有智庫發(fā)布報告統(tǒng)計，截至2020年底，中國跨境進口零售電商規(guī)模2050億元，預(yù)計2021年將達到2734億元。慢性疫情時代的持續(xù)和社交媒體的發(fā)展是推動海淘的主要因素。
作為個體代購，凌菲明顯感覺到新冠疫情推動了大商家親下戰(zhàn)場發(fā)展海淘業(yè)務(wù)的競爭，“如果正規(guī)軍來了，我們是比不了的。”
統(tǒng)籌| 九虎 訾奕然
采寫| 詹媛 訾奕然
王凇 童榮嘉
“嗚嗚……”
口袋里的手機一震，Ada都不用看就知道是表姐的代購信息來了。
從她來澳門讀書的第一個學(xué)期開始，表姐的代購短信都準時在跨年前后的這一個月里多次到來。
剛開始，姐妹倆要先在微信上手忙腳亂的反復(fù)核對和比較代購一個奢侈品包包的款式、顏色、大小和價格，然后Ada跑去專賣店看有沒有貨，“經(jīng)常是站在柜臺邊上還在拍照發(fā)信息，有時候還不是那么及時能聯(lián)系上，急死個人?！?/span>
現(xiàn)在就默契多了。Ada已經(jīng)加了好幾個柜姐的微信，表姐把官網(wǎng)上找好的商品截圖發(fā)過來，Ada馬上轉(zhuǎn)去詢問是否有貨。只要有貨并且價格合適，Ada立刻拿下拜托柜姐留貨。
“即使當(dāng)時沒貨，柜姐也會記下來，到貨了第一時間通知?，F(xiàn)在要親自去專柜的話，基本上微信一掃付錢收貨就走?！?/span>
Ada只是澳門千千萬萬的零售“搬運工”之一，在這里讀書生活的內(nèi)地人，幾乎都收到過親友的代購需求。
據(jù)特區(qū)政府的數(shù)據(jù)，即使遭新冠疫情重創(chuàng)，2020年澳門零售業(yè)銷售額同比下滑超過四成，銷售額也還是有超過450億澳門元。2021業(yè)態(tài)回升，僅第二季度零售業(yè)銷售額就有207億元澳門幣。其中，珠寶鐘表、成衣、日化產(chǎn)品是三巨頭。
Ada和表姐們購物如此“豪橫”的主要原因是，澳門購物著實便宜。有了手機和微信這個大寶貝，買買買也著實方便。
01
“飯可不吃，口紅不能不買”
Ada今天的任務(wù)，是她表姐購物清單上總價超過一萬塊的香水和護膚品。
澳門高校的學(xué)制安排與內(nèi)地不同，秋季學(xué)期通常到12月中旬就結(jié)束了，正好接上年底購物季。但是期末考試會安排在一個月后的農(nóng)歷新年之前，所以Ada還是要在復(fù)習(xí)當(dāng)中忙里偷閑，才能去一趟大運河購物中心。
大運河算得上澳門凼仔最早開業(yè)的大Mall，內(nèi)置的水景河道和天幕，曾讓第一次來此購物的Ada驚嘆不已，“那天是晚上來，外面都是夜景。上了電梯一步跨進大運河的瞬間，我竟然錯覺是天都亮了。”
疫情前的購物季，澳門的各大商場里可謂人山人海。
“幾年前，澳門的電子支付跟內(nèi)地差距比較大，我來買東西要么先從樓下的ATM取現(xiàn)金，要么刷信用卡。”
當(dāng)然，這已經(jīng)是“陳年往事”了，如今，澳門通行內(nèi)地的電子支付渠道，還有本地的Mpay。
手機在手，到處亮碼刷刷刷。“代購清單都在微信上，所以我比較習(xí)慣用微信支付，疫情期間不是還有各種優(yōu)惠打折券么？一關(guān)一關(guān)解鎖那樣，挺有意思的。”
雖然疫情未了，DFS（免稅店）的收銀臺前也都排著隊 。對比著表姐給出的內(nèi)地參考價，Ada承認，澳門確實很有吸引力。
