? 視頻鎖故障率高嗎？

電子產(chǎn)品的故障率主要看品牌，從原材料、生產(chǎn)、測試、安裝等每個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控才能給客戶提供最優(yōu)質(zhì)量的產(chǎn)品，另外由于視頻鎖和傳統(tǒng)普通機(jī)械鎖、指紋鎖比，電子部件更多，因此需要更加嚴(yán)苛的質(zhì)量管理體系。這方面來看，在電子產(chǎn)品行業(yè)沉浸多年的螢石優(yōu)勢會更大一些，而且擁有自有服務(wù)體系以及?？低晱?qiáng)大的品牌背景，完全不用擔(dān)心后續(xù)的售后服務(wù)問題。

? 視頻鎖容易掉線嗎？掉線怎么辦？

視頻掉線通常原因有3個(gè)：1是現(xiàn)場環(huán)境網(wǎng)絡(luò)是否信號通暢；2是設(shè)備聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是否穩(wěn)定成熟，3是云平臺在高并發(fā)高峰期是否穩(wěn)定。現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要和路由器有關(guān)系，不過通常路由器放在客廳，離入戶門不遠(yuǎn)，這類情況較少；設(shè)備聯(lián)網(wǎng)很考驗(yàn)廠商技術(shù)底蘊(yùn)，簡單從外面買個(gè)聯(lián)網(wǎng)芯片可靠性通常不高，所以想規(guī)避這點(diǎn)盡量選擇有電子技術(shù)實(shí)力的品牌廠商；云平臺這個(gè)其實(shí)最容易陷入誤區(qū)，常規(guī)看到各品牌都是用X里云、X度云等，但用那個(gè)云不代表穩(wěn)定性就和X里、X度一樣，只是租用了他們的云端服務(wù)器，若服務(wù)器租借少，則對高并發(fā)穩(wěn)定有很大影響，這一塊若想要穩(wěn)定，最好選擇自建云平臺的品牌，比如螢石，自建螢石云平臺，專門給8000多萬用戶提供服務(wù)，穩(wěn)定性就很有保障。

? 通過什么渠道購買視頻鎖最靠譜？

一般來說，購買視頻鎖主要有兩大渠道，一類是品牌廠商的線下門店和銷售網(wǎng)點(diǎn)，二類是品牌在各大電商平臺的官方旗艦店和授權(quán)專營店，也有部分主播通過與廠家合作通過直播帶貨的方式銷售視頻鎖。無論通過哪種渠道購買視頻鎖，消費(fèi)者都要擦亮眼睛，一定要了解清楚商家是否獲得了廠家的官方授權(quán)，如果獲得了授權(quán)，那要確認(rèn)是否在授權(quán)有效期內(nèi)。只要獲得了官方授權(quán)的商家，無論是線上還是線下，正規(guī)廠家一般都能夠提供全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的安裝售后服務(wù)。

? 視頻鎖的價(jià)位一般是多少？

視頻鎖因?yàn)樵黾恿艘曨l模塊，相比普通智能鎖，成本要更高一些。根據(jù)功能和定位的不同，一般來說，主流品牌的視頻鎖一般價(jià)位在1500元-3000元之間，帶人臉識別的視頻鎖價(jià)位在3000元-4000元之間，部分高端鎖價(jià)格可能在4000元以上?；诎踩钥剂浚话悴唤ㄗh用戶購買1000元以下的雜牌視頻鎖。

? 視頻鎖包安裝嗎？

安裝售后是視頻鎖銷售的重要一環(huán)，正規(guī)品牌的視頻鎖一般都提供免費(fèi)的售后安裝服務(wù)，安裝費(fèi)用一般都包含在視頻鎖的售價(jià)中，用戶不需要額外支付。部分電商平臺售價(jià)比較低的視頻鎖可能不包括安裝費(fèi)用，用戶需要付費(fèi)安裝、自行安裝或者找第三方安裝平臺安裝，一般需要額外支付100-300元不等的安裝成本，用戶在選購視頻鎖之前了解清楚商家是否提供安裝服務(wù)。

? 如何選購視頻鎖？購買視頻鎖要注意什么？

首先要注意是否具備安裝條件。一般來說，大部分的家庭入戶門都具備安裝視頻鎖的條件，部分特殊的門，如鐵門、玻璃門則需要選購特殊用途的視頻鎖，消費(fèi)者在購買之前一定要與品牌客服確認(rèn)自家的門是否符合安裝條件。

其次要注意選擇正規(guī)品牌的視頻鎖。視頻鎖涉及到家庭安全防護(hù)，智能鎖行業(yè)魚龍混雜，部分雜牌廠家偷工減料，以次充好，看起來外觀差不多的產(chǎn)品，實(shí)際上功能、質(zhì)量、體驗(yàn)、安全性千差萬別，消費(fèi)者在選購視頻鎖的時(shí)候一定注意選擇正規(guī)廠家的產(chǎn)品，也不能圖便宜購買雜牌的視頻鎖。

第三，一定要到正規(guī)授權(quán)的商家購買視頻鎖，獲得廠家授權(quán)的商家一般獲得了廠商的官方培訓(xùn)，除了能夠提供獲得授權(quán)的產(chǎn)品以外，還能提供標(biāo)準(zhǔn)的安裝售后服務(wù)。

此外，即使是正規(guī)品牌的視頻鎖，各地商家提供的服務(wù)可能有所差別，購買之前一定要了解清楚。比如是否具有24小時(shí)響應(yīng)的400電話服務(wù)。一般來說，像螢石這樣的大品牌會提供24小時(shí)售后電話服務(wù)，在產(chǎn)品出現(xiàn)緊急故障時(shí)，能夠第一時(shí)間提供售后服務(wù)。而一般雜牌廠商則沒有實(shí)力提供類似服務(wù)。

編者按：《智能鎖百問百答》視頻鎖篇是智哪兒為順應(yīng)智能鎖行業(yè)視頻化發(fā)展趨勢而推出的全新行業(yè)科普知識欄目，感謝“視頻鎖，選螢石”的螢石視頻鎖對本欄目大力支持。

前兩期內(nèi)容請見本賬號或智哪兒公眾號歷史推文：

【智能鎖百問百答】視頻鎖篇第1期

【智能鎖百問百答】視頻鎖篇第2期

未完待續(xù)，敬請期待下一期。

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