內(nèi)容種草，在去年雙11大促前又推出新功能“種草機(jī)”，與此同時(shí)淘寶的slogan也不忘從“淘寶，淘到你說(shuō)好”變成“太好逛了吧！”

賣(mài)場(chǎng)即商場(chǎng)，對(duì)于一個(gè)電商平臺(tái)而言，“好逛”不僅意味著商品有趣、新鮮，更意味著人來(lái)人往、源源不斷的流量，即便是抱著消磨時(shí)間的目的隨便看看，你我皆可能成為潛在買(mǎi)家。

當(dāng)然，有了內(nèi)容陣地，更多潛在消費(fèi)者涌入平臺(tái)，消費(fèi)體驗(yàn)這一塊也不能落下。

比如，去年年末淘寶宣布《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》相關(guān)條例進(jìn)行變更，重點(diǎn)整治被無(wú)數(shù)網(wǎng)友瘋狂吐槽的“虛假好評(píng)”現(xiàn)象；今年的大動(dòng)作更加顯眼，先是上線了一眾網(wǎng)友期待已久的賬號(hào)名稱(chēng)修改功能，強(qiáng)勢(shì)登上熱搜，此后對(duì)標(biāo)京東，上線“保價(jià)中心”功能，再到如今的“有好價(jià)”功能的推出......所有改變的最終落點(diǎn)，自然是更加方便更加細(xì)致的用戶(hù)體驗(yàn)。

就像宣布阿里天貓合二為一時(shí)，老將戴珊曾在內(nèi)部信中所說(shuō)的那樣：“此后將全面聚焦用戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)價(jià)值?！?/span>

如今一個(gè)接一個(gè)新功能上線，也正是瞄準(zhǔn)用戶(hù)后的淘系電商全力狂奔的最好證明。

棋局更替，阿里走到了不得不變的十字路口

迅猛的崛起，急速的隕落，時(shí)代的棋局一朝更替，競(jìng)逐殘酷的電商競(jìng)技場(chǎng)上如流水般滑落退場(chǎng)的玩家同樣也是一道掙脫不開(kāi)的商業(yè)隱喻：縱使你今日再風(fēng)光，能夠成功笑到最后的才是真正贏家。

試看今日淘系電商處境，坐擁國(guó)內(nèi)市場(chǎng)近10億用戶(hù)，論國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)市場(chǎng)份額占比仍屬第一，深耕搜索電商的同時(shí)不忘堅(jiān)守直播陣地，多條業(yè)務(wù)線各有優(yōu)勢(shì)，是市場(chǎng)上為數(shù)不多能囊括確定性購(gòu)物需求與不確定性購(gòu)物需求的重量級(jí)玩家。

不過(guò)風(fēng)光背后仍有隱憂。

例如，縱然憑借其傾力多年打造的生態(tài)系統(tǒng)吸引用戶(hù)無(wú)數(shù)，目前在核心業(yè)務(wù)上阿里依舊難逃營(yíng)收增長(zhǎng)發(fā)力的困境命題。2022財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)顯示，以淘系電商為主，本該貢獻(xiàn)現(xiàn)金流的核心電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)持續(xù)放緩，其中淘寶、天貓的客戶(hù)管理費(fèi)（包括廣告費(fèi)用及傭金收入）同比下滑了1%，首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

再例如，雖然至今始終牢牢占據(jù)市場(chǎng)份額第一寶座，可近年來(lái)隨著京東、拼多多的持續(xù)發(fā)力，抖音、快手等新秀崛起，淘系電商所占份額比例一再縮小，2018年還能占據(jù)7成份額，如今只剩下了5成。

《左傳》一書(shū)言曰：“居安思危，思則有備，有備無(wú)患?！?/span>

不難看出，種種隱憂之下，淘系電商及阿里的求變，也是不得不變。

作者：止一