這幾天,一直在開會,就是那種到什么時候去廁所,什么時候吃口飯,都生怕耽誤了時間的會。
我整日說,效率不高,解決不了問題的會,我們不開,不要浪費大家的時間,這個世界上,最貴的就是時間。
欣慰的是,我們的店長說,來到我們公司,把公司開會的模式運用到家庭當中去,家庭問題也得到了解決,所以她會很期待開會,因為我們的開會就是解決問題。
這幾天的會,團隊的兩個小伙伴說頭都要炸了,說是這樣說,但真的是吃飯的幾分鐘也在探討問題。
在終端做服裝16年,對于終端的每個環(huán)節(jié)真的是熟爛于心,尤其是我們的辦公室應(yīng)該說是利用率最低的辦公室,我們的人員全在店鋪,我也喜歡直接到店鋪去。
我們最近在做的事情就是把終端的過程流程化,比如,從遠遠的看見顧客起我們需要做什么?往前迎一步還是往后退一步?眼神怎么樣?是夫妻用什么話術(shù)?閨蜜什么話術(shù)?母女的什么話術(shù)?----------
進來后,要做什么?如果進來就推衣服,那是絕對不可以的,用什么比較自然的方法幫顧客把包拿下來,坐在沙發(fā)上,同時一杯熱水遞到手里,從哪個細節(jié)和顧客增進感情,年輕的聊什么?年齡大的聊什么?有孩子的怎么照顧孩子?-----------
建立了信任感,聊得像朋友一樣火熱了,什么時機開始切入衣服?試衣服的同時再加入聊天,什么時候敲單?什么時候聊充值?大單充值的話術(shù)?交款的細節(jié)?回來后的二次銷售?
銷售后的服務(wù),手挽手幫拿這袋子送到車子前。
不知道的真以為你大表姐來了,你幫她送下去。
就是這樣的一整套的工作流程和銷售流程,分店長工作流程和員工工作流程。還有每個環(huán)節(jié)視頻語音的形式交給大家。
就是這樣一個流程做下來,來我們團隊,我不需要你有經(jīng)驗,只要你具備學(xué)習(xí)的能力,你只要按我說的去做就可以。
每一個細小的環(huán)節(jié),我們都打磨好幾次,我們有終端最厲害的帶教高手,每個店鋪都會有人親自帶教,直到你學(xué)會為止,我們還會以最詳細的視頻,話術(shù),疑問解答清晰的給到大家。并且每個員工,每位店長在每天的日志里提出至少一個你困惑解決不了的問題,公司負責(zé)每天收集問題并給予解決。
我們是這樣想的,每人一個問題,每天解決20多個問題,我們就能幫助大家快速的成長,只有當員工成長了,我們的業(yè)績就會穩(wěn)步向前。
所以我們琢磨如何像肯德基一樣,把這套東西完美的復(fù)制到任何店鋪。
前段時間一直在試行,調(diào)整,試行,調(diào)整,到了終于可以把這套東西正式推行下去,所以就有了這幾天的沒黑沒白的每一個條款的制定,打磨---------
大腦高速的運轉(zhuǎn)確實非常累,但當一條條的規(guī)則出來并且試運行良好的時候,大家覺得再累也值的。
試運行的當中,雖然每個環(huán)節(jié)都非常清晰,也能明顯的感覺到小伙伴在快速的成長,新來的小伙伴說的最多的話就是,原來銷售有那么多流程,之前做了這么多年的女裝,也沒在這這幾天學(xué)的多。
我常說的一句話就是,在我們團隊,只要你愛學(xué)習(xí),肯吃苦,有一個空杯心態(tài),你就能拿到你想要的東西。
當把所有的流程都做出來之后,我們下一個目標就是培養(yǎng)員工的自信心,當員工自信心足夠的時候,我們的這套東西才能更好的運用出來。
員工的自信心的課程,從哪幾個方面入手?分幾個階段?中間什么時候穿插親密關(guān)系,親子關(guān)系?這個課程我正在打磨,最近幾天打磨出來。
我們的團隊管理就是整天琢磨著怎么讓終端的小伙伴賺到更多的錢,因為大家知道,只有小伙伴賺到錢了,那大家才有的錢賺。
今天上午,為了讓小伙伴能明白潮和酷,夸張的大耳環(huán),痞痞的貝雷帽,穿著九號線I系列的套裝,我把自己打扮成了一個又潮又酷的時尚達人,所以引發(fā)了幾個店鋪張羅給顧客準備這些行頭。
在我來說,沒有差的行業(yè)和好的行業(yè)之分,每個行業(yè)都有深入的做的好的,也總有朝陽的行業(yè)被人做的一團糟。
我要做的就是既然喜歡這個行業(yè),選定了這個行業(yè),那就去找方法,在這個行業(yè)做精 做專。
我非常有信心在這個行業(yè)做出一整套的完整的系統(tǒng)化的東西,把它運用到 終端,做出幾個千萬標桿店。
這樣的一份事業(yè),想想都覺得美!
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