2018年4月在京東自營(yíng)上買了一臺(tái)創(chuàng)維55V8E彩電，2022年3月在正常播放觀看中出現(xiàn)畫面抖動(dòng)、條紋、顏色失真。
于是，電話申請(qǐng)了售后維修。響應(yīng)速度倒是挺快，但是在與當(dāng)?shù)厥酆缶S修師傅的溝通中，提及上門費(fèi)需要30元、假如不修的話，這點(diǎn)倒是可以理解。修不修，還得看有沒(méi)有維修價(jià)值。
糾結(jié)于如果選擇不修，還得掏30元上門費(fèi)，這點(diǎn)是我不能接受的，認(rèn)為彩電剛過(guò)三年保修期就出現(xiàn)故障，這節(jié)點(diǎn)難免讓人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量抱有很大懷疑。所以，再次致電了廠家售后。
接聽(tīng)客服聽(tīng)取了我意見(jiàn)，一直在解釋上門費(fèi)是合理收費(fèi)，我理解、但我不理解的是為什么廠家不能承擔(dān)這筆上門費(fèi)，客服仍然不停地解釋。第一次溝通可以說(shuō)是失敗的，因?yàn)闆](méi)有達(dá)成共識(shí)。所以，我說(shuō)如果廠家售后是這樣的話，還有產(chǎn)品質(zhì)量也令人堪憂，以后絕對(duì)不可能再買第二臺(tái)創(chuàng)維彩電，也會(huì)向自己身邊的人分享負(fù)面的體驗(yàn)。雖然一己之力可能撼動(dòng)不了創(chuàng)維的整體市場(chǎng)影響，但自己、或許還有身邊的人也是絕對(duì)不會(huì)買創(chuàng)維彩電了。
溝通失敗后，再次接到了客服來(lái)電，說(shuō)上門費(fèi)可以由廠家承擔(dān)，這一點(diǎn)轉(zhuǎn)變讓我對(duì)創(chuàng)維稍微有所改觀，畢竟代表了廠家的態(tài)度。于是，欣然接受了廠家安排當(dāng)?shù)鼐S修師傅上門檢修的售后服務(wù)。
第二天上午，就接到了當(dāng)?shù)厥酆缶S修師傅的來(lái)電，預(yù)約了半個(gè)小時(shí)后就直接上門進(jìn)行彩電故障檢修。在速度方面也沒(méi)什么槽點(diǎn)，當(dāng)維修師傅來(lái)到家里后，打開電視看了一下：畫面抖動(dòng)、條紋、顏色失真，就提出說(shuō)是顯示屏故障、需要更換。然后，通過(guò)創(chuàng)維微信公眾號(hào)查看了同型號(hào)顯示屏價(jià)格：2320元/塊。
維修師傅問(wèn)我要不要換，我說(shuō)太貴了，2018年買的時(shí)候才花3100多，現(xiàn)在一塊顯示屏就要2320元，維修師傅說(shuō)如果你要換的話，可以向廠家申請(qǐng)優(yōu)惠，繼續(xù)說(shuō)顯示屏這個(gè)價(jià)格也不貴了（我內(nèi)心哼哼），但還是禮貌說(shuō)：這么貴沒(méi)有維修價(jià)值，不用換屏了。我內(nèi)心是這么想的，維修費(fèi)超過(guò)500元我就不會(huì)選擇維修了。
維修師傅看我沒(méi)有絲毫動(dòng)搖的態(tài)度，于是主動(dòng)幫我操作創(chuàng)維微信公眾號(hào)，一系列操作下來(lái)給自己評(píng)了個(gè)10分。開了一張售后維修單給我簽名，然后就走了。對(duì)彩電的故障，憑視覺(jué)方式給出了判斷。
現(xiàn)在我的槽點(diǎn)是：1、創(chuàng)維售后與各地簽約的維修點(diǎn)，維修師傅是真心給廠家提供售后服務(wù)嗎？2、一臺(tái)售價(jià)3100多的電視，更換一塊顯示屏廠家報(bào)價(jià)2320元，真的有為客戶考慮嗎？3、維修師傅不拆機(jī)真的可以判斷故障所在嗎？4、剛過(guò)三年保修期的彩電，就出現(xiàn)前面故障，這代表了創(chuàng)維彩電的產(chǎn)品質(zhì)量嗎？5、維修師傅執(zhí)行售后服務(wù)后，廠家對(duì)此也不跟進(jìn)客戶感受嗎？
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