近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱其貨不對板，引導確認收貨后賣家將其拉黑并拒絕退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/zz315/)
6月22日，湖南省李先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年5月12日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買商品，在個人賣家那里被賣家花言巧語下單，后實際收到貨跟描述不符，商品顏色出錯，王先生想要退貨，賣家答復有報修但要王先生確認收貨。被賣家引導確認收貨后，王先生才發(fā)現(xiàn)上套了。
圖片來源：李先生提供
在得知王先生點擊確認收貨后，商家態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎。王先生寄回去的手機都拍有視頻，手機的標都在，更換的手機就根本沒有標，商家就是不給退貨。商家發(fā)給王先生的手機：一臺是組裝機黑機被官網(wǎng)注銷的，另一臺是妖機組裝機，完全無法使用。王先生認為這個商家存在嚴重欺騙消費者的行為，被商家騙走3750元，來回售后的運費都是王先生自己支付，共計一百多元。因此王先生要求商家退款和道歉，并且還有很多人被這個商家欺騙了，平臺也沒有封禁或給處罰，希望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺盡快處理，維護廣大消費者的權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個國內(nèi)二手交易平臺，在垂直領域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質(zhì)保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第十位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、店寶寶、全球速賣通、有贊、微拍堂、唯品會、快手、交易貓、拍機堂、天天鑒寶、天貓國際、小紅書、當當、玩物得志等。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、商品質(zhì)量、客服問題、物流問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指惡意限制買家賬號 拒絕退貨退款
6月7日，山西省李先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年5月25日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買商品，發(fā)現(xiàn)購買平臺鏈接商品與微信告知商品不符，就積極退款，但賣家一直拒絕退款，讓客服介入，客服回復李先生讓其退貨退款，但李先生沒有收到東西，沒有東西怎么退貨。李先生表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺為賣家提供平臺售賣違禁品，多次投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺惡意限制買家賬號說什么騷擾，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺客服態(tài)度蠻橫差，平臺沒有一個解決的態(tài)度就是包庇縱容，這種行為就是欺詐消費者，嚴重損害消費者的權(quán)益，李先生的訴求是要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)監(jiān)管人黃煒道歉賠償處罰客服，監(jiān)管部門下架轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曝光轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)違規(guī)平臺保障消費者合法權(quán)益。
【案例二】商品質(zhì)量存疑？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指手機疑似翻新機 且售后服務不透明
5月11日，河北省的石先生向“電訴寶”反映稱，自己于5月2日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的欣欣數(shù)碼專營店店鋪買了一部蘋果手機12pro max，出于對店鋪里面內(nèi)容介紹的信任，而且是擔保交易，雙重認證，放心購買的旗桿，石先生覺得是平臺的擔保就放心了。手機收到后是順豐到付，之前買的時候店鋪也沒有提，于是石先生付了郵費。當石先生開機后卻發(fā)現(xiàn)需要開機密碼，詢問店鋪后得知需要確認收貨后才能給開機密碼。在石先生看來這就等于交易完成了，但是店鋪說沒關系，不滿意通過平臺可以退貨的，讓石先生放心。
機器通過外觀看沒有問題，石先生找專業(yè)修手機的朋友驗機，用電腦連接手機后，多次的讀取手機的數(shù)據(jù)都是顯示不完整的。只顯示是美國的機器，其他的一概讀取不出來，換了另外的手機就沒有問題。仔細地查看手機中的數(shù)據(jù)，顯示的確實是美國機器的代碼，屏幕顯示也換過，內(nèi)存也不是石先生要的256G的，而是128G的，店鋪只字未提。石先生下單后，一直都是等著收貨，確認收貨后在平臺上卻沒有找到申請退款的地方，很多售后方面的服務跟石先生想象的都不一樣，都不是透明的。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺雖然已經(jīng)受理，但是答應的48小時回復卻沒有，石先生向平臺詢問事件的進展程度，平臺一直沒有理會。
【案例三】被他人惡意舉報 “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”不正面回應
2022年4月21日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己被他人惡意舉報，尤其被某個訂單的用戶惡意舉報多次，證據(jù)劉先生提供了很多次，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不想承擔責任和不想正面回應。劉先生表示自己不是為了錢，是想看看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的理在哪里。
現(xiàn)在劉先生的號被他人惡意舉報后嚴重影響了劉先生做交易，同時嚴重影響用戶體驗。向平臺反饋說會急忙處理，但是一周過去了沒有結(jié)果，劉先生覺得自己被戲耍了。劉先生還表示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投訴處理不管用，于是找各個平臺去投訴，報警處理，還認為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺惡意偏袒買家，劉先生希望通過投訴給自己討一個公道。
【案例四】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被消費者投訴虛假宣傳
2022年4月18日，貴州省的李先生向“電訴寶”反映，自己被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服引導開了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)快回收會員，一秒鐘就后悔了，馬上就聯(lián)系微信客服或者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺客服，但是一概不理李先生。12315投訴后，接著黑貓投訴后，經(jīng)過這么長時間，終于接受現(xiàn)實了，打算吃虧就吃虧，以后不和這種平臺有關系就行了。打算退出保證金注銷賬號，結(jié)果退出保證金的時候，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺說銀行卡不是李先生的銀行卡。
無論李先生怎么換都顯示不是本人銀行卡，后來問客服也不回復。之后就去12315投訴了，以為這種保證金一定能退。李先生說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺神通廣大，被12315告之：這種保證金他們沒有權(quán)限處理，很抱歉。李先生知道這些錢已經(jīng)不可能拿回來了，只是希望下一個想在這個平臺做點什么的人可以三思。
【案例五】店大欺客？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指故意隱瞞手機真實情況
4月11日，陜西省的王先生向“電訴寶”反映稱，自己于2021年6月19日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買一部華為手機，當時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣稱該機為99新，無維修，收到貨后因為不懂，就誤以為如商家所稱，確認收貨并使用，2022年4月份換手機，打算賣掉涉事手機，經(jīng)愛回收平臺檢測該機存在維修，后經(jīng)華為官方客服與官方售后門店檢測確認，2021年5月21日該機屏幕碎裂，更換屏幕維修記錄（華為以保護客戶隱私不給出具書面維修記錄），后投訴12315，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服打電話一股店大欺客的態(tài)度，說官方維修不屬于維修。
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