“澳門元兌人民幣的匯率常年在0.8:1上下，最近匯率低，都破8了，這就先是一個牌價的八折，再加上它的節(jié)假日預(yù)熱、滿減活動，最常見的滿三件打七五折，折上折算下來不到6折。誰能不動心？”
上萬的包，幾萬十幾萬的表，轉(zhuǎn)眼就省了大幾千、好幾萬，Ada眼睛里都在放光。身處澳門鬧市，各式的商品信息、打折套餐在告示牌上循環(huán)播放，在手機里精準推送。不動心，真的很難！
少吃點也要省錢買買買的事情，不光Ada干過，阿蘭也干過。
前段時間，阿蘭看中了一款大牌口紅，內(nèi)地官網(wǎng)價格要350元人民幣，澳門這邊算下來只需要218塊。
阿蘭覺得，這對學(xué)生黨實在太友好了，“生活費有限，三百多塊錢買一只口紅我肯定不愿意，但是二百出頭我就很可以考慮了?！弊x了大學(xué)之后，口紅似乎成了剛需，“就是比吃飯還要剛的剛需?！?/span>
在澳門購物，不僅便宜，還方便快捷。同個品牌的新品首發(fā)，澳門會比內(nèi)地早；內(nèi)地容易斷貨的熱門款式，澳門這邊基本有現(xiàn)貨?！懊缞y新品，有的能比內(nèi)地早半年上市，”阿蘭不無得意，“要做fashiongirl，就是要嘗鮮啊。”
但購物這種事，真買多了也會有想法。Ada就開始對表姐的購物清單產(chǎn)生一絲疑惑?！懊看味加邢闼鞣N品牌的50毫升大裝香水，買來噴著玩兒嗎？”
還不止這些，“她前兩天剛買了一個阿xx紅氣墊，又讓我?guī)退徦{氣墊，這兩個粉底一個干皮用一個油皮用，完全沒必要都買?！北斫愕睦碛墒恰胺凑齼r格不貴，買了不吃虧?！?/span>
不過Ada已經(jīng)漸漸從購物狂熱中冷靜下來，她反思購物的意義：“超過實際需求的物質(zhì)需求其實都是偽需求。被物欲包圍不能自控，其實也真的挺虛無的。”
02
“做成第一單生意的時候，我14歲。”
作為專業(yè)代購，凌菲的年末可要比Ada忙多了。“你可能都想不到，我對自己也有KPI要求。每個月，每個季度，每年，嚴格執(zhí)行?！?/span>
她今年21，做代購已經(jīng)7年。沒錯，當(dāng)年14歲的初中生凌菲，為了攢夠一支美妝產(chǎn)品的錢，趁著跟父母去韓國旅行的機會，“人肉”帶回了第一箱“貨”。
沒想到，她在朋友圈上吆喝了整一年，才做成第一筆生意?！拔颐刻於加信θノ⑿排笥讶Πl(fā)商品信息什么的，一直沒人理我我也不氣餒，365天不間斷地發(fā)，最后才終于做到了第一單?！?/span>
第一單賣出去的是什么，凌菲已經(jīng)不記得了，但那是一個好的開始。
“代購的核心因素，是信任。”光顧她小店鋪的最開始是身邊的同學(xué)和朋友，朋友買過覺得好又推薦給別的朋友，雪球慢慢滾起來。
“不光是年輕人的美妝洗護輕奢，我現(xiàn)在做的是‘全年齡層’的代購生意了”，凌菲很驕傲。凌菲在微信上施展起了“分身術(shù)”，用不同微信群管理不同的客群。
七年如一日，凌菲的海淘主戰(zhàn)場始終就在朋友圈里。“我不去運營新平臺，并不是說它們不好，只是我自己個人的精力有限，朋友圈就已經(jīng)夠我忙的了”。
圖源：網(wǎng)絡(luò)
凌菲打理朋友圈有一套獨家策略。秀商品前先打開“誰不可見”功能，將家里人或者老師長輩屏蔽掉，“刷屏的內(nèi)容可能只有客戶想看”。
凌菲比較注重用文字表達自己使用產(chǎn)品的真實感受，以供潛在客戶們參考?！拔抑篮芏嗪Ｌ缘奈陌付际蔷W(wǎng)上現(xiàn)成的，千篇一律；但我還是比較喜歡自己去寫，先用后賣是原則?！?/span>
