團(tuán)購硬道理：“人夠”、“貨好”
問題肯定有，解決就是了
靜態(tài)管理下的上海，“買菜”成了頭等大事。
出不了門、搶不到菜的情況下，“團(tuán)長”成了居民和物資之間的紐帶。不管此前是什么職業(yè)、什么身份，他們成了這個(gè)特殊時(shí)期里，上海小區(qū)里最具奉獻(xiàn)精神和執(zhí)行力的人，在為大家采買物資的同時(shí)，他們也讓上海鄰里之間的關(guān)系變得親密。
“某城市實(shí)驗(yàn)室”采訪了三位上海團(tuán)長，以下是她們其中一位的故事：
Juan（笑果脫口秀演藝負(fù)責(zé)人）：
當(dāng)團(tuán)長，我建起了心中的“無年齡社區(qū)”
團(tuán)長 Juan
浦西進(jìn)入封閉管理之前，土生土長的上海姑娘Juan怎么也沒料到，十多天的“團(tuán)長”經(jīng)歷，重塑了她統(tǒng)籌演出項(xiàng)目的新思路。（以下是Juan的口述：）
團(tuán)購硬道理：“人夠”、“貨好”
在靜態(tài)管理的前一天核酸時(shí)，我意外發(fā)現(xiàn)同事也住這里，便拉著他和樓上的鄰居組建了三人小分隊(duì)，一起團(tuán)購，不過，我建群的初衷是想做年輕人的社團(tuán)，因?yàn)槲覀冃^(qū)老齡化嚴(yán)重，考慮到老人回復(fù)慢，生活習(xí)慣也不同，一開始我有點(diǎn)“怕”，不太希望老年人進(jìn)群。但動(dòng)輒幾十份起送的貨，光靠年輕人很難成團(tuán)，我是小區(qū)志愿者，也在樓棟關(guān)愛老人的群里，就把小組二維碼發(fā)了過去，沒想到團(tuán)購群一下就擴(kuò)到了四十幾人，然后持續(xù)增加。
人夠了，第二步就是找“貨源”。
很多貨源在“上海發(fā)布”之類的平臺(tái)上，但官方渠道的承載帶寬有限，幾乎打不進(jìn)電話也排不上單，尤其我們小區(qū)住戶少，成交量沒有優(yōu)勢(shì)，必須找認(rèn)識(shí)的朋友或供應(yīng)商幫忙排號(hào)，用電商的話來說，找到人才能找到貨，可靠的人就是渠道本身。
找到渠道后，團(tuán)長需要根據(jù)對(duì)方能出給的信息，最大限度地推測(cè)哪個(gè)節(jié)點(diǎn)可以幫助你確保整個(gè)團(tuán)購的順利推進(jìn)。
我會(huì)在下單時(shí)就跟商家確認(rèn)到貨時(shí)間，每隔半天就去催配送，并保證沒有漏單，對(duì)團(tuán)購來說，“追蹤”特別關(guān)鍵，除了追蹤最終的到貨時(shí)間，還要追蹤東西出庫、裝車與否。我的經(jīng)驗(yàn)是多拆分幾個(gè)對(duì)證節(jié)點(diǎn)讓對(duì)方給你反饋。比如有次團(tuán)豬肉，對(duì)方給了我大致的到貨時(shí)間，但我只有看到他裝車的照片才會(huì)安心，當(dāng)然，并非所有商家都會(huì)給出具體信息，尤其是大單公司。比如從光明團(tuán)購牛奶，對(duì)方是模塊化工作，客服不可能面面俱到，無法隨時(shí)去倉儲(chǔ)拍照來確認(rèn)進(jìn)度。所以我就盡力確保了解司機(jī)路線，根據(jù)出庫時(shí)間和物流路線來推算最終到小區(qū)的時(shí)間。
與商家催貨的聊天
若干次成功團(tuán)購后，我開始優(yōu)化貨源。我發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購商品熱度第一名是預(yù)制菜，因?yàn)槊刻煜胄碌牟俗V很累，第二、三名分別是蛋奶和蔬菜，前者屬于全年齡段都適用需要的食物，有了蛋白質(zhì)心里就踏實(shí)；后者是因?yàn)榫G色會(huì)給人生命力和希望，疫情期間，能收到從土里挖出來的新鮮食材，除了補(bǔ)充維生素，更多是一份安心。幸運(yùn)的是，我們至今的貨源都不錯(cuò)，蔬菜是小區(qū)住戶找來的菜園，這些都給居民一種安撫，也減輕了居委物資不足的焦慮。
團(tuán)購的蔬菜物資到達(dá)小區(qū)
