近期,上海靜安區(qū)法院對(duì)一起代購(gòu)造假事件進(jìn)行了判決。
案件中,一位奢侈品店店員謊稱可低價(jià)代購(gòu),詐騙一位顧客7萬多元,最終因詐騙罪被判處有期徒刑2年緩刑2年,并處罰金人民幣1萬元。
案件反映出來的現(xiàn)象并非個(gè)例。“代購(gòu)”憑借價(jià)格低、有正品保證等優(yōu)勢(shì)深受一眾奢侈品愛好者的喜愛,然而層出不窮的售假現(xiàn)象成了行業(yè)的污點(diǎn)。
“在信任的代購(gòu)那買了三件同款護(hù)膚品,兩個(gè)是假的?!?/span>
“特地選了個(gè)小眾品牌的包給自己當(dāng)做生日禮物,沒想到竟然是假的!還不給退!”
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隨處可見關(guān)于代購(gòu)買到假貨的吐槽。
那么問題來了,代購(gòu)賣假貨的猖狂現(xiàn)象,還有辦法根治嗎?
01行業(yè)風(fēng)光不再,奢侈品代購(gòu)成最大贏家
高光時(shí)期的代購(gòu)行業(yè),確實(shí)稱得上“萬億規(guī)?!?。
2005年前后,代購(gòu)行業(yè)開始起步。當(dāng)時(shí)在國(guó)外留學(xué)工作的人歸國(guó)時(shí),常會(huì)給國(guó)內(nèi)的親友代買國(guó)外的化妝品、奢侈品等東西;后來眼尖的人從中嗅出商機(jī),做起了職業(yè)代購(gòu)。
2018年時(shí),中國(guó)居民一年境外購(gòu)物達(dá)到約2000億美元,這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于全球GDP排名第50名左右的國(guó)家一年的GDP。
代購(gòu)發(fā)展如日中天時(shí),我們很多人的朋友圈都會(huì)出現(xiàn)那么一兩個(gè)專門發(fā)代購(gòu)包、面霜、奶粉等信息的人,即便誰也不記得曾經(jīng)加過他們。
2020年時(shí)疫情蔓延,代購(gòu)們?cè)僖膊荒苋我獬鰢?guó)掃貨;不過當(dāng)年7月海南離島免稅新政落地,離島旅客每年每人免稅購(gòu)物額度提高至10萬元,取消單件商品8000元免稅限額規(guī)定。
幾乎一夜之間,朋友圈里的代購(gòu)們有一半奔向了海南的免稅店。
但免稅店產(chǎn)品時(shí)常因?yàn)榕蔚仍蛞l(fā)消費(fèi)者對(duì)于其真假性的質(zhì)疑,這消耗了后者對(duì)代購(gòu)的信任與耐心。久而久之,失望離場(chǎng)的人越來越多,一部分對(duì)這一行業(yè)仍抱有熱情的堅(jiān)守者選擇轉(zhuǎn)型,做貿(mào)易或貿(mào)易,品牌代理;
而剩下的一部分,則是這個(gè)代購(gòu)行業(yè)僅剩不多的活躍者——大代購(gòu)、奢侈品代購(gòu)這種掌握一定優(yōu)質(zhì)資源的玩家。
與個(gè)人代購(gòu)相比,大代購(gòu)足夠的市場(chǎng)話語權(quán),能讓自己獲得更滋潤(rùn):小代購(gòu)會(huì)主動(dòng)找大代購(gòu)做代理,并且大代購(gòu)?fù)粕唐窌r(shí),手下的代理們會(huì)跟著一起推,觸達(dá)的用戶多了,產(chǎn)品不火都難。
小羅就是大代購(gòu)的一員——她即便不運(yùn)營(yíng)自己的微信號(hào),也可以通過代理拿到不俗的抽成,月收入超五千。
而奢侈品代購(gòu),則享受著客戶粘性高、奢侈品稀缺性和高保值等優(yōu)勢(shì),也屬于活得好的一類。