凌菲的月銷個人記錄是一百萬流水，但是她很清醒，“客戶買一百次滿意積攢的口碑，都敵不過第一百零一次的失望。產(chǎn)品保真、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，真的是走鋼絲一樣絲毫不能有偏差?！?/span>
7年轉(zhuǎn)眼過去，也才二十出頭凌菲儼然“老牌”代購了。入行時玩票的心情早就沒了，她給自己定KPI，和優(yōu)秀同行較勁銷量和爭奪貨源。
“做代購也卷，收貨、賣貨、發(fā)貨，干起活來像上了發(fā)條一樣拼。哪個月銷售數(shù)據(jù)有下滑，馬上就會分析原因，是不是我哪里出錯。就……會比較容易焦慮吧。”
持續(xù)近兩年多的疫情讓凌菲有機會慢下來。她反思這7年的得失，發(fā)現(xiàn)生活和自己竟然都已經(jīng)變了那么多：“我從小就比較要強，不喜歡開口跟父母要錢花，做代購讓我有能力去安排好自己想要的生活。
從成長看，溝通的耐心和能力也都強了很多。”但是，精力就這么多。高中的時候花時間去做代購，就顧不上搞學(xué)習(xí)。等到凌菲覺得知識重要的時候，已然錯過了考個好大學(xué)的機會。
“所以我這些年究竟是撿到了芝麻還是西瓜呢？害，我也搞不清楚了?！绷璺葡肓讼耄盅a充道，“值不值得，還是看每個人自己的衡量吧?！?/span>
有智庫發(fā)布報告統(tǒng)計，截至2020年底，中國跨境進口零售電商規(guī)模2050億元，預(yù)計2021年將達到2734億元。慢性疫情時代的持續(xù)和社交媒體的發(fā)展是推動海淘的主要因素。
圖源：艾媒網(wǎng)
作為個體代購，凌菲明顯感覺到新冠疫情推動了大商家親下戰(zhàn)場發(fā)展海淘業(yè)務(wù)的競爭，“如果正規(guī)軍來了，我們是比不了的?！?/span>
那也不用怕，凌菲還這么年輕。時代狂潮不斷沖刷著危和機的輪替，“現(xiàn)在談終身職業(yè)還早，多看多學(xué)，努力成為更好的自己。”
03
娃是吞金獸，小程序是新天堂
疫情之前，香港也是購物教信徒們的天堂。
“哎，你們看，這個公號上推薦的帶娃神器特別好?！崩钏箓兊拈|蜜聚會，不知道從什么時候開始成了種草大會。
“可能就因為大家都有娃了吧?！崩钏惯呎f邊滑動手機，把微信上她關(guān)注的母嬰和時尚類公眾號推到閨蜜群里。
碩士以上學(xué)歷，三十多歲，有娃。李斯的這個閨蜜群基本是在香港讀書時的同學(xué)，大家步伐一致，畢業(yè)后找工作結(jié)婚生子一鍵三連，購買力真的是源源不斷。
開始，大家會定期約好跑香港，一來重溫同窗之誼，二來大舉入貨不錯過購物天堂。疫情以后，香港封關(guān)，但李斯們的需求不減。
不能親身前往，那就網(wǎng)上解決唄。“反正現(xiàn)在也是超方便的，”公眾號推薦好物，KOL帶貨，垂直領(lǐng)域的母嬰博主直擊痛點。
閨蜜群的先天優(yōu)勢是方便組織團購，“一般都能五六折，直接點進小程序就可以買，躺著就能置辦好”，所以辣媽們也不再執(zhí)著港澳購物了。
然而大家看中的，不僅是商品價格，還有港澳實體店服務(wù)人員的專業(yè)。
圖源：艾媒網(wǎng)
“沒有在香港買結(jié)婚戒指可是我人生最后悔的事情之一。”莎莎一想起幾年前在內(nèi)地某大牌奢侈品店購物的遭遇就生氣。
