近日，市民苗先生向越牛新聞反映，自己去年8月在越城區(qū)雅迪電動(dòng)車（后墅路店）買了一輛雅迪冠能G5 pro電動(dòng)車，但買來后發(fā)現(xiàn)，車輛在行駛過程中時(shí)常出現(xiàn)異響，下雨天騎行動(dòng)力時(shí)有時(shí)無，讓他很是鬧心。
苗先生說，經(jīng)反映，店家給他的車先后兩次更換前胎，但是異響還是存在。于是，廠商提出更換電機(jī)試試。苗先生覺得這樣一來，整輛車什么都換過了，用起來肯定跟原裝不一樣。因此，他表示不愿意再次維修，希望廠家為他更換一輛新的電動(dòng)車。
苗先生
那么，雅迪官方對(duì)此是什么態(tài)度呢？苗先生告訴記者，他為此事已先后多次撥打雅迪官方客服， “后來客服給了我一個(gè)紹興這邊相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，讓我聯(lián)系他，我聯(lián)系的時(shí)候他是說會(huì)過來店里看具體是什么問題的，但是沒多久那個(gè)負(fù)責(zé)人就給我拉黑了。”
現(xiàn)場(chǎng)，苗先生再次撥打了當(dāng)時(shí)客服給相關(guān)負(fù)責(zé)人丁先生的電話，但始終無法接通。隨后，越牛新聞?dòng)浾咧码姸∠壬?，成功與其取得聯(lián)系。對(duì)于拉黑顧客電話的原因，丁先生也說出了自己的無奈。
丁先生：“這個(gè)顧客那天上午跟我聯(lián)系的時(shí)候，我也說了會(huì)幫他處理，因?yàn)殡x我們公司這邊也不遠(yuǎn)，我承諾會(huì)去幫他看一下的。但是當(dāng)天下午他就要求我過去，那時(shí)候我正在外面出差，跟他說要過幾天，他就態(tài)度很差開始罵人了。當(dāng)時(shí)我也沒太在意，但是在那之后他持續(xù)給我打電話，最多一天打了快100個(gè)，受不了才拉黑?！?/span>
隨后，丁先生也表態(tài)，自己會(huì)嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定為苗先生處理此事，但是由于人不在現(xiàn)場(chǎng)，他無法對(duì)車輛異響做出判斷。“他買的是大功率電動(dòng)車，所以這個(gè)聲音可能是會(huì)比別的電動(dòng)車大些，我們后面也會(huì)去跟技術(shù)部反映該問題?！?/span>
為了推動(dòng)問題解決，越牛新聞?dòng)浾吒S苗先生來到他購(gòu)買該車的地點(diǎn)雅迪電動(dòng)車（后墅路店）。店家陳先生告訴越牛新聞?dòng)浾撸J(rèn)為該電動(dòng)車的異響應(yīng)該是由電機(jī)或控制器導(dǎo)致。
店家 陳先生
店家陳先生：“我現(xiàn)在跟廠商那邊也反映過這個(gè)事情了，他們這邊就是說先換電機(jī)、不行再換控制器，反正一定會(huì)保證給他修好的。但是換貨的話，我們三包政策也是有規(guī)定，要求主要部件發(fā)生性能故障不能正常使用的情況下才會(huì)換，目前這個(gè)車是還沒有達(dá)到廠商的換貨標(biāo)準(zhǔn)。”
如果后續(xù)再次出現(xiàn)異響問題該怎么解決？苗先生仍舊顧慮重重，店家表示，會(huì)將其保修期延長(zhǎng)至2年。
經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的協(xié)商，店家與苗先生初步約定。同意先進(jìn)行電機(jī)或控制器的零件更換，如果能夠解決該問題，不再要求換貨處理。
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