什么是導購？從字面意思來看，導購就是引導購買商品。
引導誰購買商品？當然是顧客。
誰引導顧客購買商品？從事導購行業(yè)的勞動者-導購員。
但是，如果你見過商場貼出來的招聘廣告，就會發(fā)現(xiàn)商家對導購員的要求不只是會賣東西。
一、導購員應當掌握的五種能力
優(yōu)秀的導購員必定具備比較完善的綜合素質(zhì)結(jié)構。如果仔細觀察其日常言行、我們不難發(fā)現(xiàn)他們在很大程度上是靠五種能力來高效工作的。
1．觀察力
察言觀色是導購員的基本功。當一位顧客進門后，優(yōu)秀的導購員能從各種細節(jié)迅速判斷出該人的性格類型和興趣點。在此基礎上，他們能靈活調(diào)整服務策略，拉近與顧客之間的距離，推動銷售的進展。
2．表達力
表達力除了需要出色的口才之外，還要在肢體語言、表情等非語言溝通方面做到最好。運用恰當?shù)奶釂柗绞綇念櫩湍抢铽@取信息，然后再以專業(yè)而富有誠意的說辭解答他們的疑惑。把話說到顧客心里去，讓他們愉快地做出購買決定。
3．記憶力
沒人喜歡稀里糊涂的導購員。導購員業(yè)務不熟的一個重要表現(xiàn)就是丟三落四、顛三倒四，不能準確記憶銷售信息。這無疑會大大降低導購的效率，給顧客留下糟糕的印象。優(yōu)秀的導購員總是能通過準確的記憶來贏得顧客的青睞。
4．自控力
導購員要努力控制自己的情緒。在保持服務熱情的同時，還要能冷靜處置某些顧客的無理取鬧。盡管自尊心會受到傷害，但優(yōu)秀的導購員總是能以良好的自控力來面對各種刁難，妥善地解決糾紛。
5．應變力
顧客的年齡、性別、性格和需求各不相同，需要對應的服務方式才能打開其心扉。導購員每天接待形形色色的顧客，銷售情境無時無刻不在變化。這份工作容不得絲毫死板僵化，所以導購員必須學會在遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德的基礎上靈活應變一切突發(fā)狀況。
由此可見，我們可以從五種能力這幾個方面來考查導購員的綜合素質(zhì)。哪個方面存在不足，就強化訓練哪個方面。導購員只有在知識儲備、導購技能、工作能力三方面都加強學習，才能讓個人的綜合素質(zhì)獲得全面提升。到那時，你將獲得更多的成就。
二、樹立五種職業(yè)心態(tài)
壓力是客觀存在的，并不會永遠消失。就算你排解了舊的壓力，還會有新的壓力產(chǎn)生。但我們不用為此感到悲觀。在積極的職業(yè)心態(tài)的指引下，導購員可以隨時隨地化壓力為動力，保持良好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)。以下是所有導購員都應當樹立的五種職業(yè)心態(tài)：
1．自信不自傲
自信的人才能冷靜沉著地應對各種麻煩，以熱情飽滿的狀態(tài)完成工作。但相信自己的力量不等于迷信自己的力量。導購員要自信而不能自傲。自傲之人自以為高人一等，不懂得欣賞別人的優(yōu)點，也失去了平等待人的同理心。這樣的導購員無法給顧客帶來真誠的服務。
2．力爭上游
這里的力爭上游不僅僅是取得更高的銷售業(yè)績，還包括促進個人的全面發(fā)展。導購員不該以得過且過的態(tài)度混日子，要爭當賣場的標兵，甚至是行業(yè)的精英。
3．虛心好學
如今的市場正變得越來越復雜，傳統(tǒng)的導購手段難以滿足需求。導購員應該不斷學習新的產(chǎn)品知識和營銷手段（特別是運用新媒體平臺做營銷的技巧），積極開拓自己的思路，研究新的導購技巧，更好地宣傳推廣產(chǎn)品品牌。
4．寬厚包容
導購員每天說著同樣的職業(yè)用語，重復著枯燥的賣場維護工作，內(nèi)心或多或少會感到有些疲憊。而且我們接待的部分顧客可能有讓人不快的舉動，會讓導購員在服務過程中遭遇各種刁難和麻煩。這就需要導購員以寬厚包容 的心態(tài)來調(diào)整自己的情緒，不讓自己陷入情緒垃圾中不可自拔。
5．深度思考
導購員的目光不能局限于貨柜和收銀臺，應該放得更遠一些，學會從更高的層面去考慮營銷問題。深度思考能鍛煉你的全局視野和組織管理能力。無論導購員日后是做公司管理者還是自己開店，都能用上深度思考積累出來的見識。
想要成為一名優(yōu)秀的導購員，必須樹立良好的職業(yè)心態(tài)，戰(zhàn)勝各種壓力。我們改變不了每天要面對壓力的現(xiàn)實，卻可以把自己鍛煉得無比堅強，面對壓力越戰(zhàn)越勇。當你完成每一單交易后驀然回首，會發(fā)現(xiàn)已經(jīng)在不知不覺中跨過了原以為不可逾越的坎。好心態(tài)會引導你走向勝利，勝利又會強化你的好心態(tài)。這樣的良性循環(huán)多多益善。
有快樂的導購才有快樂的顧客。壓力是主觀感受，要想成為頂尖的導購，只有對造成壓力的客觀原因進行分析，并及時地緩解壓力，消除生活和銷售工作中的障礙，才能使自己和顧客都快樂。
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