新時代網(wǎng)絡(luò)購物如火如荼，網(wǎng)絡(luò)購物也方便了人們的生活需求，許多大學生也常在網(wǎng)上購物平臺消費。但是也會出現(xiàn)許多侵權(quán)問題，多數(shù)大學生維權(quán)意識較為淡薄，沒有很好地利用到法律武器保護自己的消費者權(quán)益。
- 被“踢皮球”的吳同學
21級的吳同學與本報記者分享了她一次網(wǎng)購經(jīng)歷，于 2021年10月中旬在某平臺購入一個玻璃杯，拿到快遞發(fā)現(xiàn)玻璃杯碎裂，吳同學先后聯(lián)系商家和物流公司。
商家說：“親，商品出庫時包裝是完好無損的非產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)該是物流公司運輸過程中暴力運輸導(dǎo)致商品破損，請您聯(lián)系物流進行賠償?！?/p>
物流公司則表示：“親，玻璃杯是易碎品，商家沒有包裝好，這邊建議您聯(lián)系商家進行賠償?！?/p>
商家與物流公司雙方都推卸責任，都不承認是自身的問題，因為兩方的不作為和“踢皮球”行為，吳同學在損失不大的情況下，面對商家與物流公司之間的推諉扯皮了也失去了徹底維權(quán)的想法，沒有進一步采取行動，最后不了了之。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的第五十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的， 應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任”。消費者權(quán)益保護法中明確指出，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)對消費者造成財產(chǎn)損害的話是要負法律責任的，應(yīng)當承擔更換、退貨、退還貨款和服務(wù)費用。
- 網(wǎng)絡(luò)消費是一把雙刃劍
網(wǎng)絡(luò)消費是一把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)消費給人們帶來的快捷、便利、節(jié)約成本等優(yōu)越條件，使越來越多的人選擇了網(wǎng)絡(luò)消費；但網(wǎng)絡(luò)消費仍然存在著一些缺陷，如安全性差、質(zhì)量無保障，大學生是一個特殊的消費群體，因此大學生在網(wǎng)絡(luò)消費中難免會遇到無法解決的問題。
2020級傳媒學院的輔導(dǎo)員楊老師表示道：“如果涉及到消費維權(quán)，首先要聯(lián)系商家處理，如果商家沒有解決妥善，可以跟平臺聯(lián)系，因為有些店鋪跟天貓進行合作，就可以到網(wǎng)絡(luò)平臺進行反饋，如果還是得不到解決辦法的話，可以根據(jù)消費者權(quán)益保護法，到12315平臺進行舉報投訴，現(xiàn)在對消費者權(quán)益的保護法還是很多的，我覺得是各個方面可以進行維權(quán)的，關(guān)于如何保護消費者權(quán)益，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物平臺很多商品基本上都是七天無理由退換貨，我覺得可以利用好這一點，然后在購物的過程中，一些商品的價格標簽要保存好，如果遇到商品破損以及質(zhì)量不符合預(yù)期，就可以有意識的進行退換和處理，保護好自己的消費者權(quán)益也要提高自己的維權(quán)意識 。”
一項由中科大、上海理工大學、合工大、安大四所大學學生聯(lián)合進行的名為《關(guān)于當代大學生維權(quán)意識狀況的調(diào)查》的社會調(diào)查顯示，在被調(diào)查的252名學生中，有39.1%的學生曾有被侵權(quán)的經(jīng)歷。這份調(diào)查先升級，遭到侵權(quán)后，80%的學生采取了自認倒霉、不了了之的態(tài)度：只有16.7%的學生采取了 向有關(guān)部門投訴：還有3.3%的學生忍氣吞聲繼續(xù)工作。調(diào)查中，清楚地發(fā)現(xiàn)大學生的消費權(quán)益受到了很大的侵害。
- 網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)難
綜上所述，分析出來了兩個原因
原因一：“踢皮球事件”是網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案例的一個縮影，生活中有千千萬個吳同學，是多數(shù)的大學生網(wǎng)絡(luò)消費中普遍存在的問題，大學生在網(wǎng)絡(luò)消費中由于經(jīng)驗不足，維權(quán)意識不強，自身利益在不知不覺中受到傷害。且沒有做出有效的維權(quán)工作，從而損失了自身的利益。 面對消費侵權(quán)，他們也只是自認倒霉，多數(shù)大學生因為損失較少，若聘請律師，大學生沒有經(jīng)濟來源，費用是首要問題，打官司曠日持久，任何訴訟案至少需要幾個月的時間，為了減少不必要的麻煩，所以主張放棄自己的合法權(quán)益，這無疑助長和縱容商家的侵權(quán)行為。
原因二：大學生維權(quán)意識淡薄，其本身是難辭其咎的，觀念束縛是影響學生維權(quán)的客觀原因，維護自身權(quán)益要花費大量的財力、時間和精力，維權(quán)成本高也是不容忽視的。消費維權(quán)處置機制不完善，許多的學生不知到何部門解決，我國維權(quán)部門的工作效率、學生維權(quán)的成本、維權(quán)機構(gòu)的社會影響力都與大學生的消費權(quán)益訴求存在差距，沒有真正做到“消費維權(quán)無小事”。
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