一年一度的“雙十一”來臨，又到了快遞收到手軟的季節(jié)。但 “買買買”背后也有不容忽視的各種法律風(fēng)險(xiǎn)，比如預(yù)付定金后卻遲遲不發(fā)貨能否要求退還定金并賠償？未保價(jià)的高價(jià)值快遞丟失能不能要求原價(jià)賠償？這些都提醒我們在理性消費(fèi)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎有效避免各類法律風(fēng)險(xiǎn)。但有些風(fēng)險(xiǎn)防不勝防，假若不幸購物中權(quán)益受損，該如何解決呢？今天，上海市寶山區(qū)人民法院提供了三起案例，供消費(fèi)者們借鑒。
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案例一：預(yù)付定金享優(yōu)惠，手辦等得人憔悴
2020年4月，魏先生在某網(wǎng)店支付了800元定金，預(yù)定了某限量版動(dòng)漫手辦，約定2020年6月發(fā)貨。網(wǎng)店客服承諾，只要魏先生按時(shí)支付定金，該手辦“預(yù)定保單保價(jià)”，如果網(wǎng)店出現(xiàn)單方面取消訂單的“砍單”行為，則支付魏先生3倍賠償。
然而在魏先生支付定金后，該網(wǎng)店卻未按時(shí)發(fā)貨，魏先生每次催促店家都以各種理由推脫，直到2020年11月該網(wǎng)店仍未發(fā)貨，魏先生遂起訴至法院。
審理中，魏先生不僅向法院提供了訂單信息、付款信息、聊天記錄，還提供了購買時(shí)網(wǎng)店陳列該手辦的宣傳頁，上面載明了“預(yù)定保單保價(jià)+包郵”“分類：定金”“預(yù)定總價(jià)”“出貨荷日期：2020年6月”等字樣。
網(wǎng)店主張其一直未發(fā)貨的原因是其上家未按時(shí)供貨，其行為并不構(gòu)成聊天中的“砍單”。
對此，魏先生表示無法認(rèn)同，他了解到該款動(dòng)漫手辦市場行情良好，價(jià)格大幅上漲，很可能由于自己的訂單是“保單保價(jià)”且已支付了定金，網(wǎng)店無法高價(jià)銷售，因此網(wǎng)店將自己預(yù)定的手辦高價(jià)賣給了其他人。
法院認(rèn)為，基于合同的相對性，網(wǎng)店并不能以上家未按時(shí)供貨為由減免其履行合同的義務(wù)。網(wǎng)店始終未發(fā)貨已經(jīng)構(gòu)成根本違約，且在庭審中，原、被告一致確認(rèn)因被告無法供貨合同解除。原告魏先生提供的聊天記錄也顯示雙方已經(jīng)就違約的賠償方式及金額進(jìn)行了約定。因此，法院依法判決網(wǎng)店退還魏先生定金800元，并額外賠償2400元。
【法官說法】
各網(wǎng)購平臺(tái)的“雙十一”活動(dòng)幾乎都包含預(yù)付一定比例價(jià)款享受優(yōu)惠的促銷方式，消費(fèi)者提前支付的預(yù)付款本質(zhì)上屬于《民法典》所規(guī)定的定金，該金額不超過合同總價(jià)款的20%。
如果買方未按約支付尾款，則定金不予退還；如果賣方未按約發(fā)貨，則雙倍退還定金。因此，碰到已付定金但商家未按約發(fā)貨的情況，可以要求商家雙倍退還定金。如果商家還承諾了類似本案中“砍單”情形的3倍違約賠償，也可以進(jìn)行主張。
同時(shí)，本案中魏先生的做法也有很多值得學(xué)習(xí)之處，比如能夠及時(shí)妥善保留相關(guān)的證據(jù)，以及使用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。
案例二：快遞丟失未保價(jià)，格式條款要合法
小李在某網(wǎng)店購買一臺(tái)筆記本電腦，花費(fèi)5999元，該網(wǎng)店承諾“7天無理由退貨”。貨到后，由于對電腦外觀不太滿意，小李遂通過某快遞公司郵寄退還給該網(wǎng)店，未進(jìn)行保價(jià)，支付快遞費(fèi)32元。
然而，網(wǎng)店簽收時(shí)只收到空包裹，于是拒絕將小李已經(jīng)支付的5999元退還給小李。后小李要求快遞公司按原價(jià)賠償丟失的電腦未果，遂將該快遞公司起訴至法院。
快遞公司認(rèn)為，小李沒有對該筆快遞訂單進(jìn)行保價(jià)，只能按照快遞單上的條款，最高賠償其10倍快遞費(fèi)的金額，也就是320元。
法院認(rèn)為，雖然快遞單上有條款載明“最高賠償金額為快遞費(fèi)的10倍”，但該條款寫在極其不顯眼的快遞單背面，且字體很小。并且快遞公司也未能舉證證明其已經(jīng)履行了提示義務(wù)，也未對該條款進(jìn)行說明。依照《民法典》第496條的規(guī)定，該格式條款對小李不發(fā)生法律效力。因此，法院判決快遞公司賠償小李5999元。
【法官說法】