在奢侈品代購(gòu)行業(yè)做了近4年的小陳深得客戶信任,成了不少奢侈品品牌的VIP,也結(jié)識(shí)了不少關(guān)系很好的大牌導(dǎo)購(gòu),能買到其他代購(gòu)買不到的貨、拿到內(nèi)部員工折折扣;一旦有新品或者出現(xiàn)補(bǔ)貨,導(dǎo)購(gòu)甚至?xí)崆按螂娫捦ㄖ?、幫她刷卡買單。
借著強(qiáng)大的人脈和資源,像小陳一樣的奢侈品代購(gòu)們甚至在之后的疫情常態(tài)化階段都能接到不亞于之前數(shù)量的訂單,甚至更賺錢。
但如今,在這個(gè)由少數(shù)專業(yè)玩家掌握話語權(quán)的行業(yè)中,也滋生出了一系列最終要消費(fèi)者來買單的亂象。
02真假難辨,花巨款反成大冤種
隨著奢侈品消費(fèi)需求的擴(kuò)大和二手奢侈品市場(chǎng)的發(fā)展,奢侈品鑒定逐漸成了人們的特定需求,催生出了新職業(yè):奢侈品鑒定師。
一位奢侈品鑒定師曾透露,顧客拿來鑒定的商品基本上都是從代購(gòu)渠道買來的,100個(gè)訂單里有70單是代購(gòu)的新品。
而這些代購(gòu)的新品,假貨率相當(dāng)高。
根據(jù)奢侈品咨詢平臺(tái)“要客數(shù)據(jù)”顯示,除了奢侈品牌官方渠道外的其他渠道,假貨率高達(dá)80%以上:非直營(yíng)專賣店平均假貨率在20%-30%,集成店假貨率超過60%,奢侈品代購(gòu)假貨率高達(dá)80%以上,微商假貨率更是超過95%。
總體而言目前在中國(guó)市場(chǎng),假貨可見度已然超過真貨可見度,超高的假貨滲透率使得奢侈品假貨的數(shù)量已經(jīng)是真貨數(shù)量的6倍之多。
高企的假貨率背后是強(qiáng)大的假貨產(chǎn)業(yè)鏈條。
一般來說,一個(gè)成熟的售假犯罪團(tuán)伙規(guī)??氨纫粋€(gè)大公司,甚至擁有技術(shù)部、編輯部、客服部、推廣部等全部門,可以說是架構(gòu)清晰,分工明確。
他們可以有自己的售假網(wǎng)站直接售賣,也可以與諸多代購(gòu)相勾連,在廣東、福建等地組織到假的品牌箱包、手表、飾品等貨源后,將其轉(zhuǎn)運(yùn)到境外,在收到國(guó)內(nèi)買家訂單后從國(guó)外把東西寄回來,以便獲得海外發(fā)貨憑證和入境證明,偽裝成是從國(guó)外直郵回來的貨物。
當(dāng)然,代購(gòu)在銷售假貨時(shí),也會(huì)提前做好充足準(zhǔn)備,比如事先去到國(guó)際機(jī)場(chǎng)、在各商店拍攝“購(gòu)物”視頻,讓顧客以為自己確實(shí)出了國(guó)。
而當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生疑慮,對(duì)產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生質(zhì)疑時(shí),代購(gòu)們又會(huì)準(zhǔn)備好一套內(nèi)行話術(shù),用“批次不同”、“原單貨”、“走私貨”等說辭搪塞過去。
為什么要售假?當(dāng)然是因?yàn)樵谶@個(gè)鏈條中,受益最大的是還是代購(gòu)者。
舉例來說,生產(chǎn)一個(gè)官網(wǎng)售價(jià)2萬元的LV假包,需要花到1200元的制作成本,在代購(gòu)者拿到貨之后,以9000元的價(jià)格賣出,甚至有代購(gòu)將其賣到12000元,這樣來看,代購(gòu)行業(yè)中的假貨已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了650%左右甚至1000%的利潤(rùn)率。生產(chǎn)商基本上只能獲得30%的利潤(rùn),所以大部分的錢都進(jìn)入到了這些奢侈品代購(gòu)的手中。