“我先生因為工作原因，手比較粗糙，戴了幾款戒指都不好看。接待我們的店員很不耐煩，急忙推銷其中一款戒指，事實上尺寸完全不對。我先生除了拍婚紗照的時候戴過婚戒，就一直閑置在家。”
莎莎無奈地晃動左手，因為先生不愛戴那只婚戒，她現(xiàn)在也不戴了。
沒有對比就沒有傷害，李斯結(jié)婚的時候所有東西都是在香港置辦，婚戒和莎莎選的同品牌，購物體驗卻天壤之別。
“我是特別糾結(jié)的人，但香港店員讓我們不用著急，結(jié)婚是人生大事，選戒指就慢慢選。店員還會幫我們顧及到很多應(yīng)用場景的細節(jié)，比如會詢問我們的工作性質(zhì)，如果長期佩戴婚戒的話哪一款會更合適?！?/span>
莎莎一臉羨慕的看著李斯，“你看看，當(dāng)初再忙也得擠出時間去香港買，我當(dāng)時就昏了頭，不該懶?！辈贿^，現(xiàn)在網(wǎng)購讓莎莎挺滿意的。
“買東西最好還是有個社群文化在，熟人之間的推薦和共情才值得信任。我們?nèi)豪锏呐笥褌兡挲g相仿，娃也差不多大，什么好用什么不好用，媽媽們的意見最真實?！?/span>
現(xiàn)在的電商也很會做服務(wù)。公眾號視頻號種草，小程序直達購物，客服還會組織各種群里的優(yōu)惠活動?！爱?dāng)了媽以后，心思都在娃身上，原來自己喜歡的大牌奢侈品都很少買啦。”要說網(wǎng)購的缺點，那只有一個，就是太花錢了。
“說便宜貨買窮人吧，一點沒錯。孩子的需要當(dāng)然是首要購物因素，但是社交媒體上的貼身服務(wù)也是‘精準打擊’?！?/span>
不過，東西總是要買的，哪里能買的爽也很重要。莎莎經(jīng)常在想，如果說娃是吞金獸，那小程序，就是購物教的新天堂。
04
購物，不光是花錢的事
同樣是在澳門讀書的大學(xué)生，對待購物這件事，三年級的Ada已經(jīng)比新鮮人阿蘭成熟多了。購物，除開生存需要，本質(zhì)是欲望的表達和宣泄。
心智成熟的人懂得如何不被低價、潮流、占有這些構(gòu)成欲望的要素裹挾，去撥開迷霧理性面對自己的真實需求。
凌菲這兩年在澳門生活，中轉(zhuǎn)便利海淘生意更好了。疫情當(dāng)然有影響但是終會過去，將來要怎么打算。她還有很多時間去考慮。高中時候丟掉的學(xué)習(xí)時間，她想在大學(xué)努力補回來?！斑€好才21歲?！?/span>
圖源：網(wǎng)絡(luò)
李斯和莎莎們的購物，會加入更多的體驗元素?；ㄥX換擁有，只是買買買的很小一部分。莎莎40歲的時候給自己的獎勵是一只手表。因為婚戒買的不爽她很多年沒有踏進這家奢侈品店的大門，但是這只表她買得很開心。
“大有改善。店員仔細的告訴我保養(yǎng)細節(jié)和穿搭建議，感覺和香港的服務(wù)水平差距不大了。看來講大灣區(qū)融合發(fā)展真的有在互相學(xué)習(xí)啊。”
李斯在微信上加了不少香港門店的銷售，她敏銳的感受到了變化?！耙老愀廴酥笆遣挥梦⑿诺模乾F(xiàn)在他們玩得很溜。朋友圈積極展示各種貨品，有適合我的他們都會私信推薦，如果我買他們就快遞過來?！?/span>
李詩感嘆此時的港人依然秉持著努力奮斗的香港精神。疫情總會過去，困難都是暫時的。
做人呢，最重要是開心，the show must bego on！（港語：無論如何，工作都要想辦法繼續(xù)！）
“看來講大灣區(qū)融合發(fā)展真的有在互相學(xué)習(xí)啊?！?/span>
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