進(jìn)入外貿(mào)企業(yè)工作，每天辛苦開(kāi)發(fā)客戶更新產(chǎn)品，通過(guò)無(wú)數(shù)次的加班終于客戶來(lái)了。但是卻因?yàn)閮r(jià)格和樣品問(wèn)題，好不容易找到的客戶又消失了。外貿(mào)中，這種情況很常見(jiàn)。雖然外貿(mào)是一個(gè)綜合崗，但也只有外貿(mào)業(yè)務(wù)員能夠理解其中的不易。
找客戶談細(xì)節(jié)打樣反饋
外貿(mào)業(yè)務(wù)員說(shuō)：“她入職外貿(mào)公司半年了，這半年來(lái)她有很多次開(kāi)單的機(jī)會(huì)，但是因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題和樣品問(wèn)題，最后客戶都化為了泡影。不是價(jià)格高，就是樣品做不了?！?前幾天好不容易來(lái)了2個(gè)客戶，價(jià)格也談好了，客戶要求按照他們的要求打樣，如果收到樣品后滿意就下大貨單。
我們是個(gè)外貿(mào)企業(yè)，樣品得向外貿(mào)經(jīng)理申請(qǐng)，工廠把樣品做好后由工廠的同事發(fā)貨。發(fā)送了客戶的樣品要求給外貿(mào)經(jīng)理，但是2個(gè)客戶收到樣品后反饋：工廠打的這兩個(gè)樣品跟客戶要求的樣品不一樣，也就是說(shuō)工廠在打樣的時(shí)候沒(méi)有按照客戶的要求來(lái)做。她覺(jué)得很奇怪，為什么明明發(fā)送了客戶對(duì)樣品的具體要求給外貿(mào)經(jīng)理，工廠還是沒(méi)有按照要求去做呢？客戶生氣對(duì)她發(fā)火，覺(jué)得她這個(gè)業(yè)務(wù)不負(fù)責(zé)任，她自己心里也很憋屈。問(wèn)了同事后，同事讓她給外貿(mào)經(jīng)理說(shuō)：“客戶要求樣品必須跟它們的要求一模一樣?！?半年過(guò)去了，付出的努力完全白費(fèi)了，有了離職的想法，該不該離職呢？
客戶的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
出現(xiàn)這種情況，生氣是正常的。但是更應(yīng)該想問(wèn)題該怎么解決，中國(guó)的工廠一慣的做事風(fēng)格是差不多就行了，國(guó)外客戶更加嚴(yán)謹(jǐn)。在發(fā)給外貿(mào)經(jīng)理樣品單的時(shí)候，除了在表格中列明之外，也要口頭給外貿(mào)經(jīng)理說(shuō)一下客戶明確要求按照他們的要求去做。工廠在打樣生產(chǎn)的時(shí)候，也應(yīng)該仔細(xì)看清楚表格的具體內(nèi)容，不能馬虎。打樣打得好壞，直接關(guān)系到后續(xù)是否能夠大批量地生產(chǎn)。工廠在招聘打樣員的時(shí)候，這個(gè)打樣員也應(yīng)該更加有責(zé)任心，能做就做，拿不準(zhǔn)的單子要提前跟外貿(mào)人員溝通。另外，在樣品發(fā)送前，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員最好讓工廠的同事給你拍照片發(fā)送給客戶看下，自己也核對(duì)檢查一下看看有沒(méi)有問(wèn)題。
要不要辭職呢？即便離職跳槽到其他公司，也會(huì)出現(xiàn)這種情況。因?yàn)槟悴⒉恢榔渌髽I(yè)打樣的人員是否對(duì)工作很仔細(xì)，它會(huì)不會(huì)也像你現(xiàn)在工廠的打樣人員和現(xiàn)在公司的外貿(mào)經(jīng)理一樣馬虎大意對(duì)工作不細(xì)致呢？還真有可能，所以你要提高解決問(wèn)題和溝通的能力，而不是覺(jué)得不合適就想跳槽。跳槽到了其他公司，同樣的問(wèn)題還存在，不排除其他問(wèn)題又出現(xiàn)，難道又跳槽嗎？
問(wèn)題的根源在哪里？找對(duì)應(yīng)的人溝通處理
在問(wèn)題發(fā)生之前做好溝通和預(yù)測(cè)，問(wèn)題發(fā)生之后第一時(shí)間想辦法處理解決挽回客戶。問(wèn)題會(huì)時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)，可你開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶讓他跟你產(chǎn)生合作會(huì)耗費(fèi)很多時(shí)間精力，這些都是成本。
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