我們在日常生活中購買保險(xiǎn)時(shí)簽署的保險(xiǎn)合同、網(wǎng)購時(shí)注冊各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的服務(wù)合同，以及本案中小李寄快遞簽訂的貨物運(yùn)輸合同，其包含的條款基本都屬于格式條款。
商家作為格式條款的提供方，對限制、排除消費(fèi)者的權(quán)利，減輕、免除自己義務(wù)的條款負(fù)有特別的提示、說明的義務(wù)，應(yīng)用顯著的方式提請合同相對方注意或進(jìn)行說明。本案中，雖然小李沒有對快遞進(jìn)行保價(jià)，但由于快遞公司未對“最高賠償其10倍快遞費(fèi)的金額”這一減輕自己義務(wù)的條款進(jìn)行特別提示、說明，仍然需要承擔(dān)小李丟失物品的全部價(jià)款的賠償責(zé)任。
案例三：霉?fàn)€變質(zhì)零容忍，食品安全大于天
去年“雙十一”期間，戴女士在網(wǎng)購平臺(tái)的某食品網(wǎng)店購買了“全麥代餐面包（1.2斤）”一份，價(jià)格19.9元。收到貨后第三天，戴女士在食用涉案其中一片面包時(shí)，發(fā)現(xiàn)面包邊緣已出現(xiàn)白色霉變。
戴女士當(dāng)即與該食品商家進(jìn)行了溝通，認(rèn)為商家售賣的面包在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)明顯霉變，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，后因雙方就賠償問題協(xié)商未果，戴女士起訴到法院請求判令商家退還購物款19.9元并支付賠償金1000元。
商家辯稱自己的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，除戴女士一例反映有霉變外，其他產(chǎn)品都不存在食品安全問題。面包極有可能是原告保存不當(dāng)產(chǎn)生的霉變和腐敗。
戴女士表示面包都是在室內(nèi)常溫環(huán)境下保存，包裝上也寫明常溫保存，事后原告查閱了涉案產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的評價(jià)，發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者評論同款面包在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象，原告并非唯一一例。
法院認(rèn)為，根據(jù)《食品安全法》第34條，禁止生產(chǎn)經(jīng)營存在腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔的食品。戴女士在網(wǎng)店購買的“全麥代餐面包”，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)霉變情況，應(yīng)屬《食品安全法》第34條、第148條“不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”。因此，法院判決商家退還戴女士貨款，并賠償1000元。
【法官說法】
如今，網(wǎng)購的配送時(shí)效不斷提升，我們不僅可以在網(wǎng)上購買包裝類食品，還可以通過“同城送”“次日達(dá)”等服務(wù)購買生鮮類食品。但由于消費(fèi)者對網(wǎng)購的食品無法親自挑選，因此也產(chǎn)生了一定的食品安全風(fēng)險(xiǎn)。通過對本案的學(xué)習(xí)，我們可以總結(jié)以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)予以應(yīng)對：
首先，看評價(jià)。在購買食品類商品前，通過查看已購買者給予的評分、評價(jià)，可以有效避免買到劣質(zhì)食品；
其次，看質(zhì)保。簽收食品后要密切關(guān)注食品的保質(zhì)期及保存方式，將食品以合理的保存方式進(jìn)行保存。一旦在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生霉?fàn)€變質(zhì)的情況，應(yīng)第一時(shí)間保留證據(jù)；
最后，要維權(quán)。當(dāng)我們購買到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品時(shí)，應(yīng)拿起法律武器保護(hù)自身的合法權(quán)益，向食品質(zhì)量安全問題說“不”！
通訊員 胡明冬 新民晚報(bào)記者 郭劍烽
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