在現(xiàn)實(shí)中，供應(yīng)商與零售商的利益似乎是無(wú)法調(diào)和的。尤其是在買方市場(chǎng)的今天，占上風(fēng)的是零售商，他們掌握著更多的主動(dòng)權(quán)。于是，供應(yīng)商的貨款被拖欠，供貨價(jià)格被一壓再壓，零售商以通道費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)等名義對(duì)供應(yīng)商的巧取豪奪往往讓供應(yīng)商苦不堪言。
然而，以上這些，在作為零售商的信譽(yù)樓這里卻找不到絲毫痕跡。
在對(duì)待供應(yīng)商方面，信譽(yù)樓在20世紀(jì)90年代早期就明確了自己和供應(yīng)商的交往原則：我利客無(wú)利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利。并指出，互惠互利是信譽(yù)樓和供應(yīng)商的共同利益所在，信譽(yù)樓不應(yīng)為了自己的利益而讓供應(yīng)商受損害。
信譽(yù)樓收獲了眾多優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商的信賴 資料圖
在業(yè)務(wù)人員與供應(yīng)商交往方面，信譽(yù)樓有一套嚴(yán)明的規(guī)定，內(nèi)容包括不拖欠供應(yīng)商貨款、不向供應(yīng)商轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、不接受供應(yīng)商回扣、不接受供應(yīng)商吃請(qǐng)等等，并設(shè)專門管理人員監(jiān)督檢查。
拿“不向供應(yīng)商轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)”這條規(guī)定來(lái)說(shuō)，信譽(yù)樓要求業(yè)務(wù)人員，凡是該自己承擔(dān)的損失，絕不轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商：非商品質(zhì)量問(wèn)題而給顧客退換的商品不允許退回供應(yīng)商；因自己存放、保管不當(dāng)造成商品的缺損不能讓供應(yīng)商承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)中一些本應(yīng)自己花費(fèi)的開(kāi)支不能去找供應(yīng)商掏錢等等。
這些規(guī)定的有效落實(shí)，使得信譽(yù)樓在供應(yīng)商心目中一直是值得信賴的合作伙伴。
在與供應(yīng)商的交往中，信譽(yù)樓還要求業(yè)務(wù)人員不占供應(yīng)商便宜、不給供應(yīng)商添麻煩，因?yàn)樾∈潞图?xì)節(jié)往往能體現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)，也能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的水平。信譽(yù)樓《維護(hù)供應(yīng)商利益的相關(guān)要求》規(guī)定：“不允許向供應(yīng)商索要柜組常用物品或廢棄物品；不允許使用供應(yīng)商的電話、手機(jī)；不允許讓供應(yīng)商派車接送，如確實(shí)不給供應(yīng)商添麻煩可順便搭車，回來(lái)后向直接上級(jí)說(shuō)明，因私事順便搭車的，須經(jīng)督查辦經(jīng)理批準(zhǔn)……”
信譽(yù)樓收獲了眾多優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商的信賴 資料圖
當(dāng)然，一系列與供應(yīng)商關(guān)系的規(guī)定并不是這些年才有的，而是張洪瑞從信譽(yù)樓一開(kāi)業(yè)就嚴(yán)格要求的。1985年，信譽(yù)樓剛開(kāi)業(yè)，一位負(fù)責(zé)人帶一位年輕業(yè)務(wù)員到滄州辦事。在供應(yīng)商那里，年輕業(yè)務(wù)員抽了供應(yīng)商的一支煙——這在當(dāng)時(shí)的信譽(yù)樓也是不允許的。這個(gè)場(chǎng)景正好被同樣到滄州辦事的張洪瑞看到了?；貋?lái)之后，那位負(fù)責(zé)人受到了張洪瑞的嚴(yán)厲批評(píng)。
在和信譽(yù)樓的交往中，供應(yīng)商也都體會(huì)到了信譽(yù)樓業(yè)務(wù)人員的誠(chéng)實(shí)。
信譽(yù)樓百貨青縣店有一位柜組主任，在整理賬務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商少算了3000元的貨款。她讓供應(yīng)商再對(duì)一下賬，看是哪里出了差錯(cuò)。但供應(yīng)商很自信，表示不會(huì)出錯(cuò)。這位主任在無(wú)奈之下，只好又來(lái)到供應(yīng)商處，當(dāng)面和供應(yīng)商又對(duì)了一次賬。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己真的算錯(cuò)了賬，接過(guò)那3000元錢時(shí)，這位供應(yīng)商真有種做夢(mèng)的感覺(jué)。隨后他給信譽(yù)樓寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信。其實(shí)，類似的信件，信譽(yù)樓收到過(guò)無(wú)數(shù)封。
隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的供應(yīng)商真切地感受到：與信譽(yù)樓合作，不光是貨品銷量大，最重要的是即時(shí)結(jié)算，從不會(huì)擔(dān)心貨款被拖欠，不用自己承擔(dān)額外的損失，更沒(méi)有在別處非常普遍的各種五花八門的費(fèi)用。
以誠(chéng)相待，將心比心。如此一來(lái)，在供應(yīng)商那里，信譽(yù)樓便成為了他們求之不得的“黃金客戶”。
有一年冬天，氣溫比常年高許多，導(dǎo)致羽絨服銷量大幅下降。本來(lái)某品牌廠家按照約定要付給信譽(yù)樓21萬(wàn)元補(bǔ)償款。但信譽(yù)樓認(rèn)為銷量不好是暖冬所致，決定放棄這筆補(bǔ)償，以減輕廠家壓力。巧合的是，半年之后，當(dāng)信譽(yù)樓在某地開(kāi)新店組織貨源時(shí)，當(dāng)?shù)匾患曳浅Ｓ袑?shí)力的商場(chǎng)阻撓這個(gè)羽絨服品牌廠家把貨給信譽(yù)樓。對(duì)此，廠家區(qū)域代理很為難，最后是廠家總裁直接拍板：“只要信譽(yù)樓做，我們就與信譽(yù)樓合作。我們看重的是這個(gè)企業(yè)的信譽(yù)和潛力，我相信，這樣的企業(yè)一定會(huì)做好。”
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