當(dāng)我們購(gòu)買衣服時(shí)，一般會(huì)選擇到線下的實(shí)體店去試穿，或者干脆網(wǎng)上去各大電商平臺(tái)找到品牌商，貨比三家，根據(jù)自己的喜好下單。
有沒有想過，其實(shí)這樣的效率并不高，也經(jīng)常會(huì)有退貨發(fā)生，因?yàn)閷?shí)際的衣服尺寸和個(gè)人的穿搭習(xí)慣總會(huì)有偏差，還不一定可靠。
尤其是對(duì)于不經(jīng)常買衣服的人，把各種衣服的尺寸搞清楚本身就是一件頭大的事情。光看各種衣服的尺碼說明就夠讓人抓狂了。
并且，假如本身工作就很忙，也沒有時(shí)間抽出精力在這個(gè)上面花費(fèi)太多的時(shí)間。
那在買衣服這件事上，有沒有更簡(jiǎn)單、更輕松的做法？
從2011年開始，美國(guó)的一家服裝電商Stitch Fix就致力于解決這一現(xiàn)代人的痛點(diǎn)，把買衣服這件復(fù)雜繁瑣的事情盡量給簡(jiǎn)化。
不過，他們的解決方式很特別，就是從原來依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷轉(zhuǎn)向依靠數(shù)據(jù)和算法。
作為一家在線訂閱和個(gè)人購(gòu)物服務(wù)公司，Stitch Fix利用算法和穿搭顧問為有需要的顧客提供個(gè)性化服飾設(shè)計(jì)服務(wù)和服裝產(chǎn)品，顧客在支付年費(fèi)后會(huì)收到若干服飾盒子（Fix）可試穿、退回和購(gòu)買。
令人驚嘆的是，他們不僅把這件事情給做成了，還在2017年時(shí)成功在納斯達(dá)克上市了。
正如Stitch Fix的創(chuàng)始人兼CEO卡特里娜雷克（Katrina Lake）所指出的：“我們的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，就是把我們認(rèn)為用戶會(huì)喜歡的衣服和配飾快遞給用戶，用戶留下想要的，寄回不喜歡的。這是利用數(shù)據(jù)科學(xué)為用戶提供定制服務(wù)，是一種超越了傳統(tǒng)實(shí)體零售和線上零售的購(gòu)物體驗(yàn)?！?/p>
第一步，最關(guān)鍵的就是收集豐富的數(shù)據(jù)來構(gòu)建造型檔案。
這里的數(shù)據(jù)實(shí)際上包括三種類型，第一類是顧客的數(shù)據(jù)，比如顧客的年齡、居住地、穿搭習(xí)慣、購(gòu)買傾向、支付費(fèi)用等。第二類是商品的數(shù)據(jù)，比如衣服的尺碼、質(zhì)地、品牌、價(jià)格、顏色、風(fēng)格等。第三類是顧客的反饋數(shù)據(jù)，比如評(píng)論、退貨記錄等。
就這樣，Stitchfix通過會(huì)員制方式，基于上述的各類數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建起來了一個(gè)龐大的服裝數(shù)據(jù)庫和造型數(shù)據(jù)，為提供造型解決方案構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的第一步。
第二步，使用算法來處理數(shù)據(jù)，用于下一步的推薦。
Stitch Fix使用了50+種算法來處理問題，這些問題主要包括：為客戶量身定制盒子、預(yù)測(cè)購(gòu)買行為和需求、庫存優(yōu)化和設(shè)計(jì)新服裝。
例如，Stitch Fix通過數(shù)據(jù)了解到男士襯衫的胸圍和寬度的最佳比例，于是，就調(diào)整了男士襯衫衣領(lǐng)到胸前第一個(gè)紐扣的距離；再比如，通過數(shù)據(jù)分析得到某種尺寸商品的合理分布，就可以根據(jù)這個(gè)比例來儲(chǔ)存相關(guān)商品。
第三步，造型師進(jìn)行人工決策，提供穿搭建議。
Stitch Fix擁有超過3,400名搭配師，其中絕大多數(shù)是兼職和遠(yuǎn)程工作。公司為搭配師提供了定制的搭配程序，來幫助搭配師完成搭配工作。
他們基于上述數(shù)據(jù)和算法，為顧客撰寫造型說明，這樣一來，穿搭方案就有了人工指導(dǎo)，變得更加具有針對(duì)性和適配性，將各類不同的衣服如何和不同的顧客相匹配，并穿出風(fēng)格，確實(shí)是一門需要指導(dǎo)的專業(yè)化工作。
第四步，提升每次的顧客體驗(yàn)，從而獲取顧客的忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買
顧客通過網(wǎng)站和客戶端和搭配師溝通，可以方便地查閱其訂單和搭配配置；Stitch Fix則收集客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)、客戶反饋等等，并且把這些數(shù)據(jù)反饋給搭配師和算法，從而優(yōu)化個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
就這樣，一個(gè)基于服裝數(shù)據(jù)和算法循環(huán)模式就這樣形成了。如今，這個(gè)平臺(tái)上已經(jīng)匯聚了340萬會(huì)員，并且還在持續(xù)地增長(zhǎng)中。
在我們看來，Stitch Fix模式的成功，緣起于對(duì)服裝電商發(fā)展趨勢(shì)的洞察，基于個(gè)性化的服裝穿搭需求，將線上與線下模式的不足理解充分后，通過采用訂閱模式的形來匹配供應(yīng)和需求雙方，打造了一個(gè)以服裝數(shù)據(jù)圖譜為支撐的平臺(tái)。
與其說Stitch Fix是一個(gè)服裝訂閱電商，不如說是一個(gè)以數(shù)據(jù)科學(xué)為支撐的算法公司。
它的數(shù)據(jù)積累是其重要核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過海量的服裝數(shù)據(jù)，結(jié)合造型師建議，從而提供了基于個(gè)性化服裝的解決方案。
在快節(jié)奏的當(dāng)下，顯然有助于降低顧客的選擇難度，最大限度地減少了客戶的選擇成本和交易成本。
放大來看，會(huì)員制電商是一種采用DTC（直接面向消費(fèi)者）的商業(yè)模式，我們能夠較快地收集到客戶的第一方數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)更好地了解客戶，清楚他們的喜好以及他們與我們的產(chǎn)品和服務(wù)的交互方式，并且利用這些數(shù)據(jù)定制客戶體驗(yàn)，最終從客戶關(guān)系中受益。
從現(xiàn)在開始到未來，比我們更懂自己的，也許不是我們自己，而是數(shù)據(jù)和算法。
點(diǎn)贊是一種支持，各位網(wǎng)友你們?cè)趺纯矗Ｍ麕椭喽噢D(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注哦。
好了，這篇文章的內(nèi)容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里，如果大家網(wǎng)絡(luò)推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525 備注：發(fā)貨聯(lián)盟引流學(xué)習(xí)； 我拉你進(jìn)直播課程學(xué)習(xí)群，每周135晚上都是有實(shí)戰(zhàn)干貨的推廣引流技術(shù)課程免費(fèi)分享！
