今年3月，杭州蕭山的小吳購買了一雙阿迪達(dá)斯椰子鞋，后來通過京東快遞退貨，結(jié)果這雙鞋子找不到了。
3月23號，小吳通過阿迪達(dá)斯官方軟件，買了一雙椰子鞋，價格是1959塊錢。
因為不太滿意款式，3月27號，小吳通過京東快遞退貨，從杭州發(fā)到蘇州，到付17塊錢。物流記錄顯示，5月25號，快遞仍停留在杭州東洲分揀中心。
京東快遞客服：“受疫情影響，所以他們的分揀中心，那段時間是封閉的狀態(tài)。”
小吳：“我就以為可以退回，過幾天，他們又跟我說，不能退回來，動也不能動，幫我攔截訂單，我也不知道什么意思，沒辦法，我只能不管這個東西了，然后5月份的時候，我看到物流信息動了?！?/span>
5月27號，快件到達(dá)京東快遞蘇州吳江阿迪達(dá)斯退貨營業(yè)點(diǎn)，先由一位于師傅派送，但派送不成功，原因是“攔截訂單”。
5月29號，又改為一位張師傅派送，同樣無法派送，原因是“攔截訂單，待寄件方進(jìn)一步審核處理”。
然而，6月8號顯示快遞已簽收，小吳聯(lián)系阿迪達(dá)斯方面，對方說沒收到貨。
阿迪達(dá)斯客服：“簽收的話，倉庫那邊都是有記錄的，您這個問題，也是反饋了多次，這邊我也是，剛才去幫您詢問了一下，之前反饋的結(jié)果，倉庫那邊回復(fù)是沒有簽收到的。（記者：快遞怎么說？）（小吳：京東專員跟我說確定已經(jīng)送到原地址了。）確實沒有核實，反饋說沒有簽收到的狀況。（記者：簽收到應(yīng)該有一個簽字的工單。）（小吳：專員不給我。）”
小吳聯(lián)系上最后一個接手這雙鞋的快遞員張師傅。
京東快遞蘇州吳江阿迪達(dá)斯退貨營業(yè)點(diǎn) 張師傅：“送到倉庫之后，我們配送員不是簽收不掉嗎，顯示攔截了，我們只能拒收，或者，要么就是強(qiáng)制簽收，就是由江蘇站區(qū)這邊簽收，申請的強(qiáng)制簽收。（那現(xiàn)在快遞在哪里？）快遞在他們倉庫呀。（有沒有讓對方簽個字什么的，或者寫份材料？）因為我們一天要送幾萬件貨，不是一個兩個。（現(xiàn)在阿迪達(dá)斯說沒有收到這個商品？）我跟你解釋一下，他們只要沒有拆包，官方的回復(fù)就是沒有收到，因為這邊倉庫屬于他們的三方倉庫，阿迪他們只能看他們系統(tǒng)拆沒拆包?！?/span>
小吳要求京東快遞提供簽收證明，以便辦理退款，否則他既拿不到錢，也找不回鞋子。
京東快遞蘇州吳江阿迪達(dá)斯退貨營業(yè)點(diǎn) 張師傅：“我聯(lián)系倉庫那邊看，能不能給你開證明，或者什么的?！?/span>
小吳認(rèn)為，如果拿不到簽收憑證，京東快遞應(yīng)該作出賠償。
京東快遞客服：“確實這邊有專員記錄過這個事情，我這邊先幫您催促專員，盡快給您回電，一起協(xié)商處理這個事情?！?/span>
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