不會(huì)做團(tuán)長的運(yùn)營官不是一個(gè)好的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
很多人覺得團(tuán)長“吃力不討好”，但于我而言它更像一種責(zé)任。雖然操心會(huì)令我高度緊張，但這個(gè)身份的正向反饋遠(yuǎn)大于負(fù)面情緒。晚上我和演出團(tuán)隊(duì)開會(huì)，發(fā)現(xiàn)這些天的經(jīng)驗(yàn)竟然成了工作交流的信息源，甚至還涉及到了SOP的優(yōu)化。
從運(yùn)營角度來說，團(tuán)購流程和2C端的內(nèi)容相似。除貨源聯(lián)絡(luò)，鎖單下單，團(tuán)購的階段形式也反映了用戶的消費(fèi)習(xí)慣：起初采取“群接龍”，因?yàn)槿航M成員不夠，需求不定，如果直接甩個(gè)鏈接要大家付錢，頁面里很多步驟會(huì)造成轉(zhuǎn)化率的流失?！叭航育垺钡哪Ｊ胶唵蚊髁?，有點(diǎn)像直播間，熱鬧又起勁，能讓大家產(chǎn)生參與共創(chuàng)的感覺。
隨著組員壯大，口碑變好，團(tuán)購群到200人的時(shí)候我就開始考慮細(xì)化統(tǒng)計(jì)的問題，以及分發(fā)和傳達(dá)的效率。于是我們開始轉(zhuǎn)向快團(tuán)團(tuán)這類工具，提前鎖定底金，避免過度預(yù)支，之后跟蹤訂單和收件信息也一目了然。我們內(nèi)部有共享表格和進(jìn)貨到貨時(shí)間，篩選合作方等。我們還組建了顏值超高的志愿者分發(fā)車隊(duì)，請(qǐng)隊(duì)里一個(gè)在小區(qū)出生長大的男生畫了線路圖，包括卸貨點(diǎn)、集中點(diǎn)、每個(gè)樓層的出入口分布給車手們。另外比較重要的幾個(gè)工作是調(diào)貨、配貨、分揀、報(bào)號(hào)：負(fù)責(zé)不同環(huán)節(jié)的人員會(huì)根據(jù)線路圖，按照樓號(hào)分配貨物，再分裝到車上，然后在群里點(diǎn)名，叫到樓號(hào)的居民下樓取貨，并拍圖示意貨品擺放位置，封控樓則交給負(fù)責(zé)人統(tǒng)一派發(fā)，這樣既能避免不必要的接觸，也提高了效率。這個(gè)流程也是多次實(shí)操后逐步完善起來的。
小區(qū)線路圖
團(tuán)長Juan和團(tuán)購群里的伙伴
老人成了團(tuán)購群的KOC
在愈來愈多老人進(jìn)群之后，我對(duì)他們的認(rèn)知發(fā)生了很大改變。從一開始對(duì)團(tuán)購產(chǎn)生質(zhì)疑，到幾次成功后漸漸對(duì)貨源表示肯定，他們就像團(tuán)購群里的KOC，一旦獲取了信任，援助力量非常強(qiáng)大。有時(shí)我忙得來不及回復(fù)群里的消息，之前有團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)的老人就會(huì)站出來幫我“答疑”。尤其是最近一次團(tuán)購水果，因?yàn)榇笥暝斐纱竺娣e損壞，貨不對(duì)版的水果商販還揚(yáng)言要找小區(qū)麻煩。這時(shí)團(tuán)里的很多阿姨叔叔都站出來保護(hù)我們，說賠錢事小，安全重要，因?yàn)閳F(tuán)長和團(tuán)員也是我們的孩子。
鄰居阿姨的原話，倍感溫暖
靜止了半個(gè)月，我常常感慨，“團(tuán)長”這個(gè)身份幫我打開了做線下活動(dòng)的思路。以前做演出會(huì)依賴笑果小程序或大麥網(wǎng)售票，現(xiàn)在反而覺得，“社區(qū)”是更好的觸達(dá)，比如你發(fā)一張演出的海報(bào)在群里，整個(gè)社區(qū)都知道了，這種傳播比官方的更親民。我從只想做個(gè)“年輕人社團(tuán)”，到現(xiàn)在逐步搭建出“無年齡社區(qū)”，“團(tuán)長”讓我飛快成長。我不知還要封多久，但此刻我的熱情和動(dòng)力被點(diǎn)亮，或許這一輪戰(zhàn)役沒那么必要，但只要我上場了，就不會(huì)放棄。
加油！“?”一個(gè)
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