“同樣的索尼耳機(jī)，別的顧客人為進(jìn)水無法開機(jī)可以換新，我的卻不可以，僅僅是因?yàn)槲业亩鷻C(jī)在官網(wǎng)購買，而不是在售后工作人員那里購買？”
2022年1月12日，長春市的王女士向華商報(bào)-二三里資訊（吉林省爆料熱線：15044037411）求助，她購買的索尼耳機(jī)出現(xiàn)問題，對(duì)于索尼售后處理的方式，讓她并不滿意。
據(jù)王女士介紹，2021年3月她在官網(wǎng)購買了索尼1000xm2黑色耳機(jī)，使用不錯(cuò)，于2021年8月9日購買了銀色耳機(jī)，打算運(yùn)動(dòng)時(shí)佩戴。由于藍(lán)牙斷開無法連接，在2021年10月份進(jìn)行了第一次售后，當(dāng)時(shí)售后工作人員維修時(shí)只是把耳機(jī)連到工作人員自己的手機(jī)上。2021年11月份王女士又進(jìn)行了兩次售后，因?yàn)槎鷻C(jī)關(guān)機(jī)后再開機(jī)連接不上藍(lán)牙，維修人員維修時(shí)還是同樣把耳機(jī)連接到工作人員的手機(jī)上，并未進(jìn)行拆機(jī)檢測。第四次耳機(jī)徹底無法開機(jī)了，王女士在2022年1月又去了售后。
“我在等待耳機(jī)拆機(jī)檢測的過程中，一位男士就拿著索尼運(yùn)動(dòng)防水耳機(jī)來售后，男士說耳機(jī)無法開機(jī)了，索尼售后工作人員問男士是否佩戴游泳了，男士說只是跑步時(shí)佩戴，不過出汗量比較大，其中一位售后工作人員問在哪里購買的耳機(jī)，男士說在索尼售后工作人員買的，售后工作人員看了一下男士耳機(jī)說是進(jìn)水了，沒用防水耳塞，售后工作人員就直接給換了新的。”
過了一會(huì)，王女士的索尼耳機(jī)檢查出問題了，說是要付費(fèi)整機(jī)更換，這讓王女士很生氣，同樣的問題就因?yàn)橘徺I的渠道不同所以被區(qū)別對(duì)待？隨后，王女士與索尼客服投訴了該情況，索尼客服答復(fù)是男士的耳機(jī)沒進(jìn)水，所以換新。
“售后工作人員不可能承認(rèn)，承認(rèn)不就挨罰了？”王女士說，目前她就想要個(gè)說法。
隨后，華商報(bào)-二三里資訊聯(lián)系了索尼長春站劉經(jīng)理，劉經(jīng)理表示會(huì)給記錄，對(duì)接媒體的領(lǐng)導(dǎo)給回電。
華商報(bào)-二三里資訊聯(lián)系了索尼官方客服，客服稱會(huì)反饋給相關(guān)工作人員給回復(fù)。
截止發(fā)稿前，未收到索尼方的任何回應(yīng)。
后續(xù)事件進(jìn)展，華商報(bào)-二三里資訊將持續(xù)關(guān)注。
（華商報(bào)記者 劉媛媛 編輯 王祥）
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