大家好，我是電商曉曉。

對(duì)我們來(lái)講，商家體驗(yàn)分很重要，商家體驗(yàn)分是我們小店商品、服務(wù)、物流等的重要參考指標(biāo)，

它的高低可以直接影響到我們小店商品的推廣效果和達(dá)人合作的進(jìn)度。

小店的體驗(yàn)分越高越能夠得到顧客和達(dá)人的信任，從而促進(jìn)成交。

那么，我們作為抖音小店的商家，應(yīng)該怎樣操作去提高體驗(yàn)分呢？

一、抖音小店無(wú)貨源商家體驗(yàn)分是什么？

首先我們要清楚抖店的商家體驗(yàn)分是由什么構(gòu)成的：商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商家服務(wù)。

這三項(xiàng)我們都可以在抖店后臺(tái)完整的看到。

二、提高商家體驗(yàn)分的方法

1、從商品入手，商品評(píng)價(jià)和品質(zhì)退貨率，跟我們的體驗(yàn)分緊緊關(guān)聯(lián)。

解決方法有：我們?cè)谶x品的時(shí)候商品質(zhì)量要緊抓，質(zhì)量越好售后就越少，我們的商品描述也要與實(shí)物貼合。

我們?cè)谧⒁赓|(zhì)量的同時(shí)，也要去關(guān)注性價(jià)比，物美價(jià)廉的商品誰(shuí)不喜歡？

2、從物流入手，選品的時(shí)候看商家是不是能夠保證在二十四小時(shí)發(fā)貨，有沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。挑選這樣的商品物流不就會(huì)低。

3、從商家入手，我們要及時(shí)的去解決顧客的問(wèn)題，這是售前。

售后我們也要及時(shí)去解決，商品有問(wèn)題需要退換貨，我們無(wú)貨源商家也很簡(jiǎn)單，直接找這件商品的上家就可以了，也可以要求退換貨。

抖店的售前通常來(lái)說(shuō)是很少的，因?yàn)橛袉?wèn)題直接達(dá)人就給解決了。

出現(xiàn)中差評(píng)后，我們可以去找顧客看看是什么原因，引導(dǎo)溝通好，我們?cè)敢饨鉀Q商品問(wèn)題的。

最后呢，曉曉想說(shuō)，沒(méi)有店是十全十美的，不可能你的店可以永遠(yuǎn)5滿分，我們只需要將商家體驗(yàn)分維持在4.8分以上就可以啦。

我是曉曉，一個(gè)抖店百事通，知無(wú)不言言無(wú)不盡~

自經(jīng)營(yíng)了80多家抖音小店，做地都是無(wú)貨源模式。

公眾號(hào)；電商曉曉。

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