誘惑如此之大,來錢如此之快,難怪很多曾經(jīng)的“良心代購(gòu)”也搞出了真假混賣的事件。
03維權(quán)無門?消費(fèi)者誰來保護(hù)
當(dāng)代購(gòu)售假不再是秘密時(shí),出現(xiàn)了一個(gè)看似奇怪的現(xiàn)象——很多人消費(fèi)者知道代購(gòu)賣的是假貨,還是樂此不疲地消費(fèi)。
究其原因,一是這些山寨貨擁有名牌的外觀和設(shè)計(jì),但是便宜,性價(jià)比非常高,在經(jīng)濟(jì)下行消費(fèi)緊縮的年頭,能滿足一部分喜歡奢侈品的款式設(shè)計(jì)但經(jīng)濟(jì)緊張的群體。
二是一部分人單純覺得原價(jià)奢侈品太貴,但依舊希望擁有那個(gè)logo來滿足自己的虛榮心。
但有更多人選擇代購(gòu),只是圖代購(gòu)“便宜”,而并不想買到假貨,可當(dāng)真正買到假貨時(shí),卻求助無門。
“一位顧客從天津開車來北京,拿來的四只愛馬仕包都是假的,得知結(jié)果后,她便去代購(gòu)那里退貨?!?/span>
根據(jù)這位鑒別師介紹,那款愛馬仕一次性買4個(gè)很難,一是數(shù)量少,在有購(gòu)買條件的情況下,加上配貨,每個(gè)要花300萬人民幣才能買到,4個(gè)包就需要1200萬元人民幣。而那位顧客400萬元買到4個(gè)包,肯定有貓膩。
在很多情況下,知假售假的代購(gòu)并不會(huì)愿意讓“到手的鴨子飛了”,所以即便被追討上門,也是杜撰出百般說辭拒不退換。
在代購(gòu)奢侈品方面,可以說消費(fèi)者完全是弱勢(shì)的一方。在造假能力如此高超的現(xiàn)在,普通消費(fèi)者很難從某個(gè)紋路、或某個(gè)五斤的色澤差異辨別某款包的真實(shí)性;那么整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展幾乎全靠代購(gòu)的“良心”還在。
近幾年,雖然有關(guān)部門已開始采取措施打擊假貨市場(chǎng),一些電商平臺(tái)、品牌化妝品公司等也加大打假力度,但由于處罰力度小、電商微商平臺(tái)監(jiān)管難度大、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)等原因,制假售假依然猖獗。
所以,從規(guī)則制定者角度而言,想要規(guī)制行業(yè),有必要的是加大制假售假的違法成本,加大電商的法律責(zé)任。
從消費(fèi)者角度而言,當(dāng)自己在違背本人意愿情況下不慎買到假貨時(shí),如果與代購(gòu)溝通協(xié)商未果,無論金額多少均可以通過訴訟方式維權(quán),要求代購(gòu)?fù)素浲丝?、甚至增加賠償。
而對(duì)于代購(gòu)們來說,代購(gòu)的每一樣?xùn)|西本質(zhì)上都是自己的原則、底線和良心,想要在代購(gòu)行業(yè)持久生存下去,最不能辜負(fù)的就是消費(fèi)者的信任。
參考資料:
[1]代購(gòu)消失!電商法即將摧毀的萬億“行業(yè)”__財(cái)經(jīng)頭條 (http://sina.com.cn)id=1746360397728776744&wfr=spider&for=pc]
[2]揭化妝品制假售假黑產(chǎn)業(yè)鏈:雇用大學(xué)教授調(diào)制配方.https://baijiahao.baidu.com/s?id=1611268015304007574&wfr=spider&for=pc
[3]奢侈品店店員謊稱低價(jià)代購(gòu) 詐騙7萬多元獲刑 (http://baidu.